Catégorie : Les Favor’i

Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, est à l’origine de l’organisation du Grand Prix des Favor’i.  D’après lui, le concours est d’autant plus important cette année dans le contexte économique actuel. Dans cette interview, il nous explique pourquoi et nous en dit plus sur le fonctionnement du concours.

Le concours des Favoris démarre dans un environnement économique qui paraît plus compliqué que celui des autres années.  Quel est le rôle du e-commerce dans ce contexte ?

Nous vivons en effet un contexte très particulier avec une situation post-covid plus compliquée que celle que nous avions anticipée. Depuis un an, les crises se sont succédées. Après la hausse des prix du fret, les problèmes d’approvisionnement, la crise de l’énergie, nous sommes aujourd’hui confrontés à une flambée de l’inflation qui entraine de sérieuses tensions sur le pouvoir d’achat des Français. Les consommateurs tentent par tous les moyens de limiter l’impact de la hausse des prix sur leur porte-monnaie :  en comparant davantage les offres, en restant à l’affût de la moindre promotion, mais aussi en arbitrant entre les différentes dépenses. Ce qui est vrai en magasin, l’est tout autant sur internet

Face à cette conjoncture économique délicate, les sites e-commerce se préparent et ont des choses à apporter sur le plan de la consommation, notamment à travers le choix démultiplié des offres, l’offre de seconde main, celle de la location, le co-voiturage mais aussi en permettant aux Français qui se déplacent en voiture pour faire leurs courses, ce qui est le cas d’une majorité d’entre eux, d’économiser les frais de carburant. Je pense que les e-commerçants sont prêts à affronter cette période, et continuent de s’y préparer.

Et vous, comment envisagez-vous l’année 2023 ?

Je reste confiant dans l’avenir. Car je connais la faculté de résilience du e-commerce et la capacité de ses acteurs à aller de l’avant, à s’adapter, à innover pour faire face à de nouvelles situations et répondre aux attentes du moment de la part des consommateurs.

Ces capacités d’adaptation et d’innovation sont d’ailleurs au cœur du succès rencontré par le e-commerce français ces dernières années. En tant que Fédération des acteurs de la vente en ligne (pure-players ou commerces physiques) notre rôle est aussi de promouvoir les meilleures pratiques et d’en accélérer la diffusion dans l’intérêt général des entreprises et des consommateurs. C’est aussi l’objectif poursuivi à travers ce concours des Favor’i qui offre un moment de partage et d’échange sur les best practices du moment et, à travers lui, un décryptage sur les évolutions les plus marquantes pour le e-commerce dans les mois et années à venir.

Pouvez-vous nous rappeler comment fonctionne le concours et quelles sont les entreprises récompensées ?

Le concours repose sur deux grandes catégories de récompenses : les Prix des Internautes et les Prix du Jury.

Le Prix des Internautes distingue les meilleurs sites e-commerce sur la base d’un sondage exclusif spécialement réalisé pour l’occasion. A travers ces prix nous voulons donner la parole aux 42 millions de Français qui commandent régulièrement sur internet. C’est à eux que nous demandons d’évaluer les sites sur lesquels ils ont commandé, selon cinq critères essentiels qui correspondant à des étapes clés du parcours client. Ces critères ne doivent rien au hasard. Ils ont été validés par la profession. Cette année, c’est Harris Interactive qui a été choisi pour conduire cette étude dont les résultats seront dévoilés lors de la soirée.

Le Prix du Jury, quant à lui, récompense les meilleures initiatives dans des dimensions qui sont essentielles au développement du e-commerce et qui sont des valeurs cardinales pour le secteur : l’innovation, l’éco-responsabilité mais également l’entrepreneuriat, à travers le prix du Meilleur espoir qui met à l’honneur les jeunes pépites, les champions e-commerce de demain. Tous ces prix font l’objet d’un appel à candidature et sont ensuite décernés par un jury, composé de personnalités du e-commerce et qui ont la lourde tâche d’étudier les dossiers en compétition.

Ce soir, le jury se réunit pour délibérer sur les dossiers, pouvez-vous nous en dire plus ?

Non, à ce stade, je ne peux malheureusement rien vous dire. Nous veillons à respecter la plus grande confidentialité sur les dossiers tant que les délibérations du jury n’ont pas eu lieu et ce, afin d’éviter toute possibilité d’interférence. En revanche, je peux vous dire que cette année, la tâche du jury sera particulièrement ardue en raison de la très grande qualité des dossiers reçus. Il sera sans doute très difficile de les départager. Mais vu la composition de ce jury, ne doute pas que cela va donner lieu à des échanges passionnants.

Quand est-ce que la sélection sera révélée ?  

Très prochainement ! La liste de tous les sites en compétition pour les prix des internautes, tout comme les finalistes pour les prix du jury seront très prochainement dévoilés sur le site des Favor’i.

Mais il faudra encore patienter jusqu’au 16 février pour connaître les sites préférés des internautes et ceux qui ont le plus impressionné le jury.

La cérémonie de remise des prix sera-t-elle cette année encore diffusée sur BFM Business ?

Oui, tout à fait ! Pour la troisième année consécutive, la cérémonie sera retransmise sur les antennes de BFM Business. Nous sommes très heureux de ce partenariat avec BFM Business initié en 2020. Non seulement il nous a permis, grâce aussi à la confiance des autres partenaires, de maintenir le concours des Favor’i pendant les années COVID mais il nous aussi obligé à repenser son format, afin de répondre aux contraintes liées la diffusion radio/tv.

Ensemble, nous avons retravaillé sur une version plus éditorialisée du concours, avec moins de prix mais davantage de contenus sur les sites en compétition. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que le nouveau format a rencontré son public. L’an dernier, près de 100.000 auditeurs et téléspectateurs ont suivi l’émission. Nous espérons bien faire encore mieux cette année.

Et puis, la grande nouveauté, cette année, c’est que pour la 1ère fois que nous allons pouvoir proposer d’un format qui alliera à la fois les avantages de la diffusion en radio-télévision et la dimension networking grâce à la présence du public qui pourra assister à la soirée de remise des prix qui s’annonce, plus que jamais, comme l’événement e-commerce 2023 à ne pas manquer.

Philippe Laulanie, Directeur Général de CB, sponsor de l’événement Grand Prix Favor’i 2023, nous fait part de son analyse sur l’évolution du e-commerce et de l’importance de valoriser les innovations permettant aux Français de traverser au mieux les crises auxquelles ils sont confrontés.

Vous êtes partenaire du Grand Prix Favor’i 2023 organisé par la Fevad et membre du jury.  Qu’est-ce qui va être déterminant pour vous pour sélectionner les lauréats cette année ?

Ces dernières années ont été marquées par des chocs multiples de « forte intensité », qu’ils soient sanitaires, géopolitiques, économiques ou climatiques. Dans ce contexte, CB s’attachera, plus encore que dans les précédentes éditions du Grand Prix Favor’i, à valoriser les sites e-commerces les plus inclusifs, les plus solidaires, les plus éco-responsables, et à récompenser les innovations permettant à nos compatriotes de traverser au mieux ces crises.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans l’ADN de CB, incubateur d’innovation et d’inclusion sociale et territoriale depuis sa création en 1984 et nous sommes ravis, au travers de cet  événement, d’affirmer notre soutien à des innovations françaises et européennes.        

Face à la crise, comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois et les années à venir ?

Les différents chocs climatiques, économiques et géopolitiques ont contribué à faire émerger, en 2022, plusieurs concepts qui vont durablement s’inscrire comme des tendances de fond de consommation. Ainsi, la seconde main / le re-commerce, le made in France, et le recyclage vont structurer un nombre croissant d’initiatives dans le commerce en général, et le e-commerce en particulier et impacter l’ensemble des enseignes dans les mois et années à venir.

Au-delà de ces tendances, qui sont révélatrices de réelles et profondes prises de conscience sociétales et environnementales, nous sommes également attachés chez CB, et depuis de nombreuses années au développement des synergies entre les canaux et en particulier à intégrer davantage l’humain dans les nouveaux modèles de distribution et parcours phygitaux.

La sécurisation du paiement, pierre angulaire de la confiance du consommateur, restera également un enjeu clé pour le e-commerce. Sur ce thème, les initiatives de CB de lutte contre la fraude et de sécurisation des paiements e-commerce, et tout particulièrement FAST’R by CB, ont contribué à diviser par 2 le taux de fraude CB sur la vente à distance depuis 2016.  

Que propose CB pour aider les marchands et les consommateurs dans cette période plus difficile ?

Dans cette période difficile, CB veut réaffirmer ses fondamentaux à l’avantage des consommateurs et des marchands :

• Payer avec CB, c’est payer français, avec une filière de paiement nationale souveraine, des données consommateurs protégées, maîtrisées et sécurisées,
• Payer avec CB, c’est choisir le paiement carte le plus sécurisé en France, avec le taux de fraude le plus bas du marché, en paiement de proximité comme en paiement e-commerce,
• Payer avec CB, c’est optimiser le taux de conversion et choisir un mode de paiement peu onéreux pour le commerçant et qui préserve indirectement le pouvoir d’achat du consommateur, via son modèle low cost,   
• Payer avec CB, c’est soutenir un écosystème de proximité associant les fédérations de commerçants, les associations de consommateurs et les industriels du paiement,
• Payer avec CB, c’est soutenir un écosystème innovant de start-ups françaises via le LAB by CB, 
• Payer avec CB, c’est soutenir notre scheme domestique et sa dimension sociétale : travail avec les collectivités publiques, avec les acteurs institutionnels, et avec les forces de l’ordre sur des sujets allant de la lutte contre la fraude à l’implantation des commerces et des points de retrait sur le territoire.

Plus particulièrement en e-commerce, il faut à tout moment trouver le bon équilibre entre taux de conversion, la sécurité et le taux de fraude :

• C’est ce que nous avons réussi avec notre plate-forme de sécurisation e-commerce FAST’R by CB qui a grandement contribué au déploiement sans heurts de la DSP2 en France avec ses outils et programmes de Lutte Contre La Fraude,
• C’est ce que nous voulons optimiser en 2023 avec le déploiement de notre prochain service dit MDC CB et qui concerne tous les parcours one clic et les paiements récurrents,
• C’est notre ambition également sur le paiement mobile dont nous voulons accompagner la forte progression.

La Fevad, accompagnée de BFM Business, vous donnent rendez-vous le 16 février prochain pour la cérémonie de remise des prix des Favor’i qui récompense les acteurs du e-commerce.

Cette édition sera l’occasion de faire le bilan d’un secteur de plus en plus mature, qui continue de se renouveler pour être plus vertueux et faciliter toujours plus la vie des consommateurs, en particulier dans un contexte économique plus difficile. 

Grâce au vote des Internautes et à la sélection du Grand Jury composé de professionnels du e-commerce reconnus, le Grand Prix Favor’i e-commerce fera honneur aux commerçants français qui ont su s’adapter et se transformer dans un monde en mutation particulièrement compliqué à naviguer. 

Cette année, nous avons l’honneur d’avoir pour président du Grand Jury Laurent de la Clergerie, fondateur du groupe LDLC. Le groupe créé en 1996 à Lyon a été pionnier du e-commerce et est aujourd’hui un acteur français incontournable de la distribution en ligne de produits informatique et high-tech. Il a par ailleurs réussi à se diversifier dans des domaines comme la puériculture ou l’éducation. En avril 2022, le Groupe LDLC compte 7 sites marchands et emploie près de 1000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 684,9 millions d’euros. Si l’entreprise concentre près de 4,1 millions d’abonnés sur ses réseaux sociaux, ce n’est pas uniquement pour la qualité de ses produits et services mais également pour les valeurs qu’elle défend et qu’elle porte.

Avant tout, LDLC se veut le fruit de l’entrepreneuriat et de l’audace : “On peut s’endormir sur ses idées, mais on ne doit pas se réveiller sans avoir rien tenté !” affiche Laurent de la Clergerie sur son compte LinkedIn. Très rapidement, LDLC devient une affaire de famille et Laurent de la Clergerie est rejoint par son frère Olivier et sa sœur Pauline. Aujourd’hui, l’entreprise prône des valeurs de solidarité et de plaisir au travail, notamment à travers son projet de semaine de 4 jours dont elle défend l’efficacité. Son second grand projet est la création en 2015 de l’école LDLC, un établissement qui propose une formation de 3 ans dédiée à l’impact du numérique sur l’économie. C’est cette capacité à se renouveler pour un monde plus vertueux dont fait preuve le Président du Jury des Favor’i 2023 qui sera un des facteurs de sélection importants pour cette édition.

Aux côtés de Laurent de la Clergerie, nous avons l’honneur de compter les membres du jury suivants :

• Francis Barel – Directeur Paypal France
• Catherine Colin – Fondatrice et Directrice Générale Made in Design
• Arnaud de Courcelles – Directeur Général BFM Business
• Frédérique Giavarini – Directrice Générale – Nature & Découvertes
• Jean-Yves Gras – Directeur Général La Poste-Colissimo
• Philippe Laulanie – Directeur Général Cartes Bancaires
• Michel-Edouard Leclerc – Président E.Leclerc
• Marc Lolivier – Délégué Général Fevad
• François Momboisse – Président Fevad
• Amélie Poisson – Directrice Générale Adjointe La Redoute
• Romain Roy – Fondateur Greenweez
• Frédéric Simottel – Journaliste BFM Business
• Laura Toledano – Directrice Générale Zalando

Ensemble, ils sélectionneront les lauréats dans 3 catégories :  Innovation, Eco-responsable et Meilleur espoir.

Les prochaines étapes :

• Sélection des finalistes par le comité de sélection
• Sélection par le Grand jury des 3 finalistes
• Cérémonie de remise des prix diffusée en live sur BFM (en radio, télé et digital) le 16 février 2023

Jeudi 10 février à 21.00, en direct sur BFM Business, la Fevad dévoilait le palmarès de la 15ème édition du Grand Prix FAVOR’I e-commerce, lors de la soirée de remise des prix qui s’est tenue au Studio Gabriel. 

L’an dernier l’événement avait été suivi par plus de 100 000 personnes, nous n’avons pas encore les audiences de cette année, mais nous  espérons que vous aurez été nombreux à nous suivre sur les antennes de BFM Business. 

Cette compétition qui chaque année récompense l’excellence a permis à nouveau de distinguer le meilleur du e-commerce à travers les prix attribués par notre Grand jury et ceux décernés par les internautes.

Malgré le contexte toujours particulier que nous connaissons depuis deux ans, elle a permis aussi, une nouvelle fois, de fédérer la « communauté » e-commerce autour de cet événement qui se veut le reflet d’un secteur en mouvement, au service des Français. 

Le Grand Prix FAVOR’I c’est aussi l’occasion de rappeler l’attachement de la FEVAD et de ses membres à promouvoir un e-commerce à la fois performant, mais aussi responsable et solidaire. Des valeurs dont le palmarès s’est fait l’écho notamment à travers le Prix RSE remis par Sophie CLUZEL, chargée des Personnes handicapées ou encore, à l’occasion du Prix spécial remis par la Fevad et le Jury.

Je vous invite à retrouver ci-dessous le palmarès complet de cette 15^ème édition riche en surprises et à revivre les temps forts de cette soirée exceptionnelle en images.

Je tiens à féliciter tous les lauréats et plus généralement la centaine de sites en compétition. D’autant plus, que la moyenne générale issue de la notation des internautes progresse à nouveau.

Je souhaite également remercier le Président du Jury, Philippe de Chanville et l’ensemble des membres du Jury pour leur disponibilité et leur implication dans les délibérations.

Enfin, j’adresse un immense merci à tous nos partenaires qui nous ont permis de vivre ensemble ce grand rendez-vous annuel de la profession, qui chaque année, réunit les entreprises de toutes tailles, de tous secteurs et de tous horizons autour du e-commerce.

Rendez-vous l’année prochaine pour une nouvelle édition du Grand Prix FAVOR’I e-commerce !

Marc Lolivier 

Les résultats détaillés

Le Prix des internautes

Ces Prix sont attribués sur la base d’un sondage exclusif réalisé par Médiamétrie pour le compte de la Fevad auprès d’un échantillon représentatif de la population internaute française. Les sites sont notés par les internautes en fonction de critères précis. Seuls peuvent participer les internautes ayant commandé au cours des douze derniers mois sur le site évalué. Les lauréats sont déterminés en fonction de la note moyenne obtenue dans la famille de produits ou services correspondante. Le Prix du site de l’année est attribué au site ayant obtenu la meilleure note globale des internautes, toutes catégories confondues.

C’est Yves Rocher qui, cette année, a obtenu la meilleure note globale avec 16,26.

Le nouvel acteur de la pharmacie en ligne Pharmazon remporte le Prix Espoir

Pharmazon est une marketplace créée en 2015 dédiée aux pharmaciens. La plateforme est une centrale d’achats de tous les produits non remboursables que les pharmaciens vendent en magasin. Ce concept a fonctionné très rapidement pour trois raisons : l’interface B2B est proche du e-commerce traditionnel car le pharmacien se comporte comme un acheteur, beaucoup de laboratoires sont référencés donc le choix est large (10 000 références), et, l’innovation car ce marché a été réveillé par ce nouveau mode de distribution. Pharmazon a connu une évolution importante en septembre 2021 en ouvrant le site aux particuliers. Aujourd’hui, le site est devenu un site e-commerce accessible par tous. Le particulier peut commander son produit via la marketplace, choisir sa pharmacie et aller récupérer sa commande. La pharmacie commande les produits demandés par les particuliers sur la plateforme B2B et attend que le client vienne les chercher.

Argent : Mobee Travel, le spécialiste en séjours pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap Grâce à Mobee Travel, les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap peuvent organiser des vacances et séjours. Le site permet des voyages accessibles à tous et s’engage à être éco-responsable: pour chaque réservation, ils plantent un arbre.

Bronze : Il Était Plusieurs Fois, une plateforme e-commerce de vêtements de seconde main La marketplace Il Était Plusieurs Fois a été créée en 2016. C’est un site qui propose des vêtements pour enfants de la naissance à l’adolescence, issus du re-commerce. Il y a beaucoup de concurrents dans ce marché tels que Vinted et LeBonCoin, mais Il Était Plusieurs Fois est la seule marketplace à s’être spécialisée dans l’univers enfant.

Decathlon et Lizee : louer au lieu d’acheter !

Decathlon a lancé un nouveau service en partenariat avec la startup Lizee, lauréate du concours de la Fevad Start Me up de l’an dernier, qui offre une meilleure accessibilité à ses produits de camping tout en garantissant leur durabilité. La société a remarqué que le marché du camping est en pleine expansion : ils produisent et vendent toujours plus de tentes. En revanche, ces tentes sont seulement utilisées une dizaine de jours par an.

Decathlon a trouvé une solution : au lieu d’acheter le matériel de camping, les clients peuvent louer les tentes (à moindre prix par rapport au prix d’achat). Le service a été testé en avril 2020 et ensuite mis à disposition partout en France en mai 2021. La société souhaite continuer ce service en France en 2022 et le dupliquer en Belgique ainsi que dans d’autres pays dans les années à venir.  

Les autres finalistes :

Argent : Fnac Darty Service de visioconférence pour rapprocher les vendeurs et les acheteurs en ligne

Bronze : Carrefour – Delipop  nouveau service de livraison et collecte pour les courses alimentaires

Café joyeux : offre d’emplois & formations pour les personnes en situation de handicap mental et cognitif

Café Joyeux est une société de cafés-restaurants qui a la particularité d’employer et de former des personnes en situation de handicap mental ou cognitif. Le premier Café Joyeux a ouvert ses portes en décembre 2017 à Rennes et depuis 5 autres ont ouvert à Paris, Bordeaux et Lisbonne. En 4 ans d’existence, Café Joyeux a reçu 800 demandes d’ouvertures ! Afin de financer l’ouverture des cafés, une marque de café en grain a été lancée à destination des particuliers et des entreprises. Ces ventes se font sur le site internet de la société qui est à la fois le site institutionnel du projet et le site e-commerce. En 2022, la société souhaite ouvrir 6 nouveaux cafés et dans les années à venir, elle en ouvrira davantage à l’international.

Les autres finalistes :

Argent : Colette Club – la start-up qui vise à créer des liens intergénérationnels grâce à la cohabitation

Bronze : Cdiscount – pour son programme sans emballage, une initiative qui lutte contre le suremballages

Un Prix Spécial, de reconnaissance envers les livreurs, est décerné au tiktokeur Sidou

Un nouveau Prix Spécial met à l’honneur les hommes et femmes qui sont en première ligne du e-commerce. La Fevad veut, via ce prix, remercier toutes ces personnes sur le terrain qui sont indispensables à l’e-commerce, et qui ont été particulièrement sollicitées pendant la crise sanitaire. Pour incarner ces hommes et ces femmes, le lauréat du Prix est un livreur nommé Sidou qui filme et poste des vidéos courtes sur le réseau social TikTok. Ses vidéos comiques, où il raconte ses aventures journalières en tant que livreur, génèrent des milliers de vues.

Avec 268 000 abonnés sur TikTok, Sidou est populaire auprès des jeunes qui le connaissent tous comme un “livreur de qualité supérieure ». Deux de ses vidéos ont généré 1,2 et 2,6 millions de vues chacune ! Vous pouvez le retrouver sur TikTok sous le nom d’utilisateur : @SidouStandUp.

Méthodologie Favor’i des internautes

La désignation des « Favor’i 2022 » est le résultat du vote des internautes. Une étude en ligne a été menée par Médiamétrie du 3 décembre au 22 décembre auprès de 4 102 cyber-acheteurs âgés de 15 ans et plus. Les données ont été redressées sur l’étude de cadrage de Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) afin de garantir la représentativité des résultats.

Les prix sont décernés à partir des notes attribuées par les cyber-acheteurs sur 5 critères :

• Choix des produits
• Rapport qualité/prix
• Fonctionnement du site (navigation / ergonomie)
• Service client (suivi et informations sur la livraison, service après-vente)
• Responsabilité sociale et économique de l’entreprise (politique sociale, environnementale et économique)

Pour noter un site, l’internaute doit avoir réalisé au moins une commande sur le site en question au cours des 12 derniers mois.

Le vainqueur de chaque catégorie est le site ayant atteint la plus forte note en en moyennant les notes obtenues sur les 5 critères. Le meilleur site de l’année est le site ayant obtenu la meilleure note toutes catégories confondues.

Remarques :

• Un site peut apparaître dans deux catégories, dans le cas où une catégorie concerne un produit (par exemple produit technique ou habillement) et l’autre un service (par exemple voyage).
• Les sites ayant obtenu moins de 60 cyberacheteurs répondants ont été exclus pour des raisons de significativité statistique.

Le terrain pour la catégorie Banque en ligne a été conduit du 3 au 23 décembre auprès d’un échantillon de 3 490 internautes.

Les prix sont décernés à partir des notes attribuées par les cyber-acheteurs sur 5 critères :

• Choix des services en ligne (ouverture compte en ligne, souscription de produits en ligne, gestion de compte en ligne…)
• Rapport qualité/prix des services de la banque en général
• Fonctionnement du site (navigation / ergonomie)
• La Relation client (aide à la gestion des finances personnelles, échanges avec un conseiller, tchat, messagerie en ligne, envoi d’email…)
• Responsabilité sociale et économique de l’entreprise (politique sociale, environnementale et économique)

Méthodologie Favor’i B2B

Le Favor’i « meilleur site de vente aux professionnels » récompense le site de e-commerce préféré des entreprises françaises pour leurs achats de biens ou de services pour l’équipement de leur entreprise.

Médiamétrie a interrogé un échantillon de 866 entreprises françaises (collectivités locales, industries, professions libérales, artisans-commerçants, entreprises de services) ayant acheté sur les sites e-commerce B2B au cours des 12 derniers mois.  Le terrain a été réalisé du 30 novembre au 20 décembre 2021.

Il a été demandé aux entreprises de noter ces e-commerçants selon 5 critères (choix des produits, rapport qualité/prix, fonctionnement du site, service client, Politique RSE).