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Le Prix des Internautes, qui distingue les meilleurs sites e-commerce sur la base d’un sondage exclusif spécialement réalisé pour l’occasion a élu le site de la marque de cosmétiques Dr. Pierre Ricaud en tant que Meilleur site E-commerce 2023.

Spécialiste de la beauté et du Made in France, Dr Pierre Ricaud compte aujourd’hui 1,5 millions de clientes, ce qui en fait le n°5 sur le marché du visage en France. Fondée en 1986, Dr Pierre Ricaud a un fort ancrage national : toutes les solutions sont élaborées dans les laboratoires d’Issy-les-Moulineaux et plus de 87 % des produits vendus sont fabriqués en France. L’une de ses spécificités est de proposer des produits alliant les actifs dermo-cosmétiques aux plantes médicinales.  La marque s’engage aussi dans le mécénat avec Femmes en choeur, pour accompagner des femmes fragilisées face aux accidents de la vie. Elle est notamment partenaire, depuis 2021, de l’association Joséphine.

3 questions à Nathalie Lagron, Directrice Générale de Dr. Pierre Ricaud, lauréat du Prix des Internautes

Nathalie Lagron, Directrice Générale de la marque de cosmétiques Dr. Pierre Ricaud, dont le site vient d’être élu par les internautes comme le site e-commerce français de l’année, revient sur cette distinction. Au travers de cette interview, Nathalie Lagron rappelle les efforts accomplis pendant les 3 dernières années pour rendre la marque plus forte, plus visible et plus accessible. Elle revient également sur les priorités de Dr. Pierre Ricaud pour continuer à renforcer le lien qui existe avec ses communautés et ses clientes.

Vous avez gagné le Prix E-commerce de l’année des Favor’i, que représente cette distinction pour vous ?

Le grand prix des Internautes des Favor’i récompense la marque et ses équipes pour le travail accompli durant les 3 dernières années pour :

• Rendre la marque plus forte, plus singulière et plus désirable pour les consommatrices : une marque qui existe depuis plus de 35 ans spécialiste de l’anti-âge, n°5 du marché visage et anti-âge en France. Une marque plébiscitée pour ses produits efficaces et sensoriels et donc les ingrédients et la formulation associent le meilleur de l’efficacité dermo cosmétiques avec celle des plantes médicinales.
• Nourrir la relation avec ses consommatrices à travers un parcours UX sans cesse amélioré et un service client toujours plus impliqué, et à l’écoute des besoins de nos clientes (conseils produits, réassurance sur toutes leurs questions …).
• Rendre la marque plus visible et accessible depuis un an grâce à 3 campagnes TV (drive to web) autour de nos produits héros.

Quelles sont les prochaines étapes pour développer davantage votre business ?

Dans les 3 prochaines années, le développement business digital Dr Pierre Ricaud va passer par le renforcement de la part du digital dans le global de la marque. Il représente en 2022 26% du CA et cette part est destinée à croître à la fois par la place du site Ricaud.com mais aussi en nouant de nouveaux partenariats digitaux.

En tant que 5ème marque en valeur sur le marché français du soin visage et du soin anti-âge, les points de focus seront :

• Renforcer notre stratégie de visibilité notamment par la pertinence et la fraîcheur des contenus digitaux pour nourrir notre croissance en référencement SEO.
• Continuer à améliorer l’UX du site et spécifiquement à l’attention des nouvelles clientes dans la découverte et la compréhension de la marque, de sa mission, de ses produits et de ses engagements RSE…
• Mettre en avant la recommandation de la marque et des produits par les notes avis laissés sur le site (Bazar Voice) car la recommandation faite par nos consommatrices impacte très favorablement le recrutement des nouvelles clientes.

Comment voyez-vous évoluer le e-commerce dans les mois à venir ?

Pour satisfaire l’exigence en termes de produits et de services, le e-commerce doit sans cesse se renouveler et se réinventer. Les nouvelles technologies sont un moyen d’y contribuer.

Pour Dr Pierre Ricaud, le point de focus sera de continuer à renforcer le lien fort qui existe avec ses communautés et ses clientes car c’est un des assets forts de la marque.

Pour cela, nous continuerons à réinventer et fluidifier l’expérience en mobile qui est au cœur de la croissance de la visibilité et du trafic pour le site ricaud.com.

La chaîne de magasins de mode et de luxe Printemps vient d’être récompensée par le Prix Innovation du Grand Prix des Favor’i organisé par la Fevad. Le prix récompense en particulier son initiative de live shopping “En Mode Printemps” lancée en 2021 afin d’offrir une expérience e-commerce plus incarnée à sa communauté.

Le programme a été en mai 2022 le premier live shopping médiatisé sur TikTok à dépasser les 1,9 millions d’impressions. Concrètement, “En Mode Printemps” est un programme live diffusé toutes les deux semaines à 18h sur Printemps.com et les réseaux sociaux, et disponible en replay. Avec ce service de Personal Shoppers ouvert à tous, participatif et divertissant, l’enseigne veut surtout séduire les jeunes qui cherchent de l’inspiration. Ce format innovant et omnicanal a permis d’enrichir la proposition de valeur envers les 3000 marques que distribuent l’enseigne. Les marques participantes peuvent co-construire un épisode sur “En Mode Printemps”, ce qui leur permet de s’exprimer différemment et de multiplier par deux leur visibilité et booster de 40% leurs ventes en ligne. Printemps mise très fortement sur ce format et a d’ailleurs internalisé la quasi-totalité des compétences de production. En octobre 2022, l’enseigne a même ouvert un studio professionnel au cœur du Printemps Haussmann, visible par tous les clients. Avec 31 épisodes diffusés depuis juin 2021, “En Mode Printemps” enregistre environ 300 000 vues par épisodes avec un taux d’engagement qui dépasse les 40% pendant les épisodes.

3 questions à Maud Funaro, Directrice Générale de la transformation du groupe Printemps, lauréat du Prix Innovation

Nous sommes partis à la rencontre de Maud Funaro, Directrice Générale de la transformation du groupe Printemps, qui revient sur cette distinction.  Dans cette interview, Maud nous explique en quoi “En Mode Printemps” représente une fierté collective car il récompense un vrai projet de transformation interne. Elle nous en dit plus sur la direction que va prendre le programme et nous partage sa vision sur le futur du e-commerce.

Vous avez gagné le Prix Innovation du jury de l’événement des Favor’i, quelle est l’importance de cette distinction pour vous ?

Cette récompense est importante pour nous car c’est la reconnaissance que notre live shopping est bien plus qu’un nouveau canal de vente, c’est une nouvelle expérience client omnicanale.

Avec En Mode Printemps, nous avons voulu digitaliser et démocratiser le service de personal shopping, et ainsi convaincre de nouveaux clients de tester ce service. Bien plus qu’un simple canal de vente ou de communication, c’est l’occasion de placer sur le devant de la scène nos personal shoppers, de faire découvrir leur savoir-faire et toute la richesse de l’offre Printemps.

Ce programme est en réalité un vrai projet de transformation, parce qu’il est réalisé en interne avec l’implication de toutes les équipes, ce qui requiert une nouvelle forme d’agilité, mais aussi a permis de développer de nouvelles compétences. Ce prix, c’est donc une fierté collective !

Quelles sont les prochaines étapes pour développer davantage votre business ?

Début octobre, nous avons ouvert un Studio dédié aux live shopping et aux podcasts au cœur du Printemps Haussmann, et visible de tous les clients. C’est une étape importante parce que le fait d’avoir à présent un lieu dédié avec un équipement de pointe nous permet d’accélérer encore notre production et d’explorer de nouveaux formats. Notamment, nous avons commencé à tester la réalisation de live shopping sur invitation, dédiés à nos top clients, pour leur présenter du contenu et des produits exclusifs.

Également, nous souhaitons aller plus loin dans l’exploitation des formats créés pour nos live, et notamment pour mieux les exploiter sur nos réseaux sociaux, dans nos fiches produits, et pour alimenter les pages profils de nos personal shoppers.

Comment voyez-vous évoluer le e-commerce dans les mois à venir ?

Les derniers mois ont montré l’intérêt toujours très fort des consommateurs pour le commerce physique, tout particulièrement pour les points de vente expérientiels. Je suis convaincue que l’hybridation des canaux off- et online va s’accélérer.

Notamment, je crois beaucoup en la réhumanisation du e-commerce, notamment via le développement des chat visio et la création de contenus interactifs incarnés.

Vous êtes partenaire du Grand Prix des Favor’i 2023 organisé par la Fevad. Que représente ce concours pour Oney ?

Nous sommes partenaires de la Fevad et fiers de soutenir, depuis 2017, le Grand Prix des Favor’i ainsi que les e-commerçants récompensés. Cette cérémonie est pour nous un vrai marqueur de tendances en termes d’innovation, de performances et d’éco-responsabilité. Trois dimensions auxquelles nous sommes particulièrement sensibles chez Oney.

Depuis 40 ans, Oney accompagne ses partenaires dans la transformation du commerce en créant des solutions de paiement et de financement adaptées à l’évolution des usages de consommation. Beaucoup de nos innovations, comme le paiement fractionné, sont d’ailleurs nées d’une forte proximité avec les acteurs du retail. Le digital et le commerce font clairement partie intégrante de notre ADN et de notre expertise. C’est donc logiquement que nous soutenons les Favor’i de la Fevad.

Comment voyez-vous évoluer le crédit à la consommation dans le cadre du paiement e-commerce ? Quelles tendances observez-vous ?

Les solutions de financement de la consommation, et notamment de paiement fractionné, ont connu un vrai essor ces dernières années. Nos études montrent d’ailleurs une attente de plus en plus forte et surtout un usage qui tend à se généraliser à tous les consommateurs, quels que soient les CSP : leur utilisation comme un nouveau levier pour gérer leur budget. Près de 40% des consommateurs annoncent avoir l’intention d’utiliser ce type de service dans les mois à venir. Côté commerçants ces solutions sont devenues un must have et un véritable levier de croissance. 50% des utilisateurs expliquent qu’ils n’auraient pas acheté sans ces facilités de paiement.

3 tendances majeures sont à noter. D’une part, la nécessité de proposer aux consommateurs une expérience unifiée sur tous les canaux avec, au cœur, une exigence forte en termes de digitalisation, de fluidité, de transparence et de rapidité du paiement. C’est une condition essentielle pour la conversion des ventes. D’autre part, l’utilisation de la data, qui doit se faire, dans le contexte que nous connaissons, de manière encore plus fine pour assurer le meilleur équilibre entre la maîtrise du risque, le développement du business et la protection du consommateur avec un respect strict de la réglementation. Enfin, les consommateurs attendent aujourd’hui une offre de services financiers diversifiée : pay later, paiement en 3, 4 voir 10 ou 12x, crédit plus long pour certains achats, etc. Offrir de la liberté et de la souplesse est devenu une clé de succès.

Nous avons dévoilé les finalistes du Prix Espoir, récompensant les jeunes pousses innovantes. Comment Oney fait-il pour se réinventer et rester innovant ? 

Ce prix est important à nos yeux. L’innovation a toujours été au cœur de notre ADN et c’est pour cela aussi que nous avons souhaité il y a plusieurs années enrichir notre offre de services pour permettre aux startups et futures pépites du retail, à l’instar des grandes marques, d’utiliser nos solutions de paiement et de financement pour accélérer leur croissance.

Chez Oney, nous avons la conviction que l’innovation provient avant tout d’une capacité à écouter le marché, les clients et les commerçants pour déceler les signaux qui fonderont les tendances de demain. C’est une expertise que nous avons développé depuis plusieurs années et c’est aussi pour cela que nous associons systématiquement nos clients à la création ou au développement de nouvelles solutions. Cette expertise est sans cesse enrichie, grâce à l’étroite collaboration que nous menons avec un écosystème d’acteurs, aussi du paiement (PSP, CMS, agrégateur, etc.) que du retail.

Nous entrons dans une période intéressante, où les incertitudes économiques vont pousser beaucoup d’entreprises à se réinventer pour rester dans la course. Les jeunes pousses récompensées par la Fevad doivent être des exemples pour les grandes entreprises, en termes de démarche innovantes.

A 2 jours de la 16ème édition du Grand Prix des Favor’i E-commerce organisé par la Fevad, nous avons interrogé le Président du jury, Laurent de la Clergerie, qui n’est autre que le président du Groupe LDLC.

Passionné par l’informatique, il se lance dans l’entrepreneuriat en 1996 par la revente de produits électroniques et d’informatique. Dès 2000, LDLC entre en bourse et lève 3 millions d’euros. Le groupe s’est ensuite diversifié et a également ouvert des boutiques grâce à un système de franchises. Fin 2020, le Groupe LDLC affichait 724,1 millions d’euros de chiffre d’affaires, 1 000 collaborateurs et plus de 50 000 références sur son site.

Le Président du Jury 2023 nous parle de ses valeurs, d’innovation, de RSE et en particulier de bien-être des équipes et de la qualité de vie, une des priorités du groupe. Retrouvez-le le 16 février à 21h sur BFM Business pour la remise des prix.

En tant que président du jury, qu’est-ce qui va être décisif pour gagner ? Quels sont les critères qui sont particulièrement importants pour vous ?

Je serai sensible à la politique RSE de chaque entreprise finaliste, dans la limite de ce que l’on peut apprécier de chaque dossier. Au-delà des innovations ou projets qu’ils ont lancé, je serai particulièrement attentif au bien-être des équipes, qui est pour le Groupe LDLC une de nos priorités. On peut d’ailleurs constater que les projets qui émergent sont déjà tous ou presque en lien avec ce besoin de mieux vivre demain, de mieux partager et de donner les moyens aux différents acteurs du commerce (producteurs, commerçants et clients) de nous permettre de mieux consommer.

Le jury, que vous présidez, a décerné les Prix Espoir, Innovation et Eco-responsable, comment se positionne LDLC par rapport à ces sujets ?

LDLC est un ancêtre du net, né à une époque où le paiement par carte bancaire n’existait pas. Au cours de sa croissance, le groupe s’est régulièrement retrouvé plus ou moins dans ces différentes catégories, parfois accompagné par de jeunes pousses pleines d’espoir et dont certaines ont connu une croissance importante depuis. Le dernier projet que porte le groupe regroupe les 3 catégories Espoir, Innovation et Eco-responsable. En effet, en passant il y a 2 ans l’ensemble des équipes à la semaine de 4 jours, nous sommes en quelque sorte la startup d’un nouveau projet, avec l’espoir que cette innovation soit un vrai plus pour la RSE de chaque entreprise.

Quels sont les grands chantiers pour LDLC en ce moment ? Comment voyez-vous l’entreprise évoluer dans les années à venir ?

Comme indiqué à la question précédente, depuis quelques années, le chantier majeur du groupe a été de travailler sur le bien-être des collaborateurs, en partant du principe que si les collaborateurs se sentent bien, l’entreprise se portera bien. Nous avons défini le bien-être des collaborateurs comme une priorité pour le groupe. C’est dans ce cadre que nous avons mis en place la semaine de 4 jours. Comme je l’explique souvent : alors que beaucoup d’entreprises travaillent sur la QVCT (Qualité de vie et conditions de travail), chez LDLC nous avons mis en place la QVTC, acronyme pour “Qualité de vie tout court”, grâce à la semaine de 4 jours. Les résultats sont impressionnants ! Taux d’absentéisme et accident de travail divisé par deux, turnover divisé par 4 alors qu’on entend parler à l’extérieur de “Grande Démission”, mais surtout disparition du stress dans les équipes, qui est vraiment le mal du siècle… Le succès est tel que j’ai pris mon bâton de pèlerin pour expliquer les bienfaits de ce nouveau mode de travail pour allier bien-être et efficacité. L’énergie que cela donne au groupe va nous permettre de continuer à nous développer dans nos cœurs de métier, mais aussi en continuant à explorer de nombreuses pistes parfois hors des sentiers battus…que je ne peux pas vous dévoiler pour le moment !