Cette année, le Jury du Grand Prix des Favor’i a décerné le Prix RSE à Zalando pour son offre mode inclusive avec des collections adaptées aux personnes en situation de handicap. Depuis 2020, l’entreprise développe des vêtements alliant confort et accessibilité, avec plus de 500 styles disponibles. Laura Toledano Directrice Générale France, UK et Irlande de Zalando a répondu à nos questions.

Ce prix RSE récompense votre engagement pour une mode plus accessible. Que représente-t-il pour vous ?

C’était pour moi une fierté et un honneur de recevoir ce prix au nom de Zalando ! C’est une formidable reconnaissance pour le travail incroyable de nos équipes au cours de ces dernières années. 

Selon l’OMS, plus de 1,3 milliard de personnes dans le monde, soit 1 personne sur 6, vivent avec un handicap significatif. Cela représente un défi pour les clients mais aussi pour l’industrie de la mode. Les personnes en situation de handicap doivent souvent sacrifier le style au profit de la fonctionnalité, avec parfois des prix assez élevés. Du côté des marques, seules quelques-unes proposent des vêtements adaptés en Europe, car il y a une compréhension limitée des besoins, pas de feuille de route pour concevoir des produits adaptés, et un manque de connaissance sur la manière de satisfaire les clients recherchant des vêtements accessibles.

En tant qu’acteur mode de premier plan, nous souhaitons combler cette lacune et aider l’industrie à offrir une mode adaptée à tous nos clients. Pour autant, nous ne pouvons pas le faire seuls. 

 Zalando œuvre pour une mode plus inclusive. Quels sont, selon vous, les principaux leviers pour la rendre véritablement accessible ?

Nous voulons que nos clients se sentent respectés, inclus et célébrés, que ce soit au travers de notre offre, nos campagnes marketing, notre qualité servicielle ou nos outils technologiques.

Grâce à notre approche profondément inclusive, nous avons l’opportunité de nous adresser à des clients qui se sentaient mis un peu de côté par l’industrie de la mode. Notre ambition est de défier les stéréotypes, qu’il s’agisse de mode genrée, de mensurations, de morphologies, ou ici de mode adaptée. Mais cette volonté devient réalité seulement si vous écoutez la communauté que vous cherchez à servir. 

C’est pour cette raison qu’il était essentiel de travailler main dans la main avec les personnes concernées. Pour nos collections de mode adaptée par exemple, nous avons beaucoup échangé avec des personnes en situation de handicap, nous avons réalisé des focus group et des études avant de commencer à concevoir nos collections pour nous assurer que nous répondions aux bons besoins. Aujourd’hui, nous avons toujours cette approche de test & learn et de collaboration, avec nos clients, mais aussi avec des marques curieuses d’en savoir plus. 

Comment conciliez-vous accessibilité et durabilité dans vos collections ? Ces deux enjeux peuvent-ils être en tension ?

Au contraire ! Chez Zalando, les équipes D&I et durabilité sont réunies au sein d’une même équipe et partagent une stratégie commune visant à atteindre nos objectifs en matière d’accessibilité et de durabilité. 

Sur ces sujets, nous travaillons énormément avec nos marques propres, véritables incubateurs qui nous permettent de tester et scaler des idées visant à améliorer l’industrie de la mode, tant dans les domaines de la durabilité et de la circularité (par exemple en travaillant sur des matériaux innovants) que de la diversité et de l’inclusion, comme la mode adaptée.

En tant que plateforme européenne, percevez-vous des attentes différentes en matière d’accessibilité et d’inclusion selon les pays ?

Les enquêtes qualitatives et quantitatives que nous avons menées dans différents marchés nous ont permis de mieux comprendre les expériences et les besoins des clients en situation de handicap. Pour autant, le pays de résidence n’a pas d’importance en matière de handicap. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons fait le choix dès le début de proposer toutes nos collections de mode adaptée sur la totalité des 25 marchés où nous sommes présents aujourd’hui.

Quels sont vos prochains défis pour aller plus loin dans l’accessibilité et la mode responsable ?

Nous sommes fiers du chemin parcouru, mais nous voyons aussi encore beaucoup d’opportunités ! 

En interagissant avec nos clients, nous avons par exemple réalisé que l’industrie de la mode n’en est encore qu’au début pour répondre pleinement aux besoins de la communauté des personnes en situation de handicap. Avec nos collections, nous voulons montrer qu’au-delà du fait que proposer une mode inclusive soit la bonne chose à faire, investir dans la mode adaptée représente une véritable opportunité commerciale pour les marques. Toutes n’ont pas la capacité, les ressources ou les moyens d’investir dans l’ensemble de la chaîne de valeur comme nous l’avons fait, mais en tant qu’acteur mode de premier plan en Europe, nous avons une position unique et nous voulons jouer un rôle clé pour rendre l’industrie plus inclusive.

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