Cette année, le Jury du Grand Prix des Favor’i a décerné le Prix Espoir à la licorne Ankorstore, lancée en 2019. Ce prix récompense les jeunes pousses du e-commerce français. Lily Cadell, Country Manager France d’Ankorstore, avait fait l’exercice du pitch devant le Jury lors des pré-sélections. Elle répond à nos questions.

Vous avez gagné le Prix Espoir de l’événement des Favor’i, quelle est l’importance de cette distinction pour vous ?

Ce prix récompense le travail de nos équipes depuis près de 4 ans. Il vient également souligner la pertinence de nos solutions et de notre mission au service du commerce indépendant. Nous mettons aujourd’hui en relation 300 000 commerçants dont près de 150 000 en France avec plus de 30 000 marques dont un tiers sont françaises. En proposant aux commerçants un minimum d’achat bas (100€), des frais de port offerts à partir de 300 € d’achat et un délai de paiement important (jusqu’à 60 jours), nous leur permettons de bénéficier de conditions accessibles habituellement uniquement à la grande distribution ou aux géants du e-commerce. Nous aidons ainsi les commerçants à préserver leur trésorerie, ils peuvent proposer de nouveaux produits à leurs clients et les vendre avant même de les avoir payés. Du côté des marques, nous les payons à la livraison ce qui leur permet de ne pas attendre le paiement du commerçant tandis qu’elles bénéficient d’une visibilité hors du commun en Europe.

Quelles sont les prochaines étapes pour développer davantage votre business ?

Nous nous concentrons aujourd’hui sur l’amélioration continue de l’expérience clients en travaillant sur notre produit grâce au développement de nouvelles fonctionnalités telles que les recommandations ou l’intégration d’API par exemple. Nous permettons, entre autres, aux marques d’utiliser des outils comme notre fonctionnalité “Préparer une commande” pour pré-remplir des bons de commandes par exemple.

Enfin, nous nous concentrons également sur la dimension logistique pour proposer l’expérience la plus simple et fluide possible pour les commerçants et les marques. Nous avons donc lancé une offre fullfilment avec un partenaire logisticien donnant l’opportunité aux marques de nous confier un stock de leurs produits. Nous prenons ainsi en charge la livraison de ces produits, libérant la marque de la gestion de petits volumes et assurant le commerçant d’une livraison rapide.  

Comment voyez-vous évoluer le e-commerce dans les mois à venir ?

Nous sommes un acteur B2B et notre enjeu est de permettre au plus grand nombre de commerçants de s’approvisionner aux meilleures conditions auprès de marques qu’ils auraient parfois difficilement pu connaître sans la plateforme tout en permettant à ces dernières d’avoir accès à un réseau de plus de 300 000 distributeurs.

La part de l’omnicanalité devrait également poursuivre sa progression dans le secteur. Aujourd’hui nous accompagnons aussi bien des points de vente physique, en ligne ou étant déjà omnicanaux.

Enfin, nous avons pour ambition de renforcer notre engagement aux côtés des commerçants grâce à une analyse fine de la data (analyse du secteur, accompagnement dans la gestion de leurs stocks, analyse des ventes, etc.) pour les accompagner vers toujours plus de performance.

Jeudi 16 février, la Fevad dévoilait le palmarès du Grand Prix des Favor’i 2023 lors de la soirée de remise des prix qui s’est tenue au Studio Gabriel et qui a été diffusée sur BFM Business. 

Depuis sa création, cette compétition récompense l’excellence du e-commerce français et célèbre le secteur. Cette 16ème édition marquait nos retrouvailles en présentiel, après deux années de tournages « à huis clos » en raison de la situation sanitaire. En tant que Fédération des acteurs de la vente en ligne (pure-players ou commerces physiques), cet événement a une importance très particulière et se veut le reflet d’un secteur en mouvement, au service des Français.

Le Prix des Internautes, qui valorise la qualité de l’expérience client, a été décerné au site de la marque cosmétique Dr. Pierre Ricaud. Il récompense 3 années d’effort sur le digital pour créer et renforcer le lien avec ses communautés de clientes en ligne. 

Le jury, présidé par Laurent de la Clergerie, Président de LDLC, a remis le Prix Eco-Responsable au réseau de distribution anti-gaspillage NOUS anti-gaspi, qui revalorise avec succès depuis plus d’un an des produits destinés à la poubelle.

Le Prix Innovation revient cette année au groupe Printemps pour son programme de live shopping “En Mode Printemps” qui réussit le défi de réincarner l’expérience d’achat en ligne.

Enfin, le Prix Espoir du jury revient à la place de marché pour commerçants Ankorstore, déjà licorne française, célébrant ainsi le e-commerce B2B qui continue sa forte croissance.

Cette année, la Fevad et le Jury ont décidé d’attribuer le Prix Spécial à Rozetka, et à son fondateur Vladyslav Chechotkin. Créée en 2005, Rozetka est la plus grande marketplace d’Ukraine. L’entreprise s’est illustrée depuis le début de la guerre par ses très nombreuses actions de soutien à la population. Nous avons souhaité témoigner notre soutien et notre solidarité aux acteurs du commerce ukrainien et à l’ensemble de leurs collaborateurs.

Je tiens à féliciter une nouvelle fois tous les lauréats et plus généralement la centaine de sites en compétition. Je remercie le Président du Jury, Laurent de la Clergerie et l’ensemble des membres du Jury pour leur disponibilité et leur implication dans les délibérations.

Enfin, j’adresse un immense merci à nos partenaires CB, La Poste-Colissimo, PayPal, BPCE Digital & Payments, Oney, Toluna Harris Interactive et BFM Business qui nous ont permis de vivre ensemble ce grand rendez-vous annuel de la profession.

Rendez-vous l’année prochaine pour la 17ème édition du Grand Prix FAVOR’I e-commerce !

Marc Lolivier

A l’occasion de la 16^ème édition des Favor’i du e-commerce, un Prix Spécial du Jury a été remis à Vladyslav Chechotkin, fondateur du site Rozetka. Créé en 2005, Rozetka est la plus grande marketplace d’Ukraine. L’entreprise s’est illustrée depuis le début de la guerre par ses très nombreuses actions de soutien à la population. A travers ce prix, la Fevad et le jury ont souhaité témoigner leur soutien et leur solidarité aux acteurs du commerce ukrainien et à l’ensemble de leurs collaborateurs qui, depuis un an, maintiennent leur activité au service de la population et de leur pays, dans des conditions particulièrement difficiles.

English version

Rencontre avec Vladyslav Chechotkin, fondateur de Rozetka

Pouvez-vous nous en dire plus sur Rozetka ?

Rozetka est une entreprise familiale créée en 2005 et aujourd’hui leader de l’e-commerce en Ukraine. Depuis juillet 2022, nous avons renoué avec la croissance de la GMV, et au 4^ème trimestre, nous avons établi notre record absolu en monnaie nationale. Depuis le début de l’invasion nous avons attiré plus de 10 000 nouveaux partenaires sur la place de marché. Et maintenant, 90 000 entreprises ont de nouveaux clients depuis le site de Rozetka. En janvier 2023, Rozetka comptait 297 magasins, soit 27 de plus qu’avant le début de l’invasion.

Comment la guerre a-t-elle impacté votre activité ?

Fin 2021, nous avons commencé à nous préparer à la guerre. Nous avons construit un premier abri anti-bombes, formé des groupes spéciaux d’intervention d’urgence composés de nos employés et leur avons enseigné la lutte contre l’incendie et les premiers secours. Nous avons équipé les bureaux et les centres logistiques de connexions satellites et acheté des équipements spéciaux.

Pendant les quatre premières semaines, l’activité était au point mort. Les marchandises ont été converties en aides humanitaires et les employés en soldats et volontaires. Les aliments lyophilisés, les drones, les stations de radio, les lampes, etc., ont été distribués à la population et aux employés partis rejoindre l’armée. En parallèle, pour soutenir nos partenaires tiers, nous avons annulé toutes les commissions sur la place de marché. Pendant ce temps, nous avons également construit deux autres abris anti-bombes. Puis, lorsque la Russie a commencé à bombarder les raffineries ukrainiennes, nous avons de notre côté commencé à construire nos propres petits entrepôts de carburant et à équiper nos magasins de générateurs afin d’être prêts à travailler et aider les personnes privées d’électricité.

Et la gestion de la marchandise ?

Dès le début de la guerre, la demande a évolué vers des produits moins chers. Et les priorités en termes de catégories de produits ont changé. Les articles pour enfants et les gros appareils ménagers ont fortement diminué. La demande de nourriture et de produits liés à la survie et à la guerre à quant à elle augmentée. Les générateurs, les batteries, les filtres à eau, les bidons et les lampes de poche sont les articles les plus demandés.

En mars, les ventes ont chuté de 95 %. La logistique à travers le pays était entièrement bloquée, et le commerce en ligne était à l’arrêt. La distribution par voie maritime était bloquée depuis janvier, et les avions n’ont pas volé à partir du 24 février. Toutes les marchandises achetées en prévision du printemps et de l’été ont été débarquées en Turquie et en Roumanie.

Nous avons fait de notre mieux pour sauver les marchandises les plus chères et les transporter hors de la zone de combat vers des sites préparés à l’avance dans l’ouest de l’Ukraine. Nous avons également lancé un projet pour soutenir l’exportation de produits ukrainiens. Après les 4-5 premières semaines, les troupes russes ont commencé à se retirer de la région de Kiev et du nord de l’Ukraine ; le pays s’est remis du premier choc et la logistique a commencé à être rétablie. Par exemple, nous avons repris les opérations à Bucha le 4 avril 2022 alors que la ville venait d’être libérée le 31 mars.

Outre la livraison de marchandises à vos clients, nous savons que Rozetka essaie de soutenir autant que possible la population ukrainienne. Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?

À l’automne 2022, lorsque la Russie a commencé à détruire notre infrastructure énergétique, les magasins Rozetka étaient prêts à aider. Nos points de vente sont devenus des centres d’aide dans lesquels les Ukrainiens pouvaient venir pour recharger les téléphones, réchauffer leurs repas, se nourrir, communiquer ou encore étudier. Nous ne pouvons pas compter combien de personnes sont venues à nous, mais ils étaient des centaines de milliers pendant les coupures de courant. Plus tard, l’État a annoncé un programme basé sur notre exemple pour créer des « Points d’invincibilité ». Il y en a maintenant environ 10 000 en Ukraine.

Nous avons réussi à survivre en tant que nation, mais aussi en tant qu’entreprise. Nous continuons à aller de l’avant, nous voulons être libre et je pense que l’Ukraine en sortira encore plus forte.

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Rozetka, the Ukrainian marketplace wins the Favor’i 2023 Special Award

During the 16^th edition of the Favor’i, a Special Jury Prize was awarded to Vladyslav Chechotkin, founder of Rozetka website. Created in 2005, Rozetka is the largest marketplace in Ukraine. The company has distinguished itself since the beginning of the war by its numerous actions in support of the population. Through this prize, Fevad and the jury wished to show their support and solidarity to the Ukrainian companies and all their employees who, for more than a year, have maintained their activity in the service of the population and their country, in particularly difficult conditions.

Talk with Vladyslav Chechotkin, founder of Rozetka

Can you tell us more about Rozetka?

Rozetka is a family business established in 2005 and today is the leader in e-commerce in Ukraine. Since July 2022, we have returned to GMV growth, and in Q4 we set our all-time record in domestic currency. Since the beginning of the invasion, we have attracted over 10,000 new partners to the marketplace. And now 90,000 companies have new customers coming from Rozetka website. In January 2023, Rozetka had 297 stores, 27 more than before the invasion began.

How has the war affected your business?

At the end of 2021, we started to prepare for the war. We built a first bomb shelter, trained special emergency response groups of our employees, and taught them firefighting and first aid. We equipped offices and logistics centres with satellite connections and purchased special equipment.

For the first four weeks, business was at a standstill. Goods were converted into humanitarian aid and employees into soldiers and volunteers. Freeze-dried food, drones, radio stations, lanterns, etc., were distributed to the population and employees who had left to join the army. At the same time, to support our third-party partners, we cancelled all commissions on the marketplace. Meanwhile, we also built two more bomb shelters. Then, when Russia started to shell the Ukrainian oil refinery, we were beginning to build our own small storages for fuel and to equip our stores with generators to be prepared for work and help people with no electricity. 

What about product management and logistics?

As soon as the war started, demand shifted to cheaper products. Priorities in terms of product categories changed. Children’s items and large household appliances have declined sharply. Food and products related to survival and war are increasing. Generators, batteries, water filters, jerrycans and torches are the most requested items.

In March, sales dropped by 95%. Logistics across the country were completely blocked, and online trading was shut down. Distribution by sea had been stuck since January, and planes did not fly from the 24^th of February. All goods purchased for the spring and summer were offloaded in Turkey and Romania.

We did our best to retrieve the most expensive goods and transport them out of the combat zone to prepared locations in western Ukraine. We also launched a project to support the export of Ukrainian products. After the first 4-5 weeks, Russian troops started to withdraw from the region of Kiev and northern Ukraine; the country recovered from the first shock and logistics started to be restored. For example, we resumed operations in Bucha on the 4^th of April 2022 after the city was liberated on the 31^st of March.

Besides delivering goods to your customers, we know that Rozetka does support the Ukrainian population as much as possible. Can you give us some examples?

In the autumn 2022, when Russia started to destroy our energy infrastructure, Rozetka shops were ready to help. Our stores became help centres where Ukrainians could come to charge phones, heat up meals, eat, communicate, or study. We can’t count how many people came to us, but there were hundreds of thousands during the power cuts. Later, the state announced a programme based on our example to create ‘Invincibility Points’. There are now about 10,000 of them in Ukraine.

We have managed to survive as a nation, but also as a company. We continue to move forward, we want to be free, and I think Ukraine will come out even stronger.

Le réseau d’épiceries solidaires NOUS Anti-Gaspi a remporté le Prix Éco-Responsable du Grand Prix des Favor’i 2023. NOUS anti-gaspi, créée en 2018 à Rennes, est l’enseigne de référence de la distribution dédiée à la réduction du gaspillage alimentaire. La start-up travaille chaque jour avec plus de 1 200 fournisseurs et fabricants. Sur la boutique en ligne ainsi que dans chacune des 30 épiceries, NOUS anti-gaspi propose des produits sous-valorisés ou destinés à la poubelle. Chaque épicerie permet de sauver plus de 12 tonnes de produits par semaine du gaspillage alimentaire, soit l’équivalent de 100 000 repas par mois. L’entreprise compte aujourd’hui 200 000 clients et 300 collaborateurs.

3 questions à Vincent Miguel, co-directeur e-commerce pour le réseau d’épiceries solidaires Nous Anti-Gaspi

Vincent Miguel, co-directeur e-commerce du réseau Nous Anti-Gaspi, revient sur les efforts de NOUS anti-gaspi depuis plus d’un an pour lutter contre le gaspillage alimentaire et les prochains développements à court et moyen terme de la start-up, notamment l’expansion du concept dans d’autres métropoles en France.

NOUS Anti-Gaspi a gagné le Prix Éco-Responsable des Favor’i, quelle est l’importance de cette distinction pour vous ?

Nous travaillons sur le projet des épiceries NOUS anti-gaspi en ligne depuis un peu plus d’un an maintenant. Ce prix récompense le travail et l’implication d’une équipe exceptionnelle qui a rendu ce projet possible : notre équipe de préparateurs de commandes mais aussi nos développeurs ainsi que les équipes de la centrale.

Par ailleurs, ce prix récompense aussi nos efforts que nous mettons en œuvre chaque jour pour réaliser notre mission : lutter contre le gaspillage, aider nos producteurs partenaires, et rendre l’alimentation plus accessible avec des prix de vente jusqu’à 50% moins chers par rapport aux supermarchés traditionnels.

Quelles sont les prochaines étapes pour développer davantage votre business ?

Aujourd’hui, nous proposons 4 services :

• Le Click and Collect dans les 4 magasins autour de Rennes,
• Un Drive en centre-ville de Rennes,
• La livraison à domicile locale à vélo sur la ville de Rennes (avec produits Frais),
• La livraison à domicile et en points de retrait partout en France (sans produits Frais).

A courts termes, nous prévoyons les développements suivants :

• Déployer les Click and Collect sur tous les magasins du réseau NOUS anti-gaspi (26 magasins),
• Booster la livraison à domicile locale à vélo sur la ville de Rennes au travers d’actions de street marketing et d’acquisition digitale,
• Poursuivre la croissance de la livraison à domicile et en points de retraits partout en France.

A moyens termes, lancer le service de livraison à domicile locale à vélo dans d’autres métropoles en France comme Paris, Nantes, Bordeaux, Lille ou encore Lyon.

Comment voyez-vous évoluer le e-commerce dans les mois à venir ?

L’e-commerce est un excellent vecteur de croissance pour notre enseigne tant pour développer l’omnicanalité, enrichir l’expérience client (on et offline), que pour toucher une autre clientèle, celle qui ne se déplace pas en magasin mais qui souhaite consommer de manière plus responsable. Cette croissance nous permettra ainsi de sauver encore plus de produits du gaspillage alimentaire. Et le chemin pour stopper le gaspillage alimentaire est encore long.

Par ailleurs, l’e-commerce va de pair avec excellence opérationnelle. Cela nous impose d’être en permanence dans l’amélioration continue afin, à la fois d’assurer notre promesse client tout en proposant la meilleure expérience client possible. Nous devons ainsi poursuivre nos efforts pour proposer une offre produits attractive, tout en assurant un excellent taux de service : en livrant nos commandes dans les temps, sans incidents et en limitant les commandes partielles (avec produits manquants).