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La Fevad a interrogé Aude Bourgeois, la directrice Grains & Capsule de Café Joyeux, pour faire le point sur l’année qui s’est écoulée depuis que l’entreprise a remporté le Prix Éco-Responsable. Un prix amplement mérité car les cafés-restaurants Café Joyeux ont la particularité d’employer et former des personnes en situation de handicap mental ou cognitif et sont en partie financés par le site e-commerce de vente de café www.cafejoyeux.com.

Un an après avoir reçu le Prix Éco-responsable du jury des Favor’i, quels ont été les autres événements marquants cette année pour Café Joyeux ?

2022 a été une année très riche pour Café Joyeux puisque nous avons fêté en septembre dernier nos 5 ans. En 5 ans ce sont 12 Cafés Joyeux qui ont ouverts (malgré des années compliquées pour la restauration) et 118 équipiers joyeux en situation de handicap mental et cognitif qui ont été embauchés. Nous avons ouvert cette année à Lyon, Tours et Bordeaux. Notre mission : proposer un travail en milieu ordinaire à des personnes qui à cause de leur handicap ne trouvent pas d’emploi, reste plus que jamais d’actualité. Au travers de nos cafés-restaurants, c’est le regard de la société sur le handicap que nous voulons transformer. Faire confiance, encourager chacun et prouver qu’il est possible de travailler, de créer de la valeur.

Quelles sont les challenges liés à votre démarche inclusive et quelles solutions mettez-vous en place pour y faire face ?

Notre challenge est de pérenniser notre modèle économique et de continuer à nous développer. Cela prend plus de temps d’organiser un nouveau Café Joyeux et de former nos équipiers. Du temps, de la patience et de la bienveillance… qu’il faut financer. Nous avons développé notre propre CFA joyeux pour proposer à certains équipiers une formation et y associer la théorie à la pratique.

Mais la demande reste très importante et nous avons chaque semaine des candidatures de personnes en situation de handicap qui veulent venir travailler chez nous. Cela nous engage à poursuivre notre développement.

Quelle est l’importance du e-commerce dans votre projet aujourd’hui et dans le futur ?

Le e-commerce permet de financer l’emploi des équipiers joyeux puisque les bénéfices de nos ventes de café, thés et objets joyeux sont directement reversés dans le projet. Ainsi nous souhaitons accélérer notre développement en e-commerce auprès des particuliers et des entreprises. Pour cela notre enjeu est la fidélisation via des systèmes d’abonnement : acheter du Café Joyeux c’est bien… en acheter tous les mois c’est mieux ! Chaque tasse de café a un impact et l’engagement de tous est essentiel pour notre pérennité.

Francis Barel est Directeur de PayPal France ainsi que membre du jury de la 16ème édition du Grand Prix Les Favor’i de la Fevad, à ne pas manquer le 16 février prochain sur BFM Business. A cette occasion, Francis a accepté de répondre à quelques questions pour la Fevad. Il explique ce que représente cet événement, comment PayPal aide les PME / TPE avec des solutions uniques et quels sont pour lui les enjeux du e-commerce pour 2023.

Pourquoi êtes-vous partenaire du concours Les Favor’i 2023 organisé par la Fevad ?

Depuis de nombreuses années, la Fevad est un partenaire historique pour PayPal : c’est la 1^ère association e-commerce en France qui accompagne le développement éthique et durable du commerce électronique et dont les valeurs rejoignent celles de PayPal.

Ces dernières années ont été marquées par un fort développement des attentes des consommateurs, privilégiant les marques qui partagent leurs convictions, sans toutefois faire de compromis sur la qualité de l’expérience client ou sur les prix. Pour répondre à ces nouvelles demandes, les e-commerçants de toute envergure font preuve d’une ingéniosité remarquable et proposent des solutions toujours plus innovantes. Ainsi, consommateurs et marchands contribuent à cette transformation du retail, qui tend à devenir plus responsable.

Le Grand Prix des Favor’i permet de mettre en lumière les meilleures initiatives portées par ces e-commerçants et cet événement est une formidable opportunité pour PayPal de montrer son soutien et d’encourager ces incroyables projets qui contribuent à cette passionnante évolution du e-commerce.

PayPal a lancé en mai dernier un service de micro-prêts aux e-commerçants des PME/TPE. Pourquoi avoir lancé ce service ? Pouvez-vous nous en dire plus ?

Les TPE/PME sont le poumon de l’économie française et contribuent pleinement au dynamisme économique des territoires. Elles sont confrontées à de nombreux défis post-pandémie pour pérenniser leur activité ou se développer dans la conjoncture actuelle. D’après notre étude YouGov, 57% des dirigeants des TPE/PME françaises n’ont pas obtenu un financement principalement en raison des exigences des institutions financières traditionnelles.

Depuis plus de 20 ans, PayPal est le partenaire de confiance des TPE/PME françaises et c’est pour cette raison que nous avons lancé PayPal Financement Pro qui vient s’ajouter à une multitude de solutions dédiées à soutenir la croissance des PME/TPE dans une conjoncture économique difficile.

Conçue exclusivement pour les clients de PayPal, Financement Pro offre aux TPE/PME la possibilité d’obtenir un financement en seulement quelques minutes et des remboursements adaptés à leur activité. Avec cette solution, PayPal entend faciliter leur croissance en réinventant les circuits traditionnels d’emprunt avec une solution de financement rapide, simple, sur-mesure et en toute transparence puisqu’il n’y a ni intérêts périodiques, ni frais cachés.

Comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois à venir ?

2023, encore plus que 2022, va être une année pleine d’incertitudes et de chocs économiques. Aller chercher les clients là où ils sont (sur leur mobile, à l’étranger) est essentiel pour trouver un relai de croissance au vu de la situation économique difficile.

La sécurité reste un enjeu majeur et il est impératif pour les entreprises de se doter d’une solution de paiement fiable pour se prémunir des risques en matière de fraude qui perdurent et les freinent dans leurs activités de diversification ainsi que de disposer d’outils simples leur permettant de fluidifier leurs ventes quelles que soient les habitudes des consommateurs.

Jean-Yves Gras est le Directeur Général de La Poste-Colissimo et membre du jury de la 16ème édition du Grand Prix Les Favor’i, diffusée le 16 février prochain sur BFMTV. Il nous explique quels sont les critères de sélection déterminants pour lui cette année, les tendances e-commerce qu’il a pu observer au cours de l’année 2022 et qui perdureront en 2023 et les mesures que prend Colissimo pour impulser des comportements plus vertueux autour du choix de livraison. 

Vous êtes partenaire du concours Les Favor’i 2023 organisé par la Fevad et membre du jury. Qu’est-ce qui va être déterminant pour vous pour sélectionner les lauréats cette année ?

Le marché du e-commerce évolue rapidement. Cela demande aux acteurs d’être agiles et innovants. Quant aux e-acheteurs français, ils sont de plus en plus connectés et engagés en faveur d’un e-commerce durable.

Ainsi, les axes qui seront déterminants pour moi cette année pour sélectionner les lauréats sont la dimension RSE des projets et l’innovation.  Par ailleurs, je suis particulièrement sensible aux e-marchands qui explorent de nouveaux territoires pour digitaliser, toujours de façon durable, des pans de l’industrie qui le sont encore trop peu.

Les entreprises qui participent à ce concours sont nombreuses et porteuses de belles initiatives, le choix sera d’autant plus difficile !

Face à la crise, comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois et les années à venir ?

La pratique du e-commerce est ancrée dans les habitudes de consommation des foyers français, avec plus de 26 colis reçus en moyenne par an à la suite d’un achat en ligne (soit 3 colis de plus qu’en 2020) et une plus grande diversité dans les produits commandés*.

L’année 2022 a été marquée par un contexte d’inflation généralisée inédit combiné à un contexte géopolitique complexe. Cela fragilise la confiance des ménages et signe un retour à des comportements d’achat plus modérés qui vont perdurer en 2023. En revanche, il n’y a pas de doute sur la croissance du marché e-commerce à long terme. En effet, la part du e-commerce dans le commerce de détails, en France, reste relativement faible par rapport à d’autres pays européens, ce qui laisse entrevoir un beau potentiel de croissance.

Nous observons des modes de consommation en lien avec ce contexte économique incertain, à savoir :

• une tendance à privilégier la proximité, à consommer plus local et donc une tendance à l’omnicanalité ;
• de nouvelles pratiques d’achat en ligne, avec le développement de la seconde main et du re-commerce, tendance que l’on observe déjà depuis quelques temps au travers des échanges entre particuliers (eCtoC) mais qui s’intègre de plus en plus dans la stratégie des e-commerçants ;
• l’émergence de besoin de sécurisation et de facilité de paiement de la part des e-acheteurs, qui devient une nouvelle exigence des e-commerçants.

* Source : Panel Usage Colis 2021 Colissimo – CSA

Face à la problématique de décarbonisation, quelles mesures prend Colissimo pour impulser des comportements plus vertueux autour du choix de livraison ?

Dernière étape de l’expérience d’achat en ligne, la livraison a un rôle essentiel à jouer en matière de développement durable.

La Poste – Colissimo est engagée depuis plus de 20 ans dans un programme de maîtrise des émissions de CO2 et de polluants atmosphériques. Aujourd’hui, nous accélérons.

D’ici la fin de l’année 2023, 100% de nos livraisons seront décarbonées dans Paris. Et en 2025, 1 Colissimo sur 2 sera livré en vélo cargo ou en véhicule électrique en France.

Quant au transport, nous avons également pris l’engagement de recourir à des énergies bas carbone pour nos liaisons routières moyennes et longues distances (biogaz, biocarburants, électrique, hydrogène) : en 2030, cela représentera 50% des kilomètres parcourus et, avant 2050, 100%.

En tant qu’expert de la livraison responsable, Colissimo a également un rôle à jouer dans la transformation des usages. Après avoir lancé le label Reposte, repère de qualité qui permet de valider la conformité technique et RSE d’un emballage réutilisable, nous sommes à l’initiative, avec l’AFNOR, d’une AFNOR-Spec, publiée en octobre 2022. Notre objectif ? Démocratiser l’usage des emballages réutilisables auprès des entreprises et des particuliers.

Enfin, pour accompagner les e-acheteurs dans leurs choix en faveur de pratiques responsables, La Poste a lancé le Score Ecologique. Cet outil, développé avec l’appui de l’ADEME et de WWF, compare les impacts environnementaux des modalités d’envoi et de réception d’un colis en intégrant le moyen de déplacement du consommateur pour récupérer son colis.  Le Score Ecologique peut être facilement intégré dans le parcours d’achat des e-commerçants afin d’aider les e-acheteurs à faire un choix éclairé.

Découvrez les finalistes du Prix du Jury dans la catégorie Innovation !

L’innovation est moteur dans le secteur du e-commerce, et les initiatives pour améliorer l’expérience client sont nombreuses. Le prestigieux Prix Innovation sera décerné le 16 février prochain par un jury exceptionnel, présidé cette année par Laurent de la Clergerie, fondateur de LDLC. Le comité de sélection s’est réuni pour sélectionner 5 finalistes.

Ces 5 finalistes reflètent les grandes tendances innovation de cette année dans l’e-commerce : la livraison autonome et électrique, le live shopping, les modèles de location et donc l’économie circulaire, l’amélioration continuelle de l’expérience client sur le last mile delivery et également le Métaverse et les NFT.

Pour découvrir le grand gagnant, rendez-vous lors de la cérémonie du 16 février qui sera diffusée sur BFM Business.

Les 5 sites en compétition pour le prix de la meilleure innovation sont :

Carrefour : expérimentations de la livraison autonome et électrique

Depuis le 5 décembre 2022, le groupe Carrefour expérimente dans la zone de Saclay, un service Drive mobile assuré par un véhicule de livraison entièrement autonome. C’est une première en France ! Il s’agit du premier véhicule de livraison à circuler dans le pays sur routes publiques, à fort trafic et dans des conditions normales.

L’objectif de ce Drive mobile est de pouvoir livrer dans les zones éloignées des offres de commerce de proximité ou de e-commerce (Drive, livraison à domicile), tout en assurant une optimisation du temps, des coûts des tournées de transport et de l’impact environnemental. A titre d’exemple, plus de deux tiers des résidents de la zone d’expérimentation parcourent un trajet aller-retour de 40 min (en transports en commun ou voiture) pour faire leurs courses. Les navettes autonomes pourraient ainsi demain permettre de livrer les déserts alimentaires dans des zones rurales.

Avec le Drive Mobile, les clients n’ont plus qu’à se connecter sur le site Carrefour, sélectionner le point de retrait “Drive Mobile”, le créneau de collecte, puis passer commande. La navette, équipée de casiers contenant les commandes des clients, part du point de chargement et stationne sur le point de collecte aux horaires de créneaux annoncés. Les clients viennent récupérer leur commande dans un ou plusieurs casiers associés grâce à un code d’ouverture. A la fin du créneau de livraison, la navette revient à son point de chargement.

Carrefour s’est appuyé sur les compétences en véhicules autonomes de la start-up Goggo Network. Le véhicule utilisé pour ce test a quant à lui été conçu et fabriqué par le groupe Milla.  Premier bilan à venir au deuxième trimestre 2023, qui déterminera si le service sera déployé dans d’autres zones.

La Nouvelle Cave du Groupe Casino : une cave à vin virtuelle et des NFTs de Grands Crus classés

L’enseigne de vente de vins et spiritueux du Groupe Casino, La Nouvelle Cave, a déployé plusieurs innovations cette année en lien avec les sujets web 3.0. En avril 2022, l’enseigne lance une cave à vin virtuelle sur son site e-commerce afin d’encadrer l’expérience d’achat de vins en ligne qui peut parfois être difficile et intimidante, en la calquant sur l’expérience physique.

Grâce au magasin virtuel développé avec l’entreprise Retail VR, le client peut interagir avec tout l’assortiment en 3D et être guidé par un caviste virtuel. Le bilan de l’expérience est positif avec +6% de revenus e-commerce dès septembre, +15% de trafic et 25% du trafic e-commerce qui a visité le magasin virtuel. 

En septembre, l’enseigne s’appuie sur la technologie NFT pour sécuriser le processus d’achat et de vente de grands vins. Elle lance une collection de NFT de Grands Crus classés, associés à des bouteilles véritables qui ne sont pas encore arrivées à leur maturité de garde. Les clients peuvent acheter la bouteille et reçoivent le NFT, en attendant que la bouteille arrive à maturation. La bouteille peut ainsi être stockée dans les réserves de la propriété jusqu’au “burn” du NFT et donc à sa consommation. 85% de la collection de NFT a été vendue.

Printemps : le succès de son programme de live shopping “En Mode Printemps”

La chaîne de magasins de mode et de luxe Le Printemps a continué de développer avec succès son concept de live shopping pour un e-commerce plus incarné. Le programme “En Mode Printemps” a été en mai 2022 le premier live shopping médiatisé sur TikTok à dépasser les 1,9 million d’impressions. Concrètement, “En Mode Printemps” est un programme live diffusé toutes les deux semaines à 18h sur Printemps.com, les réseaux sociaux et ensuite disponible en replay.

Avec ce service de Personal Shoppers ouvert à tous, participatif et divertissant, l’enseigne veut surtout séduire les jeunes qui cherchent de l’inspiration. Ce format innovant et omnicanal a permis d’enrichir la proposition de valeur envers les 3000 marques que distribue l’enseigne. Les marques participantes peuvent co-construire un épisode sur “En Mode Printemps”, ce qui leur permet de s’exprimer différemment et de multiplier par deux leur visibilité et booster de 40% leurs ventes en ligne. Pour déployer ce programme, l’enseigne a collaboré avec la solution Bambuser. Les Personal Shoppers qui animent les épisodes sont également disponibles toute l’année pour réaliser des rendez-vous individuels à distance ou en magasin. La prise de rendez-vous, offerte sans minimum d’achats, se fait en quelques clics sur le site web du Printemps grâce à un parcours de prise de rendez-vous digital développé avec la start-up Booxi.

Le Printemps mise très fortement sur ce format et a d’ailleurs internalisé la quasi-totalité des compétences de production. En octobre 2022, l’enseigne a même ouvert un studio professionnel au coeur du Printemps Haussmann, visible par tous les clients.  Avec 31 épisodes diffusés depuis juin 2021, “En Mode Printemps” enregistre environ 300.000 vues par épisodes avec un taux d’engagement qui dépasse les 40% pendant les épisodes.

Petit Bateau : des box de vêtements bébé à la location

La marque de vêtements Petit Bateau, qui est très présente sur le marché des vêtements pour bébé, s’est tout naturellement lancée sur le marché de la location puisque la durée de vie de ses produits bébé est fortement supérieure à leur durée d’usage.

Lancée le 16 novembre 2022, l’offre propose 600 références de vêtements bébé à la location, à l’unité ou en box. Avec un budget entre 52 et 89 € par mois, le client peut louer des box Nuit, Jour, Waouh, Naissance et peut aussi personnaliser ou composer sa propre box parmi une sélection d’articles. La commande se fait en ligne et les articles sont livrés chez le client. Une fois qu’il n’en a plus besoin, le client peut renvoyer ses vêtements gratuitement, et pour encore favoriser l’impact positif pour la planète et pour son portefeuille, il est invité à renvoyer tous ses vêtements en même temps.

L’entreprise s’est appuyée sur le service de la start-up Lizee. Toute la logistique est gérée en interne chez Petit Bateau via leur plateforme de Buchères, adaptée à ce nouveau business. Le site a été transformé avec l’installation de machines à laver et de machines à désinfecter.  Non seulement la planète y gagne mais aussi le client qui fait des économies par rapport à l’achat neuf, ne s’encombre pas avec des vêtements qui deviennent trop petits très vite, et gagne du temps grâce au service de box. L’offre a reçu beaucoup de visibilité depuis son lancement avec 60.000 visites du site dédié en 2 semaines seulement. L’impact sur la planète est important car l’industrie textile est très consommatrice en eau et en énergie. D’après Women’s Wear Daily, le modèle locatif permet de réduire la consommation d’eau de 24% et d’énergie de 6%. Petit Bateau n’en est qu’aux débuts mais souhaite d’ici 2030 vendre 30% de ses produits via la seconde main ou son service de location et prévoit un déploiement en Europe et au Japon pour 2024.

Sephora : l’expérience de livraison ultime “Anything, Anywhere, Anytime”

Leader français de la distribution dans l’univers beauté, Sephora a lancé en juin 2022 “The Ultimate Delivery Experience”, un programme de livraison inédit qui vise à simplifier encore plus le quotidien des clients en leur offrant plus de possibilités de livraison, plus de personnalisations et également des options de livraison plus responsables.

La proposition de valeur repose sur 3 axes stratégiques : Anything, Anywhere, Anytime. Pour pouvoir livrer le plus large catalogue de produits du secteur (“Anything”), l’entreprise utilise la complémentarité du stock entrepôt et du stock magasin, ce qui est opéré par peu de retailers dans le monde à l’heure actuelle. Pour livrer n’importe quand (“Anytime”), Sephora offre la livraison par créneaux programmés. Et pour les cadeaux de dernière minute, le click and collect ou la livraison par coursier permettent désormais de récupérer sa commande en 2h grâce à des partenaires last miles et express. Enfin, pour livrer n’importe où (“Anywhere”), le distributeur a densifié ses réseaux de points relais en permettant le retrait via des lockers ou en déployant le click and collect avec des applications de gestion des commandes C&C intégrant toute la connaissance client dans l’ensemble des pays d’Europe et du Moyen Orient.

Avec une croissance e-commerce à deux chiffres et un gain de +10 points dans le taux de passage dans le checkout, l’expérience est réussie et va être étendue à l’ensemble de l’Europe et du Moyen Orient. Sephora a d’ailleurs déjà commencé à déployer la proposition Ultimate Delivery XP, en Pologne, Espagne et Portugal.