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Corinne Hochart est la Directrice de la Stratégie et de l’Engagement client de Oney,  filiale du groupe BPCE et de Auchan. Elle nous explique pourquoi le partenariat d’Oney France avec l’événement Grand Prix Les Favor’i de la Fevad, est une évidence, et nous fait part des dernières tendances sur l’e-commerce et les paiements en ligne, notamment la progression du paiement fractionné et les opportunités qu’il représente pour accompagner une consommation plus durable.

1) Pourquoi êtes-vous partenaire de la Fevad / l’événement des Favor’i ?

Oney a été créé par un commerçant pour des commerçants. Depuis 38 ans, nous accompagnons les transformations du commerce en inventant des solutions de paiement et de financement qui permettent aux consommateurs d’améliorer leur quotidien. Beaucoup de nos innovations, comme le paiement fractionné, sont d’ailleurs nées du e-commerce. Le digital et le commerce font donc partie intégrante de notre ADN et de notre expertise. A ce jour, 40% du Top50 du e-commerce français nous font confiance.

C’est tout naturellement que nous sommes devenus partenaires de la Fevad il y a plusieurs années et que nous sommes fiers de soutenir, depuis 2017, la Nuit des Favor’i ainsi que les e-commerçants récompensés. Cet événement est pour moi un vrai marqueur des tendances en termes d’innovation, de performances et d’éco-responsabilité. Trois dimensions auxquelles nous sommes particulièrement sensibles chez Oney avec nos 13 000 partenaires.

2) Quels nouveaux usages observez-vous en termes de paiement en ligne? Avez-vous d’autres innovations du type Paiements fractionnés qui vont aider vos clients à payer leurs achats en ligne ?

Une chose est sûre : l’appétence des consommateurs pour le paiement fractionné continuera

à progresser en 2022.

La confiance des consommateurs dans le paiement digital, gagnée durant la crise sanitaire, a fait entrer le paiement fractionné dans les habitudes de consommation. A tel point que les consommateurs l’attendent pour tous types d’achats (high tech, voyages, bricolage, fashion, santé, éducation, …) et tous types de commerces. La simplicité et la facilité d’utilisation des solutions digitales restent l’enjeu majeur pour continuer à développer cet usage. C’est pourquoi la fluidité du parcours d’achat doit être au cœur des préoccupations quotidiennes de tous les commerçants.

Certaines utilisations du paiement fractionné prennent une nouvelle dimension aujourd’hui. De plus en plus de consommateurs manifestent le besoin de mieux maîtriser leur budget, d’autant plus dans le contexte inflationniste que nous connaissons, et considèrent de plus en plus le paiement fractionné comme un levier de gestion budgétaire.

Autre tendance : nous constatons que nos clients utilisent de plus en plus le paiement fractionné pour accéder à des produits de meilleure qualité, donc plus durables et donc meilleurs pour leur budget mais aussi pour la planète. Nous constatons chez Oney une progression importante du paiement fractionné pour les marques qui vendent des biens d’occasion, reconditionnés ou encore qui garantissent la durabilité de leurs produits.

Côté innovation, nous avons lancé en 2021 deux nouvelles solutions qui enrichissent notre gamme de solutions. En plus « 3x 4x Oney », nous proposons à présent des fractionnements jusqu’à 12 mois, toujours par carte bancaire, avec la même simplicité et rapidité qu’un paiement en 3 ou 4 fois. Vient également s’ajouter un différé de paiement à 30 jours, facilitant par exemple la mise en place de services du type “test and buy”. Nos partenaires ont à présent des solutions pour couvrir tous les besoins de leurs clients.

3) Comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois à venir ?

Je soulignerai 3 tendances qui vont, à mon sens, prendre un ancrage encore plus fort en 2022 : Omnicanalité ; confiance dans les marques ; et responsabilité sociétale.

Tout d’abord, l’Omnicanalité. Bien sûr les stratégies omnicanales étaient engagées avant la crise sanitaire mais celle-ci a agi comme un tremplin. Les ventes web des magasins physiques ont par exemple augmenté de plus de 50% par rapport à 2019 (chiffres FEVAD). Les marques ont gagné en maturité sur ce sujet et l’enjeu est à présent de proposer une expérience réellement unifiée « in store – on line », avec les mêmes exigences en termes de parcours d’achat : fluidité, simplicité, rapidité. Le paiement est au cœur de ces enjeux omnicanaux et c’est pourquoi nous avons renforcé ces derniers mois notre expertise dans les marketplace, le click and collect, les nouveaux moyens de paiement (pay by link, call to pay, QR code, etc.) pour adresser tous les canaux et avec une attention singulière à la fluidité des parcours.

Concernant l’e-commerce spécifiquement, je suis frappée de voir que la demande d’immédiateté a franchi encore une marche. Elle est devenue le maître mot pour toute la chaîne de valeur : accès à l’information, parcours d’achat, paiement, relation clients, livraison, … Côté paiement, il est certain que l’utilisation des wallet et de comptes, permettant un paiement encore plus simple et rapide va s’accélérer. C’est une vraie valeur ajoutée pour des consommateurs nombreux à avoir pris l’habitude du smartphone pour payer.

Ensuite, le contexte nécessite que les marques mettent ou remettent la confiance au cœur de leur promesse client. Si les consommateurs sont plus confiants dans le paiement en ligne, ils sont aussi beaucoup plus conscients des enjeux en termes de sécurité, d’utilisation des données, etc. Nous sommes très attentifs à cela chez Oney et faisons par exemple certifier nos solutions en termes de sécurité depuis plusieurs années. Sur le sujet de la sécurité, la DSP2 a aussi été un fait marquant ces derniers mois. Elle a renforcé la sécurité – et c’est une bonne chose – mais il faut encore beaucoup de pédagogie de la part des marques et des banques. Je pense que c’est une opportunité pour les e-commerçants de prendre la parole et de développer la confiance avec leurs clients. Enfin, nous sommes convaincus que pour développer la confiance, il faut être capable d’associer à la digitalisation de l’expérience d’achat un haut niveau d’humanisation de la relation client.

La troisième tendance concerne l’ancrage du commerce responsable dans les usages. Les chiffres parlent d’eux même : 65%* des Français ont pris de nouvelles habitudes de consommation plus responsables depuis un an. Chez Oney, cela se traduit aussi par le nombre croissant d’acteurs de l’économie circulaire qui font appel à nos solutions pour se développer et répondre aux besoins de leurs clients : 58%* des Français estiment qu’ils consommeraient plus de produits d’occasion ou reconditionnés s’ils pouvaient les payer en plusieurs fois. L’engagement sociétal des marques – s’il est réel et sincère – est devenu un critère de choix pour les consommateurs. Et cela va encore se renforcer à l’avenir. Chez Oney, nous avons réaffirmé notre mission d’entreprise en 2021 et cet axe fait partie de nos engagements pour permettre à chacun de mieux consommer.

À noter également que deux rediffusions, avec des séquences bonus, sont programmées les :

• Samedi 12 février, 19h
• Dimanche 13 février à 13h

Pierre-Antoine Vacheron est le Directeur paiement du Groupe BPCE et partenaire de la 15ème édition du Grand Prix Les Favor’i, diffusée le 10 février dernier sur BFMTV. Il revient sur la participation de BPCE au concours, en ligne avec leur ambition d’être la référence française dans l’accompagnement de la digitalisation du commerce au travers de leurs PSPs, solutions de paiement innovantes.

1) Pourquoi êtes-vous partenaire de la Fevad dans le cadre de l’événement des Favor’i ?

Au cours des dernières années, le Groupe BPCE a beaucoup investi dans le domaine des paiements qu’il a structuré comme un métier à part entière. Ces investissements, organiques et inorganiques, avec un modèle réussi d’intégration de fintechs, permettent au Groupe BPCE de bénéficier de fortes croissances dans ce domaine, et d’afficher 20% de part de marché sur le marché domestique, à l’émission et à l’acquisition.

Avec la crise sanitaire, la digitalisation des parcours et des usages s’est incroyablement accélérée, touchant désormais les commerces de toutes tailles. Notre ambition est d’être la référence française dans l’accompagnement de cette digitalisation du commerce, au travers de nos PSPs ; PayPlug pour les PME en e-commerce et en proximité, Dalenys, pour les grands commerçants et les marketplaces, Xpollens, pour les parcours innovants, et bien sûr, des banques digitales des enseignes Banque Populaire et Caisse d’Epargne et de Oney dans le domaine du BNPL. 

Dans ce contexte, notre partenariat avec la FEVAD, dans le cadre de l’évènement des Favor’i, prend tout son sens : c’est une très belle occasion de soutenir l’émergence de nouveaux parcours, de nouvelles tendances du commerce digitalisé. C’est une rare opportunité d’écoute, de prise de recul, pour mieux adapter nos offres et être toujours plus pertinent dans un environnement toujours plus changeant.

2) Comment innovez-vous pour proposer des services de paiement aux e-commerçants ?

Nous faisons naturellement beaucoup de veille, mais notre première source d’innovation provient des retours de nos clients, avec ce souci permanent d’optimiser l’expérience et d’accompagner l’évolution des usages. Pour PayPlug, cela se traduit par la recherche constante de la simplicité. L’objectif est d’enlever toute friction lors des étapes clés que sont l’onboarding ou l’intégration des solutions dans l’écosystème des marchands (compta, CMS, caisse), tout en proposant des fonctionnalités avancées (PayLater avec Oney, multiplication des moyens de paiement disponibles (amex, BCMC, X-Pay), Pay-by-link, pages de paiement personnalisées, solutions omnicanales…). Cette exigence fait que PayPlug est devenu une des solutions localisées privilégiées par les CMS comme Shopify et Prestashop.

Nous innovons également sur des sujets plus techniques. Pour vous donner un exemple, nous savons tous que l’authentification forte imposée par la DSP2 génère de la friction dans les parcours de paiement et une baisse des taux d’autorisation en e-commerce ; nous avons au cours des derniers mois beaucoup investi sur nos technologies de prévention de la fraude et de machine learning pour créer des couloirs d’exemption. En prenant appui sur ces innovations, packagées dans la solution Fastpass de Dalenys, nous savons offrir des taux d’autorisation particulièrement élevés pour des transactions impliquant des consommateurs sur le marché domestique.

3) Comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois à venir ?

L’e-commerce est de plus en plus mobile, nomade, omnicanal avec le besoin de solutions de paiement en proximité, d’accès aux plateformes sociales.

La déclinaison des modèles d’approvisionnement et de distribution du grand commerce induit quant à lui le recours à des solutions sophistiquées pour faire face aux contraintes réglementaires, telles que l’encaissement pour compte de tiers, le “payment facilitator”, la marketplace, solutions que nous offrons via Dalenys.

Au-delà, nous anticipons bien sûr la montée en puissance de méthodes de paiement alternatives à la carte, l’initiation de paiement, facilitée par l’open banking, sur laquelle nous nous positionnons.

Tous ces éléments le montrent, à l’heure du digital, le paiement est un élément déterminant pour les commerçants. Être bien accompagné, localement, peut être très différenciant pour mettre en œuvre les bonnes solutions qui permettront d’offrir l’expérience requise par des consommateurs de plus en plus avertis.

Jean-Yves Gras est le Directeur Général de La Poste-Colissimo et membre du jury de la 15e édition du Grand Prix Les Favor’i, diffusée le 10 février prochain sur BFMTV. Jean-Yves nous fait part de son partenariat avec La Fevad et l’événement des Favor’i ainsi que sur les innovations sur lesquelles il travaille en ce moment. De plus, il explique les initiatives mises en place par La Poste-Colissimo pour un e-commerce plus responsable : “nous nous orientons vers des innovations responsables, tant en termes d’emballages réutilisables, qu’en termes de livraison décarbonée des centres-villes”.

1) Pourquoi êtes-vous partenaire de l’événement des Favor’i ?

La Poste-Colissimo est un partenaire de longue date de la Fevad. Le grand prix Favor’I réunit tout le secteur pour mettre en lumière les réussites consacrées du e-commerce comme les pépites, les innovations, les futurs grands sites marchands de demain. En tant que partenaire du e-commerce, nous sommes, chaque année, très heureux de pouvoir y remettre un prix.

2) Sur quelles innovations travaillez-vous ?

L’innovation est le fer de lance de notre stratégie. Nous anticipons les évolutions du marché et venons ainsi de lancer une deuxième vague d’investissement dans notre outil industriel, qui est à la pointe de la technologie. Double-trieurs, système d’information temps réel, matériels d’aide au déchargement spécialement conçus pour La Poste… Mais nous travaillons aussi sur des innovations en matière de services de collecte et livraison, pour répondre aux attentes des consommateurs et de nos clients e-commerçants. Vous connaissez sans doute déjà notre service d’envoi et de retour depuis la boîte aux lettres personnelle, la reprogrammation des livraisons… Nous travaillons aujourd’hui sur l’usage d’emballages réutilisables, que l’on peut renvoyer dans les boîtes aux lettres de rue : nous avons ainsi lancé un partenariat avec Hipli. Nous avons d’autres innovations en cours, que j’aurai le plaisir de vous présenter.

3) Comment contribue Colissimo à un e-commerce plus responsable ?

La Poste-Colissimo est engagée de longue date dans une démarche durable. Entre 2013 et 2020, nous avons réduit nos émissions par colis de 28 %. Notre empreinte carbone au colis est l’une des plus faibles du secteur (420 grammes). En ce qui concerne le transport, par exemple, l’optimisation de nos chargements nous permet de passer de 1 500 colis à 4 000 par camion. Notre engagement est également sociétal. Notre transformation industrielle tient compte des femmes et des hommes de Colissimo, notamment en termes de lutte contre la pénibilité, avec les encamionneurs, et d’opportunités d’évolution. Par ailleurs, les Colissimo sont livrés essentiellement par les facteurs. De plus, en tant qu’acteur de référence sur le marché de la livraison, nous voulons également encourager l’usage de pratiques vertueuses. C’est pour cela que nous nous orientons vers des innovations responsables, tant en termes d’emballages réutilisables, qu’en termes de livraison décarbonée des centres-villes. En 2024, nous livrerons en mode décarboné 27 villes françaises, dont Paris dès 2023.

À noter également que deux rediffusions, avec des séquences bonus, sont programmées les :

• Samedi 12 février, 19h
• Dimanche 13 février à 13h

Francis Barel est le Directeur de Paypal France ainsi que membre du jury de la 15ème édition du Grand Prix Les Favor’i de la Fevad, à ne pas manquer le 10 février prochain sur BFM Business.

A cette occasion, Francis a accepté de répondre à quelques questions pour la Fevad. Il souligne l’importance des paiements numériques et du e-commerce dans un monde post-pandémique et évoque l’ambition de Super App du groupe, avec leur Digital Wallet.

1) Pourquoi êtes-vous partenaire de la Fevad et de l’événement des Favor’i ?

La Fevad est un partenaire clé pour PayPal depuis toujours, c’est la 1^ère association e-Commerce en France qui accompagne le développement éthique et durable du commerce électronique et dont les valeurs rejoignent celles de PayPal. Aujourd’hui, l’e-commerce est en pleine ébullition, une tendance devenue un véritable mode de consommation quasi-généralisé. Avec une numérisation de notre société toujours plus forte, les consommateurs mais aussi les marchands changent leurs habitudes, ils s’adaptent, ils évoluent. Les entreprises qui les accompagnent aussi : PayPal se veut non seulement aux côtés de ses utilisateurs, offrant les solutions adéquates, mais aussi aux avant-postes de cette formidable (r)évolution que nous vivons.

La nuit des Favor’i, c’est la cristallisation de cette folle aventure du retail numérique et la mise en avant de l’innovation bouillante de cet écosystème. Véritable levier de la reprise, l’e-commerce permet aux entreprises françaises de se développer, qu’elles soient des PME, des TPE, ou des grands groupes, ou d’accélérer leur croissance en France et à l’étranger. Pour les consommateurs, l’e-commerce c’est la promesse d’un service d’excellence, d’une expérience client optimisée, de la multiplication des choix, et de la transparence sur les différentes options disponibles. Ainsi, avec la Fevad, nous souhaitons contribuer encore davantage au développement de l’e-commerce en France, et cet événement est un tremplin hors-pair pour réaliser cette ambition.

2) PayPal est en route pour devenir la première SuperApp en Occident, comment avez-vous réussi à faire adopter ce modèle à vos clients ? Quelles étapes restent à compléter pour que PayPal ait la même ampleur que Wechat par exemple ? 

Depuis plus de 20 ans, PayPal est un partenaire de paiement de confiance pour ses clients à travers l’Europe. PayPal est avant tout une plateforme complète de moyens de paiement. Nous réinventons les services financiers avec notre plateforme ouverte, agnostique permettant aux utilisateurs d’envoyer et de gérer leur argent, de payer et d’être payé de manière simple, rapide et sécurisée.

Aujourd’hui, nous offrons une solution cross-border aux 32 millions d’e-commerçants dans le monde qui utilisent notre plateforme et qui ont ainsi l’opportunité de vendre à l’international, à nos 416 millions d’utilisateurs actifs. PayPal en France c’est plus de 13 millions d’utilisateurs actifs (versus 10 millions en 2019), et plus de 113 millions d’utilisateurs actifs et de marchands en Europe. Nous pensons que ces tendances qui s’accélèrent, combinées à l’augmentation rapide des capacités de notre plateforme, tant chez nos consommateurs que chez nos marchands, feront passer notre base d’utilisateurs à 750 millions de comptes actifs d’ici 2025.

PayPal revêt donc un rôle de premier plan dans la facilitation des paiements, les services financiers et le commerce, et nous exécutons nos plans avec urgence afin de répondre aux besoins croissants de nos clients dans ce monde de plus en plus numérique. Pour répondre à cette ambition, notre Digital Wallet, intégrant l’IA et le machine learning développés par PayPal, crée une expérience améliorée et adaptée à chaque client, une application unique, personnalisée tout en un réunissant nos solutions comme le paiement en 4X sans frais, le paiement par QR Code, les options pour recevoir et envoyer de l’argent à ses proches ou encore le soutient aux causes et organisations caritatives.

3) Comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois à venir ?

La pandémie que nous traversons actuellement a créé un contexte favorable pour l’e-commerce qui a gagné entre 3 et 5 ans de maturité en l’espace de quelques mois. Beaucoup de petits commerces et de marchands ont adopté l’e-commerce afin de maintenir leur activité et augmenter leurs ventes. Selon la Fevad, le secteur du e-commerce (produits et services) a généré 112 milliards d’euros en 2020, en hausse de 8,5% sur un an. Notons toutefois la situation contrastée entre les secteurs des biens et celui des services comme le voyage et les services à domicile.

Au début de la pandémie, les consommateurs confinés n’avaient d’autre choix que de faire tous leurs achats en ligne. Aujourd’hui, la grande majorité des consommateurs déclarent que, une fois la pandémie passée, ils continueront à faire leurs achats en ligne tout simplement parce que c’est plus pratique, plus facile et que cela leur fait gagner du temps. Les détaillants s’adaptent rapidement à ce nouveau paysage, en modifiant leur stratégie pour encourager les consommateurs à se rendre dans leurs magasins via le click & collect, et optimiser la livraison à domicile.

Les paiements numériques sont passés du statut « d’accessoire » à celui de « service essentiel », et PayPal joue un rôle clé dans cette transformation aspirant à devenir une application quotidienne pour les consommateurs et à fournir un ensemble complet de produits et services aux entreprises pour façonner l’avenir de la nouvelle économie numérique. Nous pouvons désormais envisager un avenir où les transactions sont effectuées en quelques secondes, et non en quelques jours, et ce à moindre coûts car notre mission reste avant tout de rendre accessible les services financiers à tous.