Le Prix des Internautes, qui distingue les meilleurs sites e-commerce sur la base d’un sondage exclusif spécialement réalisé pour l’occasion a élu le site de la marque de cosmétiques Dr. Pierre Ricaud en tant que Meilleur site E-commerce 2023.

Spécialiste de la beauté et du Made in France, Dr Pierre Ricaud compte aujourd’hui 1,5 millions de clientes, ce qui en fait le n°5 sur le marché du visage en France. Fondée en 1986, Dr Pierre Ricaud a un fort ancrage national : toutes les solutions sont élaborées dans les laboratoires d’Issy-les-Moulineaux et plus de 87 % des produits vendus sont fabriqués en France. L’une de ses spécificités est de proposer des produits alliant les actifs dermo-cosmétiques aux plantes médicinales.  La marque s’engage aussi dans le mécénat avec Femmes en choeur, pour accompagner des femmes fragilisées face aux accidents de la vie. Elle est notamment partenaire, depuis 2021, de l’association Joséphine.

3 questions à Nathalie Lagron, Directrice Générale de Dr. Pierre Ricaud, lauréat du Prix des Internautes

Nathalie Lagron, Directrice Générale de la marque de cosmétiques Dr. Pierre Ricaud, dont le site vient d’être élu par les internautes comme le site e-commerce français de l’année, revient sur cette distinction. Au travers de cette interview, Nathalie Lagron rappelle les efforts accomplis pendant les 3 dernières années pour rendre la marque plus forte, plus visible et plus accessible. Elle revient également sur les priorités de Dr. Pierre Ricaud pour continuer à renforcer le lien qui existe avec ses communautés et ses clientes.

Vous avez gagné le Prix E-commerce de l’année des Favor’i, que représente cette distinction pour vous ?

Le grand prix des Internautes des Favor’i récompense la marque et ses équipes pour le travail accompli durant les 3 dernières années pour :

  • Rendre la marque plus forte, plus singulière et plus désirable pour les consommatrices : une marque qui existe depuis plus de 35 ans spécialiste de l’anti-âge, n°5 du marché visage et anti-âge en France. Une marque plébiscitée pour ses produits efficaces et sensoriels et donc les ingrédients et la formulation associent le meilleur de l’efficacité dermo cosmétiques avec celle des plantes médicinales.
  • Nourrir la relation avec ses consommatrices à travers un parcours UX sans cesse amélioré et un service client toujours plus impliqué, et à l’écoute des besoins de nos clientes (conseils produits, réassurance sur toutes leurs questions …).
  • Rendre la marque plus visible et accessible depuis un an grâce à 3 campagnes TV (drive to web) autour de nos produits héros.

Quelles sont les prochaines étapes pour développer davantage votre business ?

Dans les 3 prochaines années, le développement business digital Dr Pierre Ricaud va passer par le renforcement de la part du digital dans le global de la marque. Il représente en 2022 26% du CA et cette part est destinée à croître à la fois par la place du site Ricaud.com mais aussi en nouant de nouveaux partenariats digitaux.

En tant que 5ème marque en valeur sur le marché français du soin visage et du soin anti-âge, les points de focus seront :

  • Renforcer notre stratégie de visibilité notamment par la pertinence et la fraîcheur des contenus digitaux pour nourrir notre croissance en référencement SEO.
  • Continuer à améliorer l’UX du site et spécifiquement à l’attention des nouvelles clientes dans la découverte et la compréhension de la marque, de sa mission, de ses produits et de ses engagements RSE…
  • Mettre en avant la recommandation de la marque et des produits par les notes avis laissés sur le site (Bazar Voice) car la recommandation faite par nos consommatrices impacte très favorablement le recrutement des nouvelles clientes.

Comment voyez-vous évoluer le e-commerce dans les mois à venir ?

Pour satisfaire l’exigence en termes de produits et de services, le e-commerce doit sans cesse se renouveler et se réinventer. Les nouvelles technologies sont un moyen d’y contribuer.

Pour Dr Pierre Ricaud, le point de focus sera de continuer à renforcer le lien fort qui existe avec ses communautés et ses clientes car c’est un des assets forts de la marque.

Pour cela, nous continuerons à réinventer et fluidifier l’expérience en mobile qui est au cœur de la croissance de la visibilité et du trafic pour le site ricaud.com.