Entre changement climatique, inflation, intelligence artificielle et tensions politiques, l’année 2023 fut à la fois une période dynamique et pleine de défis pour le monde du commerce en ligne. Revenons sur les grandes tendances qui ont marqué cette année le secteur du e-commerce.

Le contexte inflationniste de l’année 2023 a influencé les choix des consommateurs, comme en témoigne dans le secteur de l’alimentation, le dynamisme des marques de distributeurs ou encore, de manière plus générale, le succès des enseignes bien positionnées sur les prix. Le seul secteur qui semble échapper au recul de la consommation est celui du voyage et des loisirs. Comme si, après avoir été confinés pendant de longs mois chez eux, restreint dans leurs interactions sociales, les Français avaient éprouvé le besoin de s’évader, de se retrouver en famille ou entre amis, quitte à sacrifier ou reporter certains achats. Autre phénomène observé en 2023 : celui de l’explosion du marché de la seconde main. Face à la baisse du pouvoir d’achat, les Français n’ont jamais autant acheté et revendu de produits de seconde main. Pour la première fois, deux des trois premiers sites e-commerce les plus visités en France sont des plateformes de seconde main. Aucun secteur n’échappe à cette tendance qui touche désormais des secteurs aussi variés que la mode, le jouet, les produits technologiques, l’électroménager ou encore l’ameublement.

Les consommateurs ne cherchent plus seulement à faire des bonnes affaires, mais également à faire des achats plus responsables, que ce soit via des produits upcyclés ou des biens de seconde main. Les services de réparation ont aussi gagné en popularité, et l’indice de réparabilité devient un critère de choix lors de l’achat de produits électroniques. La montée en puissance de l’intelligence artificielle se met au service de la nécessité de réduire la consommation d’énergie, à l’image du développement d’appareils électroménagers intelligents ou du pic de vente dans les enseignes de bricolage d’objets et d’accessoires permettant des économies d’électricité et d’eau.

À la recherche de la moindre économie, les consommateurs se tournent aussi de plus en plus vers les marketplaces, qui bénéficient d’une offre plus large, permettant une comparaison plus simple des prix. Les marketplaces se démarquent comme l’un des canaux de distribution préférés des Français. Les grandes enseignes l’ont bien compris. Toutes proposent désormais une marketplace en complément de leur offre first party. L’omnicanalité, en réponse à l’évolution des comportements d’achat, est devenue cruciale. Les consommateurs recherchent des expériences d’achat fluides, naviguant sans heurts entre les magasins physiques et le commerce en ligne.

L’expérience d’achat est devenue primordiale, tout comme la personnalisation des achats en ligne, des programmes de sport aux meubles en passant par les produits de beauté. On observe déjà un usage croissant de technologies issues de l’intelligence artificielle pour créer des parcours personnalisés au plus près des besoins des consommateurs.

Le Grand Prix des Favor’i est l’occasion de célébrer l’innovation, l’adaptabilité et l’excellence qui caractérisent le e-commerce. Les lauréats de cette année seront ceux qui ont su le mieux répondre aux attentes d’un marché en constante évolution.