Francis Barel, Directeur Général de PayPal France, est membre du Jury des Favor’i 2024. Avec lui nous avons échangé sur l’édition 2024 du Grand Prix et sur les solutions de PayPal pour répondre aux défis auxquels sont confrontés les acteurs du e-commerce en termes de services financiers.

Qu’est-ce qui vous a le plus impressionné ou surpris dans le Grand Prix des Favor’i jusqu’à présent ? Qu’attendez-vous de ce millésime 2024 ?

Ce qui me frappe toujours c’est l’innovation constante dans l’e-commerce, les solutions novatrices qui améliorent l’expérience client, intègrent des technologies émergentes comme l’IA, la réalité virtuelle ou encore contribuent à la durabilité environnementale. L’impact concret de ces innovations sur l’industrie et les consommateurs est un critère majeur. J’espère cette année être encore plus surpris que l’année dernière et découvrir dans la catégorie jeunes espoirs notamment des idées fraîches, des perspectives novatrices et des solutions créatives. Cela peut stimuler la compétitivité, encourager l’entreprenariat et favoriser des approches nouvelles et durables dans le secteur du commerce en ligne.

La sécurité des transactions en ligne est une préoccupation majeure. Pouvez-vous expliquer comment PayPal a abordé cette question en 2023 pour assurer la protection des données des utilisateurs ?

La confidentialité des données, la sécurité fait partie de notre ADN et est la priorité technologique numéro un de PayPal. Elle est au cœur de notre mission et elle est fondamentale pour fournir une plateforme de confiance à nos clients, en particulier dans un contexte où les transactions en ligne sont de plus en plus nombreuses et simplifiées.

PayPal met en place des protocoles de sécurité robustes pour traiter environ 66 millions de transactions par jour. Dans les deux premières secondes de la transaction, nous effectuons des centaines, voire des milliers de vérifications des risques, qui nous permettent aujourd’hui d’avoir l’un des taux de fraude les plus bas du secteur.

PayPal a été l’un des premiers à adopter l’IA – nous développons nos capacités et notre expertise depuis plus d’une décennie. Aujourd’hui, nous utilisons l’IA dans toute notre activité, notamment pour la réduction de la fraude, la gestion des risques et la protection des consommateurs.

Comment percevez-vous chez PayPal France le rôle de PayPal dans le soutien et le développement du e-commerce en France ?

Aujourd’hui, 97% des consommateurs font des paiements ou des achats en ligne (PayPal « e-commerce index » 2022) et la confidentialité et la sécurité des transactions est au cœur des préoccupations des consommateurs et des entreprises qui doivent être protégés contre la fraude, le vol d’identité et les attaques informatiques. Les systèmes de paiement en ligne doivent mettre en place des protocoles de sécurité robustes pour garantir la confidentialité des données et la sécurité des transactions sans pour autant compromettre la simplicité d’utilisation ; et c’est cet équilibre que PayPal recherche sans cesse. La sécurité est au cœur de la mission de PayPal depuis sa création. PayPal représente un tiers de confiance auprès de ses utilisateurs (62% d’entre eux sont plus susceptibles de faire leurs achats sur un site qui accepte les paiements via PayPal).

PayPal offre aussi entre autres le paiement en plusieurs fois donnant plus de flexibilité aux consommateurs de gérer des achats importants ou encore soutient les TPE/PME avec des offres de financement sur mesure comme Financement Pro. PayPal est une plateforme complète de solutions de paiement avec la mission de démocratiser les services financiers pour permettre une meilleure inclusion financière des populations en France et à travers le monde.