Découvrez les finalistes du Prix du Jury dans la catégorie Innovation !
L’innovation est moteur dans le secteur du e-commerce, et les initiatives pour améliorer l’expérience client sont nombreuses. Le prestigieux Prix Innovation sera décerné le 16 février prochain par un jury exceptionnel, présidé cette année par Laurent de la Clergerie, fondateur de LDLC. Le comité de sélection s’est réuni pour sélectionner 5 finalistes.
Ces 5 finalistes reflètent les grandes tendances innovation de cette année dans l’e-commerce : la livraison autonome et électrique, le live shopping, les modèles de location et donc l’économie circulaire, l’amélioration continuelle de l’expérience client sur le last mile delivery et également le Métaverse et les NFT.
Pour découvrir le grand gagnant, rendez-vous lors de la cérémonie du 16 février qui sera diffusée sur BFM Business.
Les 5 sites en compétition pour le prix de la meilleure innovation sont :
Carrefour : expérimentations de la livraison autonome et électrique
Depuis le 5 décembre 2022, le groupe Carrefour expérimente dans la zone de Saclay, un service Drive mobile assuré par un véhicule de livraison entièrement autonome. C’est une première en France ! Il s’agit du premier véhicule de livraison à circuler dans le pays sur routes publiques, à fort trafic et dans des conditions normales.
L’objectif de ce Drive mobile est de pouvoir livrer dans les zones éloignées des offres de commerce de proximité ou de e-commerce (Drive, livraison à domicile), tout en assurant une optimisation du temps, des coûts des tournées de transport et de l’impact environnemental. A titre d’exemple, plus de deux tiers des résidents de la zone d’expérimentation parcourent un trajet aller-retour de 40 min (en transports en commun ou voiture) pour faire leurs courses. Les navettes autonomes pourraient ainsi demain permettre de livrer les déserts alimentaires dans des zones rurales.
Avec le Drive Mobile, les clients n’ont plus qu’à se connecter sur le site Carrefour, sélectionner le point de retrait “Drive Mobile”, le créneau de collecte, puis passer commande. La navette, équipée de casiers contenant les commandes des clients, part du point de chargement et stationne sur le point de collecte aux horaires de créneaux annoncés. Les clients viennent récupérer leur commande dans un ou plusieurs casiers associés grâce à un code d’ouverture. A la fin du créneau de livraison, la navette revient à son point de chargement.
Carrefour s’est appuyé sur les compétences en véhicules autonomes de la start-up Goggo Network. Le véhicule utilisé pour ce test a quant à lui été conçu et fabriqué par le groupe Milla. Premier bilan à venir au deuxième trimestre 2023, qui déterminera si le service sera déployé dans d’autres zones.
La Nouvelle Cave du Groupe Casino : une cave à vin virtuelle et des NFTs de Grands Crus classés
L’enseigne de vente de vins et spiritueux du Groupe Casino, La Nouvelle Cave, a déployé plusieurs innovations cette année en lien avec les sujets web 3.0. En avril 2022, l’enseigne lance une cave à vin virtuelle sur son site e-commerce afin d’encadrer l’expérience d’achat de vins en ligne qui peut parfois être difficile et intimidante, en la calquant sur l’expérience physique.
Grâce au magasin virtuel développé avec l’entreprise Retail VR, le client peut interagir avec tout l’assortiment en 3D et être guidé par un caviste virtuel. Le bilan de l’expérience est positif avec +6% de revenus e-commerce dès septembre, +15% de trafic et 25% du trafic e-commerce qui a visité le magasin virtuel.
En septembre, l’enseigne s’appuie sur la technologie NFT pour sécuriser le processus d’achat et de vente de grands vins. Elle lance une collection de NFT de Grands Crus classés, associés à des bouteilles véritables qui ne sont pas encore arrivées à leur maturité de garde. Les clients peuvent acheter la bouteille et reçoivent le NFT, en attendant que la bouteille arrive à maturation. La bouteille peut ainsi être stockée dans les réserves de la propriété jusqu’au “burn” du NFT et donc à sa consommation. 85% de la collection de NFT a été vendue.
Printemps : le succès de son programme de live shopping “En Mode Printemps”
La chaîne de magasins de mode et de luxe Le Printemps a continué de développer avec succès son concept de live shopping pour un e-commerce plus incarné. Le programme “En Mode Printemps” a été en mai 2022 le premier live shopping médiatisé sur TikTok à dépasser les 1,9 million d’impressions. Concrètement, “En Mode Printemps” est un programme live diffusé toutes les deux semaines à 18h sur Printemps.com, les réseaux sociaux et ensuite disponible en replay.
Avec ce service de Personal Shoppers ouvert à tous, participatif et divertissant, l’enseigne veut surtout séduire les jeunes qui cherchent de l’inspiration. Ce format innovant et omnicanal a permis d’enrichir la proposition de valeur envers les 3000 marques que distribue l’enseigne. Les marques participantes peuvent co-construire un épisode sur “En Mode Printemps”, ce qui leur permet de s’exprimer différemment et de multiplier par deux leur visibilité et booster de 40% leurs ventes en ligne. Pour déployer ce programme, l’enseigne a collaboré avec la solution Bambuser. Les Personal Shoppers qui animent les épisodes sont également disponibles toute l’année pour réaliser des rendez-vous individuels à distance ou en magasin. La prise de rendez-vous, offerte sans minimum d’achats, se fait en quelques clics sur le site web du Printemps grâce à un parcours de prise de rendez-vous digital développé avec la start-up Booxi.
Le Printemps mise très fortement sur ce format et a d’ailleurs internalisé la quasi-totalité des compétences de production. En octobre 2022, l’enseigne a même ouvert un studio professionnel au coeur du Printemps Haussmann, visible par tous les clients. Avec 31 épisodes diffusés depuis juin 2021, “En Mode Printemps” enregistre environ 300.000 vues par épisodes avec un taux d’engagement qui dépasse les 40% pendant les épisodes.
Petit Bateau : des box de vêtements bébé à la location
La marque de vêtements Petit Bateau, qui est très présente sur le marché des vêtements pour bébé, s’est tout naturellement lancée sur le marché de la location puisque la durée de vie de ses produits bébé est fortement supérieure à leur durée d’usage.
Lancée le 16 novembre 2022, l’offre propose 600 références de vêtements bébé à la location, à l’unité ou en box. Avec un budget entre 52 et 89 € par mois, le client peut louer des box Nuit, Jour, Waouh, Naissance et peut aussi personnaliser ou composer sa propre box parmi une sélection d’articles. La commande se fait en ligne et les articles sont livrés chez le client. Une fois qu’il n’en a plus besoin, le client peut renvoyer ses vêtements gratuitement, et pour encore favoriser l’impact positif pour la planète et pour son portefeuille, il est invité à renvoyer tous ses vêtements en même temps.
L’entreprise s’est appuyée sur le service de la start-up Lizee. Toute la logistique est gérée en interne chez Petit Bateau via leur plateforme de Buchères, adaptée à ce nouveau business. Le site a été transformé avec l’installation de machines à laver et de machines à désinfecter. Non seulement la planète y gagne mais aussi le client qui fait des économies par rapport à l’achat neuf, ne s’encombre pas avec des vêtements qui deviennent trop petits très vite, et gagne du temps grâce au service de box. L’offre a reçu beaucoup de visibilité depuis son lancement avec 60.000 visites du site dédié en 2 semaines seulement. L’impact sur la planète est important car l’industrie textile est très consommatrice en eau et en énergie. D’après Women’s Wear Daily, le modèle locatif permet de réduire la consommation d’eau de 24% et d’énergie de 6%. Petit Bateau n’en est qu’aux débuts mais souhaite d’ici 2030 vendre 30% de ses produits via la seconde main ou son service de location et prévoit un déploiement en Europe et au Japon pour 2024.
Sephora : l’expérience de livraison ultime “Anything, Anywhere, Anytime”
Leader français de la distribution dans l’univers beauté, Sephora a lancé en juin 2022 “The Ultimate Delivery Experience”, un programme de livraison inédit qui vise à simplifier encore plus le quotidien des clients en leur offrant plus de possibilités de livraison, plus de personnalisations et également des options de livraison plus responsables.
La proposition de valeur repose sur 3 axes stratégiques : Anything, Anywhere, Anytime. Pour pouvoir livrer le plus large catalogue de produits du secteur (“Anything”), l’entreprise utilise la complémentarité du stock entrepôt et du stock magasin, ce qui est opéré par peu de retailers dans le monde à l’heure actuelle. Pour livrer n’importe quand (“Anytime”), Sephora offre la livraison par créneaux programmés. Et pour les cadeaux de dernière minute, le click and collect ou la livraison par coursier permettent désormais de récupérer sa commande en 2h grâce à des partenaires last miles et express. Enfin, pour livrer n’importe où (“Anywhere”), le distributeur a densifié ses réseaux de points relais en permettant le retrait via des lockers ou en déployant le click and collect avec des applications de gestion des commandes C&C intégrant toute la connaissance client dans l’ensemble des pays d’Europe et du Moyen Orient.
Avec une croissance e-commerce à deux chiffres et un gain de +10 points dans le taux de passage dans le checkout, l’expérience est réussie et va être étendue à l’ensemble de l’Europe et du Moyen Orient. Sephora a d’ailleurs déjà commencé à déployer la proposition Ultimate Delivery XP, en Pologne, Espagne et Portugal.
French