Jean-Yves Gras, Directeur Général de La Poste – Colissimo est membre du Jury du Grand Prix des Favor’i 2024. Dans un entretien, il nous a partagé ses observations concernant le concours ainsi que les orientations actuelles et à venir de Colissimo, en termes d’innovation et de logistique.
Qu’est-ce
qui vous a le plus impressionné ou surpris dans le Grand Prix des Favor’i
jusqu’à présent ? Qu’attendez-vous de ce millésime 2024 ?
Depuis que j’ai rejoint Colissimo, j’ai le plaisir de participer chaque année au jury du Grand Prix des Favor’i, le rendez-vous incontournable dédié aux innovations e-commerce. Il est capital pour moi d’être au cœur des réflexions de notre écosystème pour partager des expériences, s’inspirer de ce qui est fait et des idées nouvelles, pour créer ensemble le e-commerce de demain.
Ce
que j’attends de cette nouvelle édition est de découvrir les idées novatrices
qui contribueront à stimuler le marché.
Tous
les projets des lauréats sont porteurs d’ambitions différentes, mais convergent
vers un objectif commun : celui de concilier croissance économique et
responsabilité sociale et environnementale. Cette synergie démontre que notre
industrie doit continuer à jouer un rôle essentiel dans la création d’une
expérience client de qualité tout en adoptant des comportements vertueux.
Cet événement est une occasion inédite de découvrir de nombreux projets inspirants. Encore merci et bravo à tous les lauréats de leur participation !
Quelles initiatives ont récemment été mises en place par Colissimo pour soutenir l’innovation logistique des sites e-commerce et mieux répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?
Colissimo
accompagne les e-commerçants dans la digitalisation de leur logistique et
favorise leur stratégie omnicanale. Cela s’opère au travers de partenariats
avec les principaux acteurs technologiques du marché, notamment avec OneStock
pour le développement du Ship from store.
Nous
proposons également des services innovants et responsables sur l’ensemble de la
chaine de valeur du e-commerce avec l’appui d’autres acteurs : Pickme pour la
livraison chez un voisin-relais, ESW pour faciliter le développement à
l’international, Hipli pour démocratiser l’usage des emballages réutilisables,
Fringuant pour aider les e-acheteurs à faire le bon choix de vêtement et lever
les freins à l’achat en ligne…
Colissimo,
c’est l’offre la plus complète du marché, avec le choix pour les consommateurs
de se faire livrer à domicile ou en point de retrait, et l’offre la plus
performante avec déjà 1 colis sur 3 livré en 24h en France métropolitaine.
C’est aussi une solution de livraison sécurisée par code, et une offre retour
zéro effort pour un retour simplifié, unifié et sécurisé.
Pour répondre aux enjeux environnementaux, Colissimo poursuit sa démarche de décarbonation de livraison par la mise en œuvre de nouveaux schémas de logistique urbaine (vélos-cargos, véhicules électriques, transports fluviaux, ELU – Espaces de Logistique Urbaine). Une approche durable qui contribue à la réduction de l’empreinte carbone de notre activité.
Comment
percevez-vous l’émergence croissante des marketplaces dans le paysage du
commerce en ligne et comment les entreprises de logistique et de livraison
comme Colissimo contribuent-elle à leur succès et leur durabilité ?
L’émergence
croissante des marketplaces représente une transformation significative du
paysage du e-commerce. Désormais plus d’1/3 des commandes* est réalisé sur des
places de marché avec une part en constante progression : +5 points en 5 ans*
(vs 2018).
La
concentration du marché du e-commerce s’accélère autour d’une dizaine d’acteurs
qui représente plus de 50% du marché et parmi lesquels les marketplaces sont
fortement représentées.
Un
autre phénomène que l’on observe est la spécialisation des marketplaces par
secteur de marché (bricolage, textile, …), et le choix de grands e-commerçants
français de développer leur propre place de marché adossée à leur site en
propre.
Colissimo, c’est une solution pour tous les acteurs du e-commerce, quelle que soit leur taille. Le marché doit rester accessible à tous. C’est pourquoi Colissimo propose des offres performantes, complètes et innovantes au meilleur rapport qualité/prix. C’est essentiel pour stimuler le e-commerce en France !
*Source : Panel eKommerce KANTAR – marché des biens physiques en ligne (hors GSA). Données sur 12 mois glissants allant du 1er octobre 2022 au 30 septembre 2023
Le 29 février prochain, une cérémonie de prestige marquera le paysage de l’e-commerce : la remise des prix des Favor’i du e-commerce, sous la présidence d’Enrique Martinez, CEO de Fnac/Darty. Trois grands prix seront attribués, dont le prix RSE, symbolisant l’importance croissante de l’éthique et de la durabilité dans le secteur.
Ce prix RSE souligne l’engagement des entreprises face à une consommation plus consciente, répondant ainsi aux préoccupations actuelles des consommateurs quant à l’empreinte écologique et sociale de leurs achats. Les 5 finalistes de ce millésime, aux business models alliant innovation et responsabilité, incarnent cette dynamique.
L’évènement, qui promet d’être un moment phare pour les acteurs du commerce en ligne, sera diffusé en direct sur BFM Business, à la radio, ainsi que sur les plateformes numériques. Rendez-vous donc le 29 février pour cette diffusion exceptionnelle et découvrez qui sera le grand gagnant !
Carrefour : vers une révolution de l’achat en ligne éco-responsable
Lancé en mai 2022,
« Le Panier Mieux Manger » de Carrefour est une initiative
révolutionnaire dans le domaine de la distribution alimentaire. Ce projet, qui
s’insère dans la stratégie multiformat et e-commerce de l’entreprise, vise à
transformer l’expérience d’achat en proposant aux clients des alternatives
alimentaires plus saines et respectueuses de l’environnement. Carrefour,
présent dans de nombreux pays, met en œuvre cette initiative pour répondre aux
attentes croissantes des consommateurs en matière de nutrition et de
durabilité.
Le Panier Mieux Manger utilise un algorithme de substitution pour offrir aux clients les meilleures alternatives produits qui soient plus saines et meilleures pour la planète. Il est basé sur des critères environnementaux et nutritionnels. A la suite de cette initiative, en novembre 2022, le panier Alternatives promo et le bouton anti-inflation ont été introduits, offrant ainsi aux clients des options moins chères pour leurs achats de produits du quotidien. En juillet 2023, le Panier CO2 a été lancé pour informer les clients sur l’impact climatique de leurs achats et donner des conseils pour réduire leur empreinte carbone.
Ce projet initié
par les équipes Data et RSE et géré par les équipes e-commerce, est une
collaboration interne impliquant les services Digital, Data, Drive, Livraison à
domicile, Marchandises, et Marketing, ainsi que le cabinet externe Avisia pour
les algorithmes de promotion et de mieux manger. Le Panier CO2, en revanche, a
été développé exclusivement avec des ressources internes.
Le succès de cette initiative est indéniable. Dès le premier mois, une proportion significative des clients a opté pour les alternatives proposées par le Panier Mieux Manger ou le Panier Promo, et le chiffre d’affaires a connu une augmentation notable grâce à ces nouvelles fonctionnalités. Carrefour envisage donc d’étendre cette initiative à l’international, en la déployant dans les pays où le groupe est implanté.
eBay Réparation : réparer plutôt que jeter
Fondé en 1995 et établissant sa présence en France depuis 2000, eBay est
devenu un acteur majeur du commerce en ligne avec une communauté de 132
millions d’utilisateurs à travers le monde. La vision d’eBay est d’ouvrir des
opportunités économiques pour tous, en mettant en relation acheteurs et
vendeurs, et en promouvant une économie plus durable et équitable.
La plateforme est née d’une volonté de créer un espace où la vente de
produits de seconde main, reconditionnés et la réparation pourraient prospérer.
Dans cet esprit, depuis plus d’un an, eBay a redéfini son approche pour
soutenir exclusivement une consommation plus responsable. La mission d’eBay en
France est de tout faire pour prolonger la vie des objets. Cela passe par la
mise en avant uniquement de la revente, du reconditionné et des pièces de
réparation. En s’abstenant de promouvoir des produits neufs hors pièces
détachées nécessaires à la réparation, la place de marché a fait un pas
audacieux vers un modèle commercial plus durable.
En septembre 2023, eBay a pris une initiative soutenant cette trajectoire
avec le lancement d’eBay Réparation. Ce service inédit facilite
l’auto-réparation en offrant des diagnostics via chatbot, une bibliothèque de
tutoriels d’auto-réparation et un moteur de recherche de pièces détachées
vérifiant la compatibilité appareil. Cela met ainsi la réparation à portée de
tous les utilisateurs. De plus, en s’associant à Spareka, eBay a renforcé son
offre en permettant même aux moins bricoleurs d’effectuer des réparations avec
l’aide d’experts techniques en visio.
A l’heure où 80 % de l’impact environnemental des objets est lié à leur production, eBay s’est engagée à lever les freins à la réparation pour l’ancrer dans le quotidien des Français et ainsi prolonger la vie des objets.
Embaleo : des emballages repensés pour une planète préservée
En 2021, dans un élan écologique croissant, Embaleo est une entreprise qui a
su revoir son
positionnement pour devenir une référence dans le domaine de l’emballage
éco-responsable. Déterminée à impulser une transformation durable dans le
secteur du e-commerce, Embaleo s’est donnée pour mission de réinventer
l’utilisation des emballages en favorisant des solutions 100% issues de matières recyclées
et produites en circuit-court.
Le projet prend racine dans la volonté de réduire le gaspillage et de
promouvoir une économie circulaire à échelle locale. Pour concrétiser cette
ambition, Embaleo s’est associée avec le groupe Baudelet Environnement,
spécialisé dans la valorisation des déchets dans les Hauts-de-France, intégrant
ainsi une dimension vertueuse à son modèle d’affaires. Cette collaboration
stratégique a permis de créer une boucle d’économie circulaire autour de
l’emballage, une première dans le secteur.
Le concept a pris son envol en 2022, avec une adoption significative des produits sous la marque PackaGreen. Cette gamme, issue du recyclage local, représente aujourd’hui 80% des 1000 références de l’entreprise. Embaleo a également révolutionné l’approche traditionnelle de l’emballage en offrant la possibilité de commander des tailles personnalisées, réduisant ainsi le vide inutile et optimisant le colisage grâce à un outil informatique dédié. Avec 80% du chiffre d’affaires généré par la gamme PackaGreen et une satisfaction client élevée, le succès de cette initiative est au rendez-vous. Cette progression se traduit également par un chiffre d’affaires qui a doublé en 2 années.
Embaleo s’apprête désormais à franchir une nouvelle étape avec l’obtention
imminente de la certification B Corp. Elle serait alors la première société
d’emballage certifiée B Corp en France et obtiendrait ainsi un gage de
confiance et d’innovation pour ses clients et partenaires.
Le Drive tout nu : le futur sans déchet est arrivé
Fondé en 2018 dans l’esprit entrepreneurial toulousain, Le Drive tout nu se
présente comme un pionnier de la consommation éco-responsable. Portée par le
désir de simplifier la consommation zéro déchet, cette entreprise visionnaire
déploie son activité à travers un réseau innovant de supermarchés en drive et
livraison. L’originalité ? Chaque produit, savoureux et local, est présenté
sans emballage jetable, révolutionnant ainsi notre approche de l’achat
quotidien.
L’inspiration de ce projet émane de la jeunesse de Pierre Géraud-Liria,
bercée par l’éthique de réutilisation de ses grands-parents, et de la prise de
conscience écologique de Salomé Géraud. Ensemble, ils ont conçu Le Drive tout
nu, fruit d’une synergie entre une conscience écologique profonde et une
volonté de rendre accessible un mode de vie durable.
À ce jour, Le Drive tout nu a su étendre son influence à Toulouse,
Bordeaux, et Lille avec plus de 10 000 clients. L’impact environnemental de
l’entreprise est significatif, ayant évité l’utilisation de 780 000 emballages jetables en
2023 et réduit considérablement son empreinte carbone.
L’approvisionnement local, véritable pilier de leur philosophie, assure que la
moitié de leurs produits frais provient de moins de 100 km autour de leurs
drives.
Le Drive tout nu s’ancre dans l’avenir, avec l’annonce de l’ouverture du
premier supermarché physique zéro déchet, Le Super tout nu, ainsi que des plans
d’expansion à Toulouse, Lille et Bordeaux.
ManoMano : l’empreinte carbone de chaque produit désormais à portée de clic
Fondé en 2013, ManoMano s’est rapidement imposé comme le leader européen en
ligne pour le bricolage et le jardinage. Créée par Philippe de Chanville et
Christian Raisson, la plateforme regroupe aujourd’hui plus de 5 000 marchands
et offre une vaste sélection de plus de 19 millions de références. Disponible
sur six marchés, la scale-up vise à mettre le bricolage et l’aménagement de la
maison à la portée de tous.
En 2022, ManoMano a développé le score carbone, un indicateur permettant
aux consommateurs de comparer l’impact environnemental des produits et de
favoriser des choix plus verts. Cet outil de transparence environnementale a
été conçu en partenariat avec Welow, expert en mesure carbone. Cette initiative
est née d’une prise de conscience : en tant que leader du marché, l’entreprise
se devait de promouvoir une consommation plus responsable.
À ce jour, ManoMano a déjà attribué un score carbone à 1,5 million de
produits uniques sur sa plateforme, avec des résultats significatifs en France,
en Italie et en Allemagne. Cependant l’objectif de ManoMano ne s’arrête pas là,
l’entreprise souhaite faire du score carbone un élément clé du processus
d’achat sur ses plateformes.
Dans cette dynamique, ManoMano s’apprête à devenir un acteur incontournable du bricolage responsable, contribuant activement à une consommation plus consciente et à l’évolution des pratiques dans l’industrie.
Nous avons interrogé Philippe Laulanie, Directeur Général et Administrateur de CB, qui nous a partagé ses impressions sur l’édition 2024 du Grand Prix des Favor’i, ainsi que les perspectives de CB sur le futur du paiement, l’innovation et l’accompagnement des e-commerçants dans cette évolution rapide.
Qu’est-ce qui vous a le plus impressionné ou surpris dans le Grand Prix des Favor’i jusqu’à présent ? Qu’attendez-vous de ce millésime 2024 ?
Chaque année je constate avec un plaisir renouvelé la convergence de vues et des priorités entre CB et la Fevad. Nos deux prix respectifs, CB avec ses Trophées de l’Innovation, la Fevad avec son grand prix des Favor’i, célèbrent l’amélioration de l’existant, mais aussi l’innovation de rupture. Je reste impressionné par ces entrepreneurs qui concourent, par leur compréhension des enjeux du marché et leur capacité à remettre en question les modèles de distribution. L’innovation n’est pas qu’une affaire de technologie, c’est aussi une démarche pour faire émerger de nouveaux usages, optimiser des processus et les faciliter tout en les rendant accessibles au plus grand nombre. J’attends de l’édition 2024 d’être séduit par des projets qui, dans notre contexte socio-économique morose, non seulement rendront notre quotidien plus optimiste mais aussi pourront répondre aux attentes nouvelles que cette situation soulève comme la sensibilité au pouvoir d’achat, aux défis RSE, et à la souveraineté « made in France » …
Pouvez-vous nous partager des insights sur les initiatives de CB mises en place en 2023 pour diversifier ses services au-delà de la carte bancaire traditionnelle dans le paysage changeant du paiement ?
Le paiement mobile s’inscrit de
plus en plus dans les usages des consommateurs au quotidien. Aujourd’hui, il
représente déjà près d’un paiement sur 10 dans le commerce physique et se
développe avec une croissance à 3 chiffres également en e-commerce. D’ici début
2025, toutes les principales banques françaises proposeront le paiement mobile
CB.
De nouvelles formes d’acceptation arrivent également et font converger commerce physique et digital. Le smartphone du commerçant se transforme en terminal de paiement sans contact (SoftPoS, SmartPoS…) grâce à la mise à disposition par sa banque d’une application de paiement sécurisée. Ces nouvelles solutions s’adressent aux artisans, commerçants itinérants, mais également aux enseignes traditionnelles qui souhaitent proposer dans leurs magasins un nouveau parcours d’encaissement en dehors de leurs caisses. En 2024, ces solutions seront disponibles en CB sur tous les smartphones Android ou Apple.
La demande croissante pour des paiements rapides et sans friction influence les attentes des consommateurs. Comment CB anticipe ces changements sur l’année 2024 pour accompagner les e-commerçants dans ces évolutions ?
En 2023, CB a déjà permis aux
e-commerçants de bénéficier :
Des coûts les plus bas du marché, jusqu’à 10 fois
moins cher que la concurrence (source commerçants)
D’un taux d’acceptation parfois jusqu’à 3% supérieur
à celui de la concurrence (source commerçants)
D’un taux de fraude jusqu’à 3 à 6 fois inférieur à
la concurrence (source OSMP)
Cela a été rendu possible, grâce notamment à une nouvelle gamme de services CB plus complète. FAST’R by CB pour mieux lutter contre la fraude et son programme spécial Low Merchant Risk. Un nouveau service UPDAT’R by CB enrichit désormais cette offre CB en évitant les ruptures d’abonnements digitaux. Courant 2024, l’offre CB digitale continuera à s’étoffer avec, en mode pilote, le nouveau service de tokenisation by CB.
Pour en savoir plus, n’hésitez
pas à contacter notre nouveau service commercial. J’ai créé ce service en
juillet 2023, tout spécialement pour vous, pour mieux répondre à vos besoins et
vos attentes.
Entre changement climatique, inflation,
intelligence artificielle et tensions politiques, l’année 2023 fut à la fois
une période dynamique et pleine de défis pour le monde du commerce en ligne.
Revenons sur les grandes tendances qui ont marqué cette année le secteur du e-commerce.
Le contexte inflationniste de l’année
2023 a influencé les choix des consommateurs, comme en témoigne dans le secteur
de l’alimentation, le dynamisme des marques de distributeurs ou encore, de
manière plus générale, le succès des enseignes bien positionnées sur les prix.
Le seul secteur qui semble échapper au recul de la consommation est celui du
voyage et des loisirs. Comme si, après avoir été confinés pendant de longs mois
chez eux, restreint dans leurs interactions sociales, les Français avaient
éprouvé le besoin de s’évader, de se retrouver en famille ou entre amis, quitte
à sacrifier ou reporter certains achats. Autre phénomène observé en 2023 :
celui de l’explosion du marché de la seconde main. Face à la baisse du pouvoir d’achat,
les Français n’ont jamais autant acheté et revendu de produits de seconde main.
Pour la première fois, deux des trois premiers sites e-commerce les plus
visités en France sont des plateformes de seconde main. Aucun secteur n’échappe
à cette tendance qui touche désormais des secteurs aussi variés que la mode, le
jouet, les produits technologiques, l’électroménager ou encore l’ameublement.
Les consommateurs ne cherchent plus
seulement à faire des bonnes affaires, mais également à faire des achats plus
responsables, que ce soit via des produits upcyclés ou des biens de seconde
main. Les services de réparation ont aussi gagné en popularité, et l’indice de réparabilité
devient un critère de choix lors de l’achat de produits électroniques. La
montée en puissance de l’intelligence artificielle se met au service de la
nécessité de réduire la consommation d’énergie, à l’image du développement
d’appareils électroménagers intelligents ou du pic de vente dans les enseignes
de bricolage d’objets et d’accessoires permettant des économies d’électricité
et d’eau.
À la recherche de la moindre économie,
les consommateurs se tournent aussi de plus en plus vers les marketplaces, qui
bénéficient d’une offre plus large, permettant une comparaison plus simple des
prix. Les marketplaces se démarquent comme l’un des canaux de distribution
préférés des Français. Les grandes enseignes l’ont bien compris. Toutes
proposent désormais une marketplace en complément de leur offre first party.
L’omnicanalité, en réponse à l’évolution des comportements d’achat, est devenue
cruciale. Les consommateurs recherchent des expériences d’achat fluides,
naviguant sans heurts entre les magasins physiques et le commerce en ligne.
L’expérience d’achat est devenue
primordiale, tout comme la personnalisation des achats en ligne, des programmes
de sport aux meubles en passant par les produits de beauté. On observe déjà un
usage croissant de technologies issues de l’intelligence artificielle pour
créer des parcours personnalisés au plus près des besoins des consommateurs.
Le Grand Prix des Favor’i est l’occasion
de célébrer l’innovation, l’adaptabilité et l’excellence qui caractérisent le
e-commerce. Les lauréats de cette année seront ceux qui ont su le mieux répondre
aux attentes d’un marché en constante évolution.
