Dans cette interview, Renan Aulanier, Sales Director chez PayPal, revient sur les défis et évolutions des paiements en ligne pour les TPE/PME e-commerce. Face à la montée des fraudes, il partage son analyse des solutions à adopter pour sécuriser les transactions et améliorer l’expérience client. Il décrypte également les tendances à venir, entre intelligence artificielle, paiements biométriques et essor des nouvelles méthodes de paiement.
Vous avez lancé PayPal Complete Payments en 2024. Comment cette nouvelle solution répond-elle aux besoins spécifiques des TPE/PME e-commerce ?
Chez PayPal, notre but est de rendre les paiements en ligne le plus simple possible partout dans le monde. En 2024, on a lancé PayPal Complete Payments, une solution de paiement tout-en-un spécialement conçue pour les TPE/PME. Avec cette solution, les e-commerçants peuvent accepter plein de moyens de paiement comme les cartes bancaires, PayPal, le paiement en 4 fois sans frais PayPal, Apple Pay® et Google Pay™️. En plus, elle propose des fonctionnalités comme la tokenisation, le suivi des colis et une sécurité renforcée avec des outils anti-fraude. Grâce à PayPal, les commerçants peuvent offrir une expérience de paiement fluide à leurs clients et se concentrer sur la croissance de leur business.
Quels sont les types de fraudes qui inquiètent le plus les e-commerçants aujourd’hui ?
Bien que les outils anti-fraude progressent très rapidement en incluant l’IA, les e-commerçants sont encore très vulnérables aux attaques. Les types de fraudes se multiplient et deviennent de plus en plus complexes. Dans son dernier rapport, l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement de la Banque de France a compté 3,9 millions de transactions frauduleuses en 2024, dont 92% via les cartes bancaires à distance, pour un total de plus de 212 millions d’euros. Pour les TPE/PME, cela peut entraîner des pertes financières importantes et mettre en danger leur activité.
Quels conseils donneriez-vous aux TPE/PME qui veulent sécuriser leurs paiements en ligne en 2024 ?
Pour les e-commerçants, il est très important d’avoir des outils efficaces, adaptés à leurs besoins et faciles à utiliser. Ces outils aident à se protéger contre les attaques et à surveiller de près les adresses de livraison, les volumes de transactions, leur fréquence et leurs montants, entre autres. Par exemple, avec PayPal, si vous recevez un paiement non autorisé ou si un acheteur dit ne pas avoir reçu son article, la Protection des Marchands peut couvrir le montant total du paiement pour les ventes éligibles. Si vous vendez à l’international, le risque est encore plus grand. Grâce à sa présence mondiale, PayPal offre une protection renforcée contre la fraude tout en permettant d’intégrer différents modes de paiement.
Quelle est l’efficacité des modèles d’IA dans la détection des nouveaux types de fraude, l’impact de la régulation européenne ? Face à des fraudeurs qui utilisent aussi l’IA, comment adaptez-vous vos systèmes de détection ?
L’IA est un outil formidable pour améliorer la protection contre la fraude. L’IA a la capacité d’analyser des modèles de données pour détecter des séquences inhabituelles telle que la combinaison de la géolocalisation anormale d’une transaction, une adresse douteuse ou un volume de transaction inhabituel. Cependant, la technologie seule ne suffit pas. L’éducation des consommateurs et des e-commerçants est essentielle pour instaurer une relation de confiance. La sécurité est au cœur de PayPal et nous avons intégré à notre plateforme des systèmes de détection basés sur l’IA. Chaque transaction effectuée via PayPal est protégée par notre technologie de cryptage avancée avec des fonctionnalités de détection précoce des fraudes en temps réel. Cela nous permet d’identifier et de bloquer de manière proactive toute activité suspecte, sans compromettre l’expérience utilisateur.
Quelles tendances de paiement vont émerger ou s’imposer en 2025 selon vous ?
En 2025, les tendances de paiement seront influencées par une digitalisation croissante des solutions de paiement ainsi qu’une adoption renforcée des portefeuilles numériques tels que PayPal. On s’attend également à une adoption significative des technologies sans contact, biométriques, et basées sur l’IA. L’utilisation des cryptomonnaies et des options de paiement fractionné devrait également gagner en popularité. L’objectif sera d’offrir aux consommateurs toujours plus de flexibilité, de simplicité et de sécurité, tout en répondant aux besoins évolutifs des entreprises et aux régulations internationales.
Renan Aulanier est membre du Jury du Grand Prix des Favor’i E-commerce 2025. Le Prix du Jury est une distinction qui se divise en 3 catégories : le Prix RSE, le Prix de l’Innovation et le Prix Espoir. Chaque année, cette récompense est décernée par le Grand Jury qui rassemble des professionnels reconnus du secteur, experts et passionnés de e-commerce. Rendez-vous le 6 mars 2025, en direct sur BFM Business, pour la cérémonie de cette 18ème édition.