Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, est à l’origine de l’organisation du Grand Prix des Favor’i.  D’après lui, le concours est d’autant plus important cette année dans le contexte économique actuel. Dans cette interview, il nous explique pourquoi et nous en dit plus sur le fonctionnement du concours.

Le concours des Favoris démarre dans un environnement économique qui paraît plus compliqué que celui des autres années.  Quel est le rôle du e-commerce dans ce contexte ?

Nous vivons en effet un contexte très particulier avec une situation post-covid plus compliquée que celle que nous avions anticipée. Depuis un an, les crises se sont succédées. Après la hausse des prix du fret, les problèmes d’approvisionnement, la crise de l’énergie, nous sommes aujourd’hui confrontés à une flambée de l’inflation qui entraine de sérieuses tensions sur le pouvoir d’achat des Français. Les consommateurs tentent par tous les moyens de limiter l’impact de la hausse des prix sur leur porte-monnaie :  en comparant davantage les offres, en restant à l’affût de la moindre promotion, mais aussi en arbitrant entre les différentes dépenses. Ce qui est vrai en magasin, l’est tout autant sur internet

Face à cette conjoncture économique délicate, les sites e-commerce se préparent et ont des choses à apporter sur le plan de la consommation, notamment à travers le choix démultiplié des offres, l’offre de seconde main, celle de la location, le co-voiturage mais aussi en permettant aux Français qui se déplacent en voiture pour faire leurs courses, ce qui est le cas d’une majorité d’entre eux, d’économiser les frais de carburant. Je pense que les e-commerçants sont prêts à affronter cette période, et continuent de s’y préparer.

Et vous, comment envisagez-vous l’année 2023 ?

Je reste confiant dans l’avenir. Car je connais la faculté de résilience du e-commerce et la capacité de ses acteurs à aller de l’avant, à s’adapter, à innover pour faire face à de nouvelles situations et répondre aux attentes du moment de la part des consommateurs.

Ces capacités d’adaptation et d’innovation sont d’ailleurs au cœur du succès rencontré par le e-commerce français ces dernières années. En tant que Fédération des acteurs de la vente en ligne (pure-players ou commerces physiques) notre rôle est aussi de promouvoir les meilleures pratiques et d’en accélérer la diffusion dans l’intérêt général des entreprises et des consommateurs. C’est aussi l’objectif poursuivi à travers ce concours des Favor’i qui offre un moment de partage et d’échange sur les best practices du moment et, à travers lui, un décryptage sur les évolutions les plus marquantes pour le e-commerce dans les mois et années à venir.

Pouvez-vous nous rappeler comment fonctionne le concours et quelles sont les entreprises récompensées ?

Le concours repose sur deux grandes catégories de récompenses : les Prix des Internautes et les Prix du Jury.

Le Prix des Internautes distingue les meilleurs sites e-commerce sur la base d’un sondage exclusif spécialement réalisé pour l’occasion. A travers ces prix nous voulons donner la parole aux 42 millions de Français qui commandent régulièrement sur internet. C’est à eux que nous demandons d’évaluer les sites sur lesquels ils ont commandé, selon cinq critères essentiels qui correspondant à des étapes clés du parcours client. Ces critères ne doivent rien au hasard. Ils ont été validés par la profession. Cette année, c’est Harris Interactive qui a été choisi pour conduire cette étude dont les résultats seront dévoilés lors de la soirée.

Le Prix du Jury, quant à lui, récompense les meilleures initiatives dans des dimensions qui sont essentielles au développement du e-commerce et qui sont des valeurs cardinales pour le secteur : l’innovation, l’éco-responsabilité mais également l’entrepreneuriat, à travers le prix du Meilleur espoir qui met à l’honneur les jeunes pépites, les champions e-commerce de demain. Tous ces prix font l’objet d’un appel à candidature et sont ensuite décernés par un jury, composé de personnalités du e-commerce et qui ont la lourde tâche d’étudier les dossiers en compétition.

Ce soir, le jury se réunit pour délibérer sur les dossiers, pouvez-vous nous en dire plus ?

Non, à ce stade, je ne peux malheureusement rien vous dire. Nous veillons à respecter la plus grande confidentialité sur les dossiers tant que les délibérations du jury n’ont pas eu lieu et ce, afin d’éviter toute possibilité d’interférence. En revanche, je peux vous dire que cette année, la tâche du jury sera particulièrement ardue en raison de la très grande qualité des dossiers reçus. Il sera sans doute très difficile de les départager. Mais vu la composition de ce jury, ne doute pas que cela va donner lieu à des échanges passionnants.

Quand est-ce que la sélection sera révélée ?  

Très prochainement ! La liste de tous les sites en compétition pour les prix des internautes, tout comme les finalistes pour les prix du jury seront très prochainement dévoilés sur le site des Favor’i.

Mais il faudra encore patienter jusqu’au 16 février pour connaître les sites préférés des internautes et ceux qui ont le plus impressionné le jury.

La cérémonie de remise des prix sera-t-elle cette année encore diffusée sur BFM Business ?

Oui, tout à fait ! Pour la troisième année consécutive, la cérémonie sera retransmise sur les antennes de BFM Business. Nous sommes très heureux de ce partenariat avec BFM Business initié en 2020. Non seulement il nous a permis, grâce aussi à la confiance des autres partenaires, de maintenir le concours des Favor’i pendant les années COVID mais il nous aussi obligé à repenser son format, afin de répondre aux contraintes liées la diffusion radio/tv.

Ensemble, nous avons retravaillé sur une version plus éditorialisée du concours, avec moins de prix mais davantage de contenus sur les sites en compétition. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que le nouveau format a rencontré son public. L’an dernier, près de 100.000 auditeurs et téléspectateurs ont suivi l’émission. Nous espérons bien faire encore mieux cette année.

Et puis, la grande nouveauté, cette année, c’est que pour la 1ère fois que nous allons pouvoir proposer d’un format qui alliera à la fois les avantages de la diffusion en radio-télévision et la dimension networking grâce à la présence du public qui pourra assister à la soirée de remise des prix qui s’annonce, plus que jamais, comme l’événement e-commerce 2023 à ne pas manquer.

Philippe Laulanie, Directeur Général de CB, sponsor de l’événement Grand Prix Favor’i 2023, nous fait part de son analyse sur l’évolution du e-commerce et de l’importance de valoriser les innovations permettant aux Français de traverser au mieux les crises auxquelles ils sont confrontés.

Vous êtes partenaire du Grand Prix Favor’i 2023 organisé par la Fevad et membre du jury.  Qu’est-ce qui va être déterminant pour vous pour sélectionner les lauréats cette année ?

Ces dernières années ont été marquées par des chocs multiples de « forte intensité », qu’ils soient sanitaires, géopolitiques, économiques ou climatiques. Dans ce contexte, CB s’attachera, plus encore que dans les précédentes éditions du Grand Prix Favor’i, à valoriser les sites e-commerces les plus inclusifs, les plus solidaires, les plus éco-responsables, et à récompenser les innovations permettant à nos compatriotes de traverser au mieux ces crises.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans l’ADN de CB, incubateur d’innovation et d’inclusion sociale et territoriale depuis sa création en 1984 et nous sommes ravis, au travers de cet  événement, d’affirmer notre soutien à des innovations françaises et européennes.        

Face à la crise, comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois et les années à venir ?

Les différents chocs climatiques, économiques et géopolitiques ont contribué à faire émerger, en 2022, plusieurs concepts qui vont durablement s’inscrire comme des tendances de fond de consommation. Ainsi, la seconde main / le re-commerce, le made in France, et le recyclage vont structurer un nombre croissant d’initiatives dans le commerce en général, et le e-commerce en particulier et impacter l’ensemble des enseignes dans les mois et années à venir.

Au-delà de ces tendances, qui sont révélatrices de réelles et profondes prises de conscience sociétales et environnementales, nous sommes également attachés chez CB, et depuis de nombreuses années au développement des synergies entre les canaux et en particulier à intégrer davantage l’humain dans les nouveaux modèles de distribution et parcours phygitaux.

La sécurisation du paiement, pierre angulaire de la confiance du consommateur, restera également un enjeu clé pour le e-commerce. Sur ce thème, les initiatives de CB de lutte contre la fraude et de sécurisation des paiements e-commerce, et tout particulièrement FAST’R by CB, ont contribué à diviser par 2 le taux de fraude CB sur la vente à distance depuis 2016.  

Que propose CB pour aider les marchands et les consommateurs dans cette période plus difficile ?

Dans cette période difficile, CB veut réaffirmer ses fondamentaux à l’avantage des consommateurs et des marchands :

• Payer avec CB, c’est payer français, avec une filière de paiement nationale souveraine, des données consommateurs protégées, maîtrisées et sécurisées,
• Payer avec CB, c’est choisir le paiement carte le plus sécurisé en France, avec le taux de fraude le plus bas du marché, en paiement de proximité comme en paiement e-commerce,
• Payer avec CB, c’est optimiser le taux de conversion et choisir un mode de paiement peu onéreux pour le commerçant et qui préserve indirectement le pouvoir d’achat du consommateur, via son modèle low cost,   
• Payer avec CB, c’est soutenir un écosystème de proximité associant les fédérations de commerçants, les associations de consommateurs et les industriels du paiement,
• Payer avec CB, c’est soutenir un écosystème innovant de start-ups françaises via le LAB by CB, 
• Payer avec CB, c’est soutenir notre scheme domestique et sa dimension sociétale : travail avec les collectivités publiques, avec les acteurs institutionnels, et avec les forces de l’ordre sur des sujets allant de la lutte contre la fraude à l’implantation des commerces et des points de retrait sur le territoire.

Plus particulièrement en e-commerce, il faut à tout moment trouver le bon équilibre entre taux de conversion, la sécurité et le taux de fraude :

• C’est ce que nous avons réussi avec notre plate-forme de sécurisation e-commerce FAST’R by CB qui a grandement contribué au déploiement sans heurts de la DSP2 en France avec ses outils et programmes de Lutte Contre La Fraude,
• C’est ce que nous voulons optimiser en 2023 avec le déploiement de notre prochain service dit MDC CB et qui concerne tous les parcours one clic et les paiements récurrents,
• C’est notre ambition également sur le paiement mobile dont nous voulons accompagner la forte progression.

La Fevad, accompagnée de BFM Business, vous donnent rendez-vous le 16 février prochain pour la cérémonie de remise des prix des Favor’i qui récompense les acteurs du e-commerce.

Cette édition sera l’occasion de faire le bilan d’un secteur de plus en plus mature, qui continue de se renouveler pour être plus vertueux et faciliter toujours plus la vie des consommateurs, en particulier dans un contexte économique plus difficile. 

Grâce au vote des Internautes et à la sélection du Grand Jury composé de professionnels du e-commerce reconnus, le Grand Prix Favor’i e-commerce fera honneur aux commerçants français qui ont su s’adapter et se transformer dans un monde en mutation particulièrement compliqué à naviguer. 

Cette année, nous avons l’honneur d’avoir pour président du Grand Jury Laurent de la Clergerie, fondateur du groupe LDLC. Le groupe créé en 1996 à Lyon a été pionnier du e-commerce et est aujourd’hui un acteur français incontournable de la distribution en ligne de produits informatique et high-tech. Il a par ailleurs réussi à se diversifier dans des domaines comme la puériculture ou l’éducation. En avril 2022, le Groupe LDLC compte 7 sites marchands et emploie près de 1000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 684,9 millions d’euros. Si l’entreprise concentre près de 4,1 millions d’abonnés sur ses réseaux sociaux, ce n’est pas uniquement pour la qualité de ses produits et services mais également pour les valeurs qu’elle défend et qu’elle porte.

Avant tout, LDLC se veut le fruit de l’entrepreneuriat et de l’audace : “On peut s’endormir sur ses idées, mais on ne doit pas se réveiller sans avoir rien tenté !” affiche Laurent de la Clergerie sur son compte LinkedIn. Très rapidement, LDLC devient une affaire de famille et Laurent de la Clergerie est rejoint par son frère Olivier et sa sœur Pauline. Aujourd’hui, l’entreprise prône des valeurs de solidarité et de plaisir au travail, notamment à travers son projet de semaine de 4 jours dont elle défend l’efficacité. Son second grand projet est la création en 2015 de l’école LDLC, un établissement qui propose une formation de 3 ans dédiée à l’impact du numérique sur l’économie. C’est cette capacité à se renouveler pour un monde plus vertueux dont fait preuve le Président du Jury des Favor’i 2023 qui sera un des facteurs de sélection importants pour cette édition.

Aux côtés de Laurent de la Clergerie, nous avons l’honneur de compter les membres du jury suivants :

• Francis Barel – Directeur Paypal France
• Catherine Colin – Fondatrice et Directrice Générale Made in Design
• Arnaud de Courcelles – Directeur Général BFM Business
• Frédérique Giavarini – Directrice Générale – Nature & Découvertes
• Jean-Yves Gras – Directeur Général La Poste-Colissimo
• Philippe Laulanie – Directeur Général Cartes Bancaires
• Michel-Edouard Leclerc – Président E.Leclerc
• Marc Lolivier – Délégué Général Fevad
• François Momboisse – Président Fevad
• Amélie Poisson – Directrice Générale Adjointe La Redoute
• Romain Roy – Fondateur Greenweez
• Frédéric Simottel – Journaliste BFM Business
• Laura Toledano – Directrice Générale Zalando

Ensemble, ils sélectionneront les lauréats dans 3 catégories :  Innovation, Eco-responsable et Meilleur espoir.

Les prochaines étapes :

• Sélection des finalistes par le comité de sélection
• Sélection par le Grand jury des 3 finalistes
• Cérémonie de remise des prix diffusée en live sur BFM (en radio, télé et digital) le 16 février 2023