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5 pépites du e-commerce à découvrir : les finalistes du Prix Espoir 2024

Le Prix Espoir des Favor’i met en lumière les sites e-commerce les plus prometteurs. ManoMano, Back Market, Label Emmaüs, Pharmazon, Ankorstore… les lauréats des précédentes éditions sont aujourd’hui des acteurs majeurs du secteur. Cette année encore, le Jury, présidé par Enrique Martinez, CEO de Fnac-Darty, doit départager des pépites innovantes qui bousculent les codes pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.

L’évènement, qui promet d’être un moment phare pour les acteurs du commerce en ligne, sera diffusé en direct sur BFM Business, à la radio, ainsi que sur les plateformes numériques. Rendez-vous donc le 29 février pour cette diffusion exceptionnelle et découvrez qui sera le grand gagnant !


Bonsoirs : du linge de maison haut de gamme et durable


Bonsoirs, propose depuis 2017, une expérience unique sur le linge de maison avec des produits de haute qualité et dans l’air du temps. Leur objectif ? Bousculer ce marché traditionnel partagé entre le haut de gamme très cher et le basique à la qualité sacrifiée.

Ainsi, ils allient l’exigence d’une qualité 5 étoiles, de la sélection des matières à la confection dans les meilleurs ateliers, tout cela … au meilleur rapport qualité-prix et à un prix juste tout au long de l’année.

Face à de nombreux concurrents bien établis, Bonsoirs se démarque également par un service client irréprochable et une expérience utilisateur fluide et intuitive, centrée sur le client. Le site offre en effet une navigation et un processus d’achat simplifiés et rapides, avec une UX/UI claire, mettant ainsi en valeur ses produits.

L’entreprise affiche une croissance impressionnante en ayant triplé de taille en 4 ans et compte actuellement une trentaine d’employés. Bonsoirs ne cesse de se développer, avec le lancement de produits complémentaires, une expansion internationale, et l’ouverture de son premier flagship à Paris. Son ambition : devenir LA marque référente de la maison en Europe.


Campsider : la marketplace dédiée à l’équipement sportif de seconde main


Lancée en 2020, Campsider s’est rapidement établie comme la place de marché leader dans le domaine des équipements de sport de seconde main. La plateforme vise à faciliter l’accès à du matériel sportif de qualité à des prix abordables pour les sportifs de tous niveaux.

Campsider soigne l’expérience utilisateur sur son site, avec plus de 3 000 catégories et 300 filtres techniques adaptés aux besoins spécifiques des sportifs. La sécurité est une priorité, avec des annonces 100% vérifiées, un paiement séquestré et crypté, ainsi qu’une option de garantie satisfait ou remboursé. L’entreprise se distingue également par sa capacité à créer une communauté dynamique, en s’associant avec des sportifs renommés et en participant à des événements tels que l’UTMB.

Pour les acheteurs, Campsider propose des services additionnels comme le paiement en 4 fois et la livraison de gros colis. Du côté des vendeurs, Campsider offre un accès à une audience nouvelle, jeune et qualifiée, ainsi qu’un service logistique sur mesure pour tous les produits. Cette approche centrée sur les besoins spécifiques des sportifs a permis à Campsider de se positionner comme une solution incontournable sur le marché de l’équipement sportif de seconde main.

Avec une équipe de 8 salariés, la plateforme a réalisé un volume d’affaires annualisé de 5 millions d’euros, avec des prévisions de croissance significatives pour les années à venir, atteignant potentiellement 80 millions d’euros dans les cinq prochaines années.


Kactus : plateforme pionnière dans la réservation d’événements d’entreprise


Lancée en février 2017, Kactus est une plateforme de réservation d’événements, permettant aux entreprises d’organiser de manière efficace leurs moments d’équipe tels que des séminaires, team buildings, soirées et repas d’affaires. Kactus permet à plus de 30 000 entreprises d’organiser leurs événements en les connectant à plus de 12 000 partenaires en France et en Europe.

Kactus offre une expérience complète de réservation. La plateforme permet d’identifier et de comparer les lieux et services, de recevoir des devis personnalisés, de challenger les propositions, d’échanger directement avec les prestataires et d’assurer un accompagnement personnalisé. Prochainement, Kactus va élargir son offre avec de nouvelles activités réservables en autonomie sur la plateforme, telles que des escape games, des ateliers de cuisine, des activités bowling.

L’entreprise se démarque avec une solution sur-mesure pour les grands comptes, permettant aux entreprises comme EDF, La Poste ou ENGIE de centraliser leurs achats et optimiser leurs dépenses MICE via une interface unique.

Avec 90 employés, Kactus a réalisé un CA de 80 millions d’euros en 2023, et prévoit d’atteindre 120 millions en 2024, avec des objectifs à long terme visant 1 milliard d’euros dans les cinq prochaines années.


Spliiit : partager ses frais d’abonnements en ligne


Lancée en octobre 2019, Spliiit s’est imposée comme une plateforme innovante pour économiser sur les abonnements en ligne grâce au co-abonnement. Les utilisateurs qui s’inscrivent sur la plateforme peuvent partager leur abonnement avec d’autres utilisateurs pour mutualiser les frais d’abonnement, parfois onéreux, des services en ligne comme Netflix, YouTube, Spotify… Cette solution originale répond à un besoin croissant de rentabiliser les abonnements multicomptes, en partageant les places vacantes de manière simple, légale et équitable. Spliiit se positionne en tant que leader en France, avec une communauté impressionnante de près de 900 000 inscrits.

Spliiit offre plusieurs avantages significatifs : c’est la première plateforme de ce type en France, elle référence plus de 220 services, et a permis à ses clients d’économiser plus de 7 millions d’euros en 2023. La plateforme possède également des fonctionnalités comme la vérification automatisée des factures, les virements gratuits vers les comptes bancaires des utilisateurs, et la possibilité de réduire le coût des abonnements jusqu’à 70%.

Spliiit gère en moyenne 152 000 transactions par mois, dont 20 000 nouveaux co-abonnements, avec un montant moyen de panier de 4 euros. Actuellement, la plateforme est opérationnelle dans tous les pays d’Europe utilisant l’euro, avec une présence active en France, Italie, Espagne, Belgique, Allemagne, Portugal, Suisse, Pays-Bas et Autriche. Avec 15 employés, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 570 000 euros en 2022, et prévoit une croissance significative à 1 million d’euros en 2023, avec des objectifs ambitieux pour les années à venir.


Sunology : l’énergie solaire accessible partout et pour tous


Lancée en 2020, Sunology s’est imposée comme le leader français du solaire résidentiel grâce à ses stations et toitures solaires simples, modulables, prêtes à brancher. PLAY, CITY (pour les balcons) et la nouveauté PLAY Max (premier panneau solaire avec batterie intégrée) s’installent en deux minutes et se branchent à une prise standard. L’offre HOME simplifie l’expérience client grâce à une IA performante permettant d’obtenir une toiture solaire sur-mesure implémentée à distance en 3D. Avec ses innovations et sa force commerciale, Sunology s’efforce de massifier le marché du solaire résidentiel et de le rendre accessible partout, pour tous.

Le site e-commerce de Sunology est construit de façon pédagogique avec un design moderne. Il offre une expérience client unique et immersive. La production de séquences réalisées en studio virtuel permet également de montrer le produit et ses fonctions sous toutes les coutures, favorisant ainsi la compréhension d’une catégorie de produit nouvelle sur le marché. Pour sensibiliser le grand public, Sunology a créé plusieurs médias de sensibilisation au solaire : le livre Gagnant avec le solaire ! et le blog Tous-gagnants.fr qui réunit témoignages de clients, articles d’actualité, le glossaire « Sunnypedia », mais aussi des explications approfondies sur la technologie solaire et des guides de consommation ou d’efficacité énergétique. 

Numéro 3 en Europe en nombre d’installations solaires domestiques en seulement 2 ans, les solutions conçues par Sunology sont en passe d’équiper 100 000 foyers en France. Avec une équipe de 40 salariés, l’entreprise en croissance continue gère environ 2 500 commandes par mois, avec un panier moyen de 1 000 euros.

3 questions à Pierre-Marin Campenon, Managing Director Partnership EU de Younited Pay

Nous avons interrogé Pierre-Marin Campenon, Managing Director Partnership EU de Younited Pay, membre du Jury des Favor’i pour la première fois. Nous avons échangé avec lui sur l’édition 2024 du Grand Prix et sur les dernières nouveautés de Younited Pay pour soutenir les consommateurs du commerce en ligne.

Younited est partenaire du Grand Prix des Favor’i pour la première fois. Qu’attendez-vous de cet événement ?

Younited, en tant que leader du crédit instantané en Europe, travaille depuis des années avec des centaines d’enseignes e-commerçantes, en fournissant à leurs clients une solution exclusive de paiement en plusieurs fois par crédit 100% digital et 100% instantané.

À travers ces multiples collaborations, Younited a donc une position privilégiée pour observer et suivre les grandes tendances du e-commerce, dont les bouleversements et transformations se sont succédé rapidement ces dernières années, y compris et en particulier dans le domaine du paiement en plusieurs fois.

La participation au Grand Prix des Favori du e-commerce organisé par la FEVAD, un événement emblématique du secteur, revêt ainsi une importance particulière pour Younited. Le Prix du Jury est l‘opportunité de récompenser et de mettre en lumière les acteurs qui promeuvent les valeurs d’innovation, d’excellence et d’engagement qui nous sont chères et qui tirent vers le haut l’écosystème dont nous faisons partie.

Quelles sont les dernières news et innovations proposées par Younited ? Comment utilisez-vous l’intelligence artificielle ?

Dans un monde où le recours au paiement en plusieurs fois est en plein essor (en 2023, 45% des consommateurs français ont réglé en plusieurs fois des achats supérieurs à 1 000€), Younited continue de tirer son épingle du jeu à travers son offre unique : une solution de financement 100% digitale, 100% instantanée et 100% régulée !

L’innovation la plus marquante proposée par Younited est la possibilité d’utiliser l’Open Banking (i.e. partager les informations de son compte bancaire) dans le cadre d’une souscription à un financement. En lieu et place de partager des informations ou des documents justifiant de ses revenus, Younited propose un parcours en quelques clics et en toute sécurité pour finaliser un paiement en plusieurs fois. Cette technologie est révolutionnaire et permet d’atteindre des taux de satisfaction très élevés.

C’est aussi dans ce cadre que Younited utilise de l’intelligence artificielle, puisque les données ainsi récupérées automatiquement auprès de la banque du client sont catégorisées et analysées par nos algorithmes, qui permettent de prendre une décision de crédit instantanément. Une souscription qui prenait classiquement plusieurs heures, voire jours est désormais finalisée en quelques minutes que ce soit sur un site e-commerce ou dans un magasin physique !

Pouvez-vous nous parler des nouveaux services de coaching et d’assurance lancés en 2023 par Younited, ? Comment ces services contribuent à la vision globale de l’entreprise en matière de soutien financier ?

Younited a pour mission de permettre à chacun d’atteindre le bien être financier, et c’est à ce titre que nous avons récemment étendu notre gamme de produits, en lançant Younited Coach, service gratuit de coaching budgétaire (s’appuyant sur l’Open Banking) afin de prodiguer des conseils pratiques, des analyses approfondies des habitudes de dépenses, et des recommandations personnalisées pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs financiers.

Plus récemment, nous avons renforcé notre offre d’assurance en lançant Younited Care, offre d’assurance affinitaire de protection budgétaire. Parmi les options disponibles, nous proposons des assurances telles que la protection en cas de perte d’activité, visant à assurer une couverture complète pour des situations variées.

Cette extension de nos services s’inscrit dans notre vision globale visant à offrir une gamme de solutions complète à nos clients, alliant facilités de paiement, conseils budgétaires personnalisés et assurances affinitaires afin de les accompagner au mieux dans leurs finances.

3 questions à Francis Barel, Directeur Général de PayPal France

Francis Barel, Directeur Général de PayPal France, est membre du Jury des Favor’i 2024. Avec lui nous avons échangé sur l’édition 2024 du Grand Prix et sur les solutions de PayPal pour répondre aux défis auxquels sont confrontés les acteurs du e-commerce en termes de services financiers.

Qu’est-ce qui vous a le plus impressionné ou surpris dans le Grand Prix des Favor’i jusqu’à présent ? Qu’attendez-vous de ce millésime 2024 ?

Ce qui me frappe toujours c’est l’innovation constante dans l’e-commerce, les solutions novatrices qui améliorent l’expérience client, intègrent des technologies émergentes comme l’IA, la réalité virtuelle ou encore contribuent à la durabilité environnementale. L’impact concret de ces innovations sur l’industrie et les consommateurs est un critère majeur. J’espère cette année être encore plus surpris que l’année dernière et découvrir dans la catégorie jeunes espoirs notamment des idées fraîches, des perspectives novatrices et des solutions créatives. Cela peut stimuler la compétitivité, encourager l’entreprenariat et favoriser des approches nouvelles et durables dans le secteur du commerce en ligne.

La sécurité des transactions en ligne est une préoccupation majeure. Pouvez-vous expliquer comment PayPal a abordé cette question en 2023 pour assurer la protection des données des utilisateurs ?

La confidentialité des données, la sécurité fait partie de notre ADN et est la priorité technologique numéro un de PayPal. Elle est au cœur de notre mission et elle est fondamentale pour fournir une plateforme de confiance à nos clients, en particulier dans un contexte où les transactions en ligne sont de plus en plus nombreuses et simplifiées.

PayPal met en place des protocoles de sécurité robustes pour traiter environ 66 millions de transactions par jour. Dans les deux premières secondes de la transaction, nous effectuons des centaines, voire des milliers de vérifications des risques, qui nous permettent aujourd’hui d’avoir l’un des taux de fraude les plus bas du secteur.

PayPal a été l’un des premiers à adopter l’IA – nous développons nos capacités et notre expertise depuis plus d’une décennie. Aujourd’hui, nous utilisons l’IA dans toute notre activité, notamment pour la réduction de la fraude, la gestion des risques et la protection des consommateurs.

Comment percevez-vous chez PayPal France le rôle de PayPal dans le soutien et le développement du e-commerce en France ?

Aujourd’hui, 97% des consommateurs font des paiements ou des achats en ligne (PayPal « e-commerce index » 2022) et la confidentialité et la sécurité des transactions est au cœur des préoccupations des consommateurs et des entreprises qui doivent être protégés contre la fraude, le vol d’identité et les attaques informatiques. Les systèmes de paiement en ligne doivent mettre en place des protocoles de sécurité robustes pour garantir la confidentialité des données et la sécurité des transactions sans pour autant compromettre la simplicité d’utilisation ; et c’est cet équilibre que PayPal recherche sans cesse. La sécurité est au cœur de la mission de PayPal depuis sa création. PayPal représente un tiers de confiance auprès de ses utilisateurs (62% d’entre eux sont plus susceptibles de faire leurs achats sur un site qui accepte les paiements via PayPal).

PayPal offre aussi entre autres le paiement en plusieurs fois donnant plus de flexibilité aux consommateurs de gérer des achats importants ou encore soutient les TPE/PME avec des offres de financement sur mesure comme Financement Pro. PayPal est une plateforme complète de solutions de paiement avec la mission de démocratiser les services financiers pour permettre une meilleure inclusion financière des populations en France et à travers le monde.

Les 5 innovations e-commerce retenues pour le Grand Prix des Favor’i 2024

L’innovation caractérise le secteur du e-commerce qui ne cesse de se réinventer pour répondre aux besoins et attentes des consommateurs. Le Prix de l’Innovation des Favor’i du e-commerce met en lumière l’engagement des entreprises à penser différemment et à explorer de nouvelles approches. Les 5 finalistes de cette nouvelle édition représentent des exemples concrets du dynamisme et l’inventivité dont font preuve les acteurs du commerce en ligne.

Cette distinction, ainsi que les Prix RSE et le Prix Espoir et le Prix des Internautes seront décernés le 29 février prochain, lors de la cérémonie de la 17ème édition des Favor’i. L’évènement sera diffusé en live sur BFM Business (à la télé et sur internet) ainsi qu’à la radio.
Rendez-vous donc le 29 février pour découvrir le grand gagnant !


Amazon Transparency : une garantie d’authenticité pour les clients et les marques


Amazon a lancé en 2016 Amazon Transparency, un programme qui permet de renforcer la protection des marques et des clients face au risque de contrefaçons. Les marques apposent un code unique sur chaque produit : avant chaque envoi, les codes Transparency sont scannés pour vérifier l’authenticité du produit. Les clients peuvent également confirmer l’authenticité du produit, et ce quel que soit le lieu où ils ont effectué leur achat. Amazon Transparency compte désormais plus de 33 000 marques et a permis de vérifier plus de 900 millions de produits dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, supprimant efficacement le risque de contrefaçon et offrant aux clients une véritable tranquillité d’esprit lors de l’achat de ces produits dans les boutiques d’Amazon.

Sept ans après le lancement du programme, Amazon a annoncé en 2023 de nouvelles fonctionnalités d’interopérabilité : les marques ont désormais la possibilité d’utiliser leurs propres numéros de série uniques, éliminant ainsi des coûts supplémentaires et facilitant l’inscription des marques.

Cette adaptation du programme Transparency a été testée avec des marques de renom telles que Belkin, Logitech et Samsung lors d’une phase pilote. Depuis octobre 2023, l’interopérabilité est accessible à toutes les marques, offrant ainsi une protection renforcée contre la contrefaçon et permettant une mise en œuvre rapide du service.

Les marques plébiscitent cette innovation. Comme le souligne par exemple Logitech : « La compatibilité de Transparency avec nos numéros de série existants est unique. Il n’existe aucun autre programme qui nous permette d’utiliser nos numéros de série existants, ceux que nous utilisons à des fins de garantie, et qui permette ensuite de valider chaque unité distincte expédiée comme étant authentique. » 


Boulanger : privilégier le lien entre vendeurs et clients dans la vente à distance


Lancée en janvier 2023 par Boulanger, l’application Vendeur Connecté réenchante la relation client en repensant les interactions entre consommateurs et vendeurs, en magasin et à distance. Cette application permet aux vendeurs en magasin de répondre en temps réel aux demandes de clients, via chat, appel, ou visioconférence, en se basant sur leurs compétences et leur localisation. L’objectif est de garantir une réponse adéquate et rapide, améliorant ainsi la qualité du service client.

Après un premier contact, le vendeur peut « onboarder » son client dans le programme « mon vendeur préféré » pour des interactions futures directement dans l’appli Boulanger. Cette approche personnalise davantage l’expérience client, offrant une relation privilégiée et un suivi constant. En cas d’absence du vendeur, les équipes du magasin prendront le relai afin de toujours apporter une solution au client en local.

Les bénéfices pour les clients sont multiples. Avec l’application Vendeur Connecté, ils bénéficient de conseils de qualité, d’un accompagnement personnalisé à distance, et d’un accès facilité à des experts locaux.

Depuis son lancement, l’application a déjà eu un impact significatif. Le NPS (Net Promoter Score) pour la vente à distance a atteint 70, la qualité de service est évaluée à 95%, et 250 vendeurs sont connectés à distance chaque jour. Boulanger prévoit de continuer le développement et le déploiement de ces fonctionnalités.


Castorama : l’agent conversationnel basé sur l’IA pour concrétiser ses projets de bricolage


Castorama a introduit en novembre 2023 une innovation majeure dans le secteur de l’amélioration de la maison avec Hello Casto, le premier agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle générative.

Développé avec la collaboration de Razorfish, l’agence digitale du Groupe Publicis, et intégré dans un outil développé par le groupe Kingfisher, Hello Casto représente une amélioration significative de l’expérience client en ligne.

Grâce à sa facilité d’utilisation et sa rapidité de réponse, cet outil permet d’accompagner les clients dans leurs choix de produits et leur apporte des conseils et des tutos pour réaliser leurs projets. Il transpose le conseil prodigué en magasin sur le site grâce aux recommandations précises et individualisées. 

Ce service innovant est une réponse aux besoins des 80% de clients de Castorama qui commencent leur parcours d’achat en ligne. Il vise à simplifier la complexité des projets de bricolage et la technicité des produits. Développé en test & learn sur les appareils électroportatifs, il couvre désormais l’ensemble du catalogue de produits et services de Castorama. Prochainement, les clients pourront envoyer des photos pour des recherches visuelles, renforçant ainsi l’expérience utilisateur en ligne.

« Cette révolution sur notre site e-commerce va permettre de rendre le bricolage plus accessible à des néophytes et répondre aux questions techniques des plus experts. » Romain Roulleau, Directeur marketing, digital et client chez Castorama.


Too Good To Go : des colis surprises pour revaloriser les invendus alimentaires à l’étape de la production


En juin 2023, Too Good To Go, leader de la lutte anti-gaspillage aux 15 millions d’utilisateurs et 45 000 commerces partenaires en France, a lancé le “colis anti-gaspi” pour combattre le gaspillage alimentaire à plus grande échelle, en mettant en relation les consommateurs et les industriels et grossistes de l’agro-alimentaire.

Too Good To Go a développé cette initiative pour cibler l’étape cruciale de la transformation dans la chaîne alimentaire, où près de 21% du gaspillage a lieu. Les « colis anti-gaspi », confectionnés en partenariat avec Octopia, offrent une solution aux industriels et grossistes pour valoriser leurs surplus de stocks et produits exclus des circuits traditionnels de distribution, souvent en raison de prévisions de vente difficiles, problèmes d’étiquetage, ou encore des erreurs de commande.

Les “Colis anti-gaspi” sont des colis surprises de produits secs, vendus à 50% de leur valeur initiale sur l’application Too Good To Go et livrés directement chez le consommateur. Ils sont disponibles sous diverses formes, incluant des assortiments pour des moments spécifiques de la journée, des colis mixtes ou mono-marque, et des colis par typologie de produits.

Le premier bilan en France montre un accueil très positif : plus de 120 000 colis sauvés grâce à 80 marques partenaires, des colis épuisés en moins de 30 minutes sur l’application, et l’engagement de grandes marques alimentaires (Carambar, Maille, Alain Millat). Too Good To Go étend progressivement cette solution à d’autres pays européens.


Yves Rocher : le maquillage en réalité augmentée


Créateur de la Cosmétique Végétale et leader de la cosmétique en France, Yves Rocher a lancé pendant les fêtes en 2022 une campagne via Snapchat pour toucher une clientèle plus jeune.

Cette campagne unique, lancée en partenariat avec Jellyfish, a introduit la première Lens d’Yves Rocher (les lens, ou filtres, sont des effets spéciaux qui permettent d’ajouter des effets aux photos et vidéos sur Snapchat), ciblant spécifiquement une audience jeune et moins réceptive à la publicité traditionnelle. Cette Lens festive et ludique permet aux utilisateurs de tester virtuellement une collection de 8 produits de maquillage Yves Rocher, grâce à un rendu réaliste qui retranscrit parfaitement les nuances de couleurs et teintes de peau.

Cette stratégie a permis à Yves Rocher d’avoir des insights précis sur les produits les plus performants de la campagne, mais également d’améliorer le taux de conversion et de réduire les retours produits.

La campagne a atteint un large public, avec plus de 2,8 millions de Snapchatters impliqués et 765 000 utilisations de la Lens. Le premier bilan de 2022 a donc été très positif, avec un engagement notable, une augmentation des visites sur le site web, et un retour sur investissement de 7,5€.

Face à un tel succès, Yves Rocher a décidé de reconduire cette approche pour la campagne de Noël 2023, profitant des avancées technologiques pour une expérience encore plus immersive.