L’année 2025 a marqué un tournant pour le e-commerce français. Face à un contexte économique incitant à la prudence, le secteur a maintenu sa dynamique en accélérant deux transformations majeures : l’essor spectaculaire de la seconde main et la généralisation de l’intelligence artificielle. Ces évolutions confirment que le e-commerce continue d’anticiper les mutations de demain.

La seconde main change d’échelle : selon l’IFM, elle représente désormais près d’un article de mode sur cinq vendu en ligne. Ce n’est plus une niche, c’est un canal incontournable qui traduit la volonté des consommateurs de concilier accessibilité économique et démarche responsable.

Parallèlement, l’intelligence artificielle s’impose comme le grand levier technologique. Près de 80 % des entreprises du secteur y ont recours, un niveau d’adoption deux fois supérieur à la moyenne. Nous assistons à l’émergence d’un commerce agentique, où l’IA révolutionne l’expérience client dans toutes ses dimensions : décision d’achat, service après-vente, logistique, paiement et marketing. Cette transformation soulève une question fondamentale : comment maintenir le lien direct avec les clients à l’ère des assistants virtuels généralistes ? Comment conserver la maîtrise de la relation client quand l’IA s’interpose entre vendeur et consommateur ? Ces interrogations appellent une réflexion stratégique approfondie.

Si le pouvoir d’achat est redevenu une préoccupation centrale, les engagements sociaux et environnementaux n’ont pas faibli pour autant. La RSE demeure le troisième poste d’investissement prioritaire des e-commerçants français, une particularité nationale dont nous pouvons être fiers. La FEVAD a d’ailleurs confirmé cet engagement en signant, avec le gouvernement et 33 entreprises, la Charte e-commerce responsable. Cette démarche vise notamment à mieux maîtriser le taux de retours et à sensibiliser les consommateurs à leur impact environnemental. Au-delà de la réponse aux attentes des clients, il s’agit d’assumer une responsabilité collective du secteur pour réduire l’impact environnemental de notre activité.

Responsabilité et innovation : voilà la boussole qui doit guider le secteur en 2026. Dans un marché mature mais porteur de croissance, l’innovation reste le meilleur levier de différenciation face à la concurrence et à l’émergence des plateformes chinoises. À ces piliers s’ajoute l’internationalisation, devenue une priorité stratégique pour nombre de nos adhérents. Se projeter au-delà des frontières permet de générer du volume, d’investir dans l’innovation et de maintenir des prix compétitifs.

Dans ce contexte, le Grand Prix des Favor’i E-commerce s’impose plus que jamais comme le rendez-vous incontournable de la profession. Cette 19ème édition se veut un véritable laboratoire d’observation des attentes consommateurs. Nous avons fait évoluer notre système de notation en créant des sous-catégories qui permettent une analyse plus fine de la satisfaction client et identifient précisément les leviers d’amélioration pour chaque site. Le Prix Meilleur Espoir illustre notre volonté d’accompagner les jeunes pousses et d’identifier les futurs champions. Diffusé sur BFM Business, cet événement contribue à promouvoir le dynamisme du e-commerce français. Rendez-vous le 19 février 2026 pour découvrir ensemble les champions du e-commerce français.

Le 6 mars 2025, au cours d’une cérémonie tenue à la Salle Wagram et diffusée sur BFM Business, la Fevad a dévoilé les lauréats du prestigieux Grand Prix des Favor’i. Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad et Président des Favor’i dresse le bilan de cette 18ème édition.

Cet événement majeur du e-commerce français a récompensé les entreprises les plus innovantes et engagées du secteur. Plus qu’une simple cérémonie de remise de prix, les Favor’i incarnent l’évolution d’un secteur devenu essentiel dans notre économie et notre quotidien. En tant que Fédération représentant cette industrie dynamique, la Fevad est fière de mettre en lumière la capacité du e-commerce français à se réinventer pour répondre aux transformations de la société et aux attentes des consommateurs.

Cette année, le Prix des Internautes revient à Aroma-Zone. Parti d’un simple blog pour devenir une référence en cosmétique naturelle, Aroma-Zone incarne parfaitement cette nouvelle génération d’e-commerçants qui allient savoir-faire, qualité et engagement environnemental.

Zalando remporte le Prix RSE pour son engagement exemplaire en faveur de l’inclusivité. Le spécialiste de la mode en ligne a développé des collections adaptées aux personnes en situation de handicap, rappelant que l’accessibilité est une dimension essentielle de la responsabilité sociale.

L’intelligence artificielle générative était également à l’honneur avec Leboncoin, lauréat du Prix Innovation. La plateforme a su intégrer cette technologie émergente pour simplifier la création d’annonces et perfectionner la reconnaissance visuelle. Ces innovations apportent une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs et illustrent comment l’IA peut être mise au service de l’expérience client.

Le Prix Espoir a été décerné à 900.care et ses produits d’hygiène rechargeables zéro déchet. Portée par l’ambition de faire de la recharge « la nouvelle norme de l’hygiène », cette jeune entreprise témoigne de la vitalité de notre écosystème et de sa capacité à réinventer des secteurs traditionnels. Son approche pragmatique, alliant écologie et efficacité, séduit un public de plus en plus large.

Enfin, un Prix Spécial a été attribué à Label École, fondée par Label Emmaüs. Label École forme des personnes éloignées de l’emploi aux métiers du e-commerce. Grâce à sa pédagogie active centrée sur la pratique, Label École favorise l’insertion professionnelle et répond aux besoins d’un secteur en évolution.

Ces lauréats incarnent les trois piliers qui façonnent aujourd’hui le e-commerce : l’innovation technologique, l’inclusion sociale et la durabilité environnementale.

Je souhaite adresser mes sincères félicitations aux lauréats de cette édition. Un grand merci également aux membres du jury pour leur contribution aux délibérations. Cette célébration du e-commerce n’aurait pas été possible sans le soutien précieux de nos partenaires, CB, Colissimo, PayPal, Oney, Younited, BFM Business et Toluna Harris Interactive. Leur engagement à nos côtés permet de faire de cet événement un temps fort incontournable pour notre profession.

Rendez-vous l’année prochaine pour la 19^ème édition !

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Les consommateurs ont plébiscité Aroma-Zone lors du sondage réalisé par Toluna Harris Interactive, qui a déterminé le site e-commerce préféré des Français. Aroma-Zone, marque experte en dermo-cosmétique naturelle, s’engage pour l’environnement avec des produits de beauté, soin et bien-être naturels et une démarche éco responsable.

Aroma-Zone a remporté le prix du Meilleur site E-commerce par les internautes cette année. Que représente ce prix ?

Ce prix représente une véritable reconnaissance de la part de notre communauté et des internautes qui nous font confiance au quotidien. C’est aussi le témoignage du formidable travail de nos équipes que je félicite et remercie chaleureusement. C’est un honneur pour nous de voir notre engagement en faveur de la beauté, du soin et du bien-être au naturel récompensé. Cela témoigne également de l’attachement de nos clients à nos valeurs : qualité, sécurité, efficacité transparence et accessibilité.

Aroma-Zone a commencé comme un blog avant de devenir une référence en cosmétique naturelle. Quels ont été les moments clés de cette évolution ?

Depuis 2021, nous sommes devenus le leader en France de la beauté, du bien-être et du soin au naturel. Cela ne se décrète pas et nous avons su, petit à petit, grâce à une écoute active de notre communauté, transformer la proposition de valeur d’Aroma-Zone. Les clients plébiscitent les produits prêts-à-consommer, sérums, crèmes, compléments alimentaires notamment, qui représentent maintenant 90% de notre catalogue. Notre laboratoire de R&D continue à innover avec des formulations de qualité et sûres qui adressent l’universalité des besoins et problématiques et la richesse de notre offre permet à tous de découvrir Aroma-Zone qui séduit notamment 25% d’hommes et 40% des 40 ans et plus.

Votre modèle repose sur une forte proximité avec vos clients. Comment prenez-vous en compte leurs attentes pour innover et améliorer leur expérience ?

La relation avec notre communauté est au cœur de notre approche. Nous sommes depuis toujours à leur écoute à travers nos réseaux sociaux, nos enquêtes de satisfaction et nos échanges en boutique. Chaque semaine, nous analysons des milliers de verbatims qui nous informent des problématiques et besoins réels de notre communauté. C’est ce qui nous permet d’étendre notre gamme de manière pertinente et d’étendre notre présence physique en ouvrant des boutiques dans des villes où nous sommes attendus.

Pensez-vous que ce prix reflète une tendance plus large vers une consommation de produits de qualité, plus naturels et responsables ?

Absolument. Ce prix n’est que le reflet des évolutions des habitudes de consommation et d’aspirations sociétales fortes pour plus d’efficacité, de qualité et surtout de sécurité. De plus en plus de personnes recherchent des produits plus sains, fabriqués avec des ingrédients naturels et transparents sur leur composition. Cette évolution témoigne aussi d’une volonté de privilégier des alternatives respectueuses de l’environnement (pas de surpacks, pas d’emballages pour nos produits chez Aroma-Zone, vente de plus de 2 millions d’écorecharges en 2024). Nous sommes fiers de contribuer à cette dynamique et de répondre à ces attentes.

Quelle est la suite pour Aroma-Zone ? Des projets particuliers pour 2025 ?

Nous avons de nombreux projets pour 2025 et les années à venir mais notre mission reste inchangée et nous continuerons à proposer des produits de qualité, sains et accessibles pour permettre à chacun de prendre soin de soi et de ses proches naturellement. De plus, nous allons renforcer notre proximité en France avec l’ouverture de nouvelles boutiques et mettre le cap sur l’international avec la mise à disposition de notre site e-commerce en langue anglaise à l’été 2025, et l’ouverture de notre première boutique au Royaume-Uni, à Londres, d’ici à la fin d’année.

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Cette année, le Jury du Grand Prix des Favor’i a décerné le Prix Espoir à 900.care, une jeune pousse française qui propose des produits d’hygiène rechargeables. Aymeric Grange, co-fondateur, a répondu à nos questions.

Ce prix Espoir met en lumière les jeunes entreprises prometteuses. Que signifie cette distinction pour 900.care et votre mission ?

Recevoir le prix Espoir Ecommerce est une superbe reconnaissance pour 900.care ! Depuis le début, notre mission est de faire de la recharge la nouvelle norme de l’hygiène. Ce prix, c’est avant tout un signal fort : celui que notre vision d’une consommation plus responsable trouve un écho, et que le modèle qu’on construit peut changer les habitudes du quotidien à grande échelle.

C’est aussi une belle mise en lumière pour toute notre équipe, qui travaille chaque jour à réinventer l’hygiène pour la rendre plus durable, sans compromis sur l’efficacité ou le plaisir d’utilisation.

Votre modèle repose sur des produits rechargeables et zéro déchet. Quels défis avez-vous rencontrés en développant votre solution ?

On a dû relever plusieurs défis majeurs. Le premier, c’était l’acceptation du modèle de la recharge : quand on a lancé 900.care, il n’existait pas de réflexe “recharge” dans l’hygiène. Il a fallu convaincre le marché en prouvant que notre solution était à la fois écologique, simple et efficace.

Ensuite, il y a eu les défis industriels : développer des formules à dissoudre qui maintiennent une expérience sensorielle exceptionnelles, n’a pas été simple. On a dû innover, tester, améliorer en permanence – d’abord dans notre laboratoire parisien, puis en construisant notre propre usine à Saint Etienne.

Enfin, il y a l’équation économique. On veut proposer un modèle durable qui soit accessible à tous, pas un produit de niche réservé à une poignée de convaincus. Ça veut dire optimiser chaque étape, des coûts de production à la logistique, pour proposer une alternative crédible face aux grandes marques de l’industrie.

Comment percevez-vous l’évolution du marché de l’hygiène durable et de la consommation responsable ?

Le marché évolue vite, et c’est une bonne nouvelle. Il y a quelques années, les produits rechargeables et zéro déchet étaient encore perçus comme des innovations de niche. Aujourd’hui, la demande explose : les consommateurs attendent des solutions plus responsables, et les grandes enseignes commencent à s’y intéresser. Mais il reste un énorme travail à faire. Le greenwashing est partout, et beaucoup de marques se contentent de « repeindre leurs produits en vert » sans changer le fond du problème. Notre conviction, c’est qu’il faut aller au-delà du simple packaging recyclable et repenser complètement le modèle. La recharge, c’est la meilleure solution pour réduire l’impact à la source.

On est convaincus que demain, le rechargeable deviendra la norme. On est en train de vivre pour l’hygiène ce qui s’est passé avec l’automobile électrique il y a quelques années. Les comportements changent, et c’est maintenant que tout se joue.

Quelles sont les prochaines étapes pour 900.care ? Une levée de fonds, de nouveaux produits, un développement à l’international ?

2025, c’est l’année de l’accélération en magasin ! Notre priorité, c’est d’amener le modèle rechargeable dans tous les supermarchés de France. On a déjà commencé à tester la vente en magasin avec succès, et l’objectif est de passer à l’échelle pour que nos produits soient disponibles dans les rayons des grandes enseignes partout en France. C’est seulement comme ça qu’on parviendra à transformer durablement le rayon !

Côté digital, on veut continuer à améliorer notre équation économique, en optimisant notre acquisition client, en augmentant le panier moyen et en améliorant encore la rétention de nos abonnés.

Enfin, il y a l’international. On a lancé l’Italie, et l’objectif est de prouver qu’on peut y construire un modèle rentable avant d’aller plus loin.

Une levée de fonds n’est pas exclue, mais on veut d’abord prouver que notre modèle fonctionne à grande échelle, avec une croissance rentable. L’enjeu, ce n’est pas de lever pour lever, mais d’aller chercher les bonnes ressources au bon moment pour faire de 900.care le leader du rechargeable en hygiène.

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