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Découvrez les finalistes du Prix du Jury dans la catégorie Innovation !

Ce prix prestigieux dans le paysage e-commerce français sera décerné par le jury du concours, prédié par Philippe de Chanville, fondateur et co-PDG de ManoMano (découvrez le reste des membres du jury dans cet article). Ce 11 janvier, les membres du jury ont sélectionné trois finalistes, dont le grand gagnant. Les résultats seront annoncés le 10 février en live pendant l’événement retransmis sur BFM Business.
Au travers des finalistes, plusieurs tendances clés sautent aux yeux, en particulier les innovations en termes d’expérience client, d’omnicanalité, de RSE et de nouveaux modes de consommation.

Les 5 sites en compétition pour le prix de la meilleure innovation sont :

Decathlon et Lizee : service de location pour un service moins cher et plus durable

Decathlon a lancé un nouveau service en partenariat avec la startup Lizee, lauréate du concours de la Fevad Start Me up de l’an dernier, qui offre une meilleure accessibilité à ses produits de camping tout en garantissant leur durabilité. La société a remarqué que le marché du camping est en pleine expansion: ils produisent et vendent toujours plus de tentes. En revanche, ces tentes sont seulement utilisées une dizaine de jours par an. Decathlon a trouvé une solution : au lieu d’acheter le matériel de camping, les clients peuvent louer les tentes (à moindre prix par rapport au prix d’achat). Le service a été testé en avril 2020 et ensuite mis à disposition partout en France en mai 2021. La société souhaite continuer ce service en France en 2022 et le dupliquer en Belgique ainsi que dans d’autres pays dans les années à venir.

Delipop et Carrefour : Nouveau service de livraison et collecte de courses

Afin de garantir une meilleure expérience client lors de la récupération de courses, l’enseigne de supermarchés Carrefour a formé un partenariat avec Delipop, un réseau automatisé de points de retrait. Le client peut désormais faire ses courses en ligne et les récupèrer à un point Delipop à l’heure qu’il souhaite, les points de retrait étant ouverts 24h/24 et 7j/7. Ce système a été mis en place en juin 2021; le premier Delipop a Paris a reçu une note de 4,94/5 par les clients durant le premier mois d’utilisation. 

Delipop relève plusieurs défis grâce au partenariat avec Carrefour: l’automatisation des points de collecte, la suppression du dernier kilomètre de livraison, la consolidation des flux et l’accessibilité du client augmente. Ces initiatives réduisent le prix des livraisons, réduisent le nombre de véhicules de livraison en marche et encore plus de clients sont pris en charge. De plus, le côté durable ne peut être ignoré: avec Delipop, Carrefour utilise 10 fois moins de camions que la livraison traditionnelle.

Fnac Darty : Service de visioconférence pour rapprocher les vendeurs et les acheteurs en ligne

A cause de la crise sanitaire, la majorité des clients de Fnac Darty préfèrent acheter en ligne et se faire livrer chez eux. Avec ce nouvel usage, le vendeur est presque absent car il n’a presque aucun contact avec le client. Fnac Darty a décidé de changer cela. 

Afin de garder le contact entre le vendeur et le client, même pour les achats e-commerce, Fnac Darty a mis en place un système de visioconférence. Quand le client a une question, il peut appeler un vendeur qui se trouve en magasin pour le conseiller et garder cette relation client-vendeur qui a disparu ces derniers mois. Aujourd’hui, quand un client veut acheter un produit électroménager, culturel ou technologique il peut être conseillé comme s’il achetait en magasin.

Franprix & Ulty: mise en place d’une nouvelle plateforme  de gestion de commandes e-commerce provenant des canaux de ventes en ligne complémentaires

Détenue par le groupe Casino, Franprix est une enseigne française de supermarchés. Avec 872 magasins en France et un chiffre d’affaires de 1,8 milliards d’euros en 2021, Franprix a conclu un partenariat avec l’entreprise Ulty, une société spécialisée dans le développement de solutions innovantes pour l’e-commerce. Grâce à ce partenariat, une nouvelle plateforme de gestion de commandes e-commerce a été mise en place en novembre 2021. Cette plateforme gère les commandes venant de canaux en ligne complémentaires tels que Deliveroo et Uber Eats. Depuis son lancement, le taux de commandes avec des produits non disponibles est plus faible

Gorillas : Service de livraison ultra-rapide

Gorillas est une startup berlinoise de livraison rapide pour les produits de première nécessité qui s’est installée en France en avril 2021. La startup se différencie des autres sociétés de livraison rapide car elle emploie ses livreurs en CDI. Aujourd’hui, elle compte 12.000 employés dans le monde dont 900 en France.

Gorillas innove surtout dans la manière dont la startup traite ses employés en leur proposant des conditions de travail stables et non précaires. Chaque salarié est rattaché à un magasin qui dessert un certain quartier pour favoriser la proximité avec leur lieu d’habitation afin d’imposer des conditions de travail moins contraignantes. De plus, les heures de travail sont raisonnables: 40 heures par mois avec des horaires de 7h – 15h ou 15h – 00h. En traitant ses employés de cette manière, la startup réussit à améliorer l’expérience client des consommateurs: les salariés sont mieux traités donc ils prennent leur mission plus au sérieux.

La Fevad a récompensé hier soir les meilleurs sites et initiatives en matière de commerce électronique. Ces trophées sont décernés d’une part par les votes des internautes et, d’autre part, à partir des délibérations du Grand Jury composé d’experts et de professionnels (Favor’i du jury).

La cérémonie de cette 14^ème édition de la Nuit des Favor’i, organisée par la Fevad en partenariat avec BFM Business, était diffusée hier soir et le sera à nouveau le samedi 13 février à 20 h et le dimanche 14 février à 13h30.

FAVOR’I 2021 – PRIX DES INTERNAUTES

Ces Prix sont attribués sur la base d’un sondage exclusif réalisé par Médiamétrie pour le compte de la Fevad auprès d’un échantillon représentatif de la population internaute française. Les sites sont notés par les internautes en fonction de critères précis. Seuls peuvent participer les internautes ayant commandé au cours des douze derniers mois sur le site évalué. Les lauréats sont déterminés en fonction de la note moyenne obtenue dans la famille de produits ou services correspondante. Le Prix du site de l’année est attribué au site ayant obtenu la meilleure note globale des internautes, toutes catégories confondues.

C’est CHRONODRIVE et UNDIZ qui, cette année, ont obtenu la meilleure note globale ex-aequo des internautes avec 15,87.

Mode

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Produits techniques et électroménager

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Hypermarchés – Supermarchés Online & Drive

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Meubles et décoration

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Produits culturels

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B2B

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FAVOR’I du JURY 2021

La Fevad a également remis les « Prix du Jury ». Ces Prix ont été attribués après délibération du Grand Jury composé de professionnels de renom et présidé par Nathalie Balla, Co-Présidente de La Redoute (la liste complète des membres du jury est consultable sur favori.fevad.com).

FAVOR’I 2021 – PRIX ECO-RESPONSABLE

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Meet My Mama est une startup et un traiteur du monde. Elle forme, valorise et révèle les talents culinaires de femmes du monde entier, de tout horizon, de tout âge et de tout milieu social, passionnées par la cuisine et animées par la volonté de transmettre leur savoir-faire. Le modèle hybride, alliant un service de traiteur et une association, Empower My Mama, permet d’accompagner, inspirer, outiller et encourager parallèlement ces femmes à devenir les entrepreneures et les actrices d’une société plus inclusive, durable et responsable.

FAVOR’I 2021 – PRIX INNOVATION

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Re-turn, le nouveau service gratuit de Veepee pour gérer les retours de produits

Re-turn est un nouveau service totalement gratuit proposé par Veepee pour gérer les retours de ses membres. Développé via une plate-forme dédiée et 100% sécurisée, Re-turn propose aux membres qui souhaitent retourner un produit acheté sur Veepee de quelque nature qu’il soit (hors alimentaire, maison et bien immatériel) une nouvelle alternative leur permettant de le revendre directement à un autre membre.

FAVOR’I 2021 – PRIX MEILLEUR ESPOIR

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Le Jury a également décerné le Prix du meilleur Espoir e-commerce à trois lauréats. Ce Prix met en lumière les sites les plus prometteurs aux yeux du Jury. Dans son jugement, le Jury tient compte de la personnalité des porteurs de projet et de la capacité des équipes à le développer et à le soutenir. Ce prix représente un tremplin important pour les lauréats en leur offrant une visibilité particulière auprès des acteurs de l’éco-système et constitue souvent un véritable accélérateur de croissance.

Le prix est décerné à l’issue d’un processus de sélection au cours duquel les 3 finalistes viennent « pitcher » devant le Jury. A l’issue des délibérations, le Prix Or a été attribué par le Jury à La Fourche.

Les 3 finalistes bénéficieront d’une adhésion gratuite d’un an à la Fevad et le lauréat d’une dotation de 50 000 euros d’espaces publicitaires sur BFM Business TV et Radioofferts par BFM Business.

FAVOR’I 2021 – PRIX SPECIAL DU JURY

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A l’occasion de la 14^ème édition des Favor’i du e-commerce, la FEVAD et les membres du Grand Jury des Favor’i ont décidé de décerner un Prix spécial à l’entreprise Les Bougies de Charroux, pour sa stratégie de développement sur internet face à la crise COVID.

Le Grand Jury a été particulièrement sensible à la manière avec laquelle cette PME familiale, de produits artisanaux a su numériser son offre pour continuer à servir sa clientèle en France et à l’international, malgré les restrictions imposées par la crise.

A travers ce prix, la FEVAD et le Grand Jury entendent également saluer toutes les TPE et PME de France qui, à l’occasion de la crise COVID, et tout comme l’entreprise lauréate, ont mobilisé tous leurs efforts pour maintenir un niveau d’activité en recourant aux différents moyens permis par le numérique. 

Ce prix matérialise aussi l’engagement de la FEVAD aux côtés des pouvoirs publics pour la digitalisation des commerces de proximité.

Le palmarès complet ainsi que la liste des nominés et des finalistes de la 14^èmeédition des Favor’i du e-commerce sont accessibles sur le site https://favori.fevad.com/.

Méthodologie Favor’i des internautes

La désignation des « Favor’i 20201 » est le résultat du vote des internautes. Une étude en ligne a été menée par Médiamétrie du 28 octobre au 17 novembre 2020 auprès de 4 047 cyberacheteurs âgés de 15 ans et plus. Les données ont été redressées sur l’étude de cadrage de Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) afin de garantir la représentativité des résultats.

Les prix sont décernés à partir des notes attribuées par les internautes composant l’échantillon. Les notes tiennent compte de 5 critères :

• Choix des produits
• Fonctionnement du site
• Rapport qualité/prix
• Responsabilité Sociale des Entreprises (R.S.E.)
• Service client

Pour noter un site, l’internaute doit avoir réalisé au moins une commande sur le site en question au cours des 12 derniers mois.

Le vainqueur de chaque catégorie est le site ayant atteint la plus forte note en sommant les notes des 5 critères, puis en la ramenant sur 20. Le meilleur site de l’année, est le site ayant obtenu la meilleure note sur 20 toutes catégories confondues.

Remarque :

• Les sites ayant obtenu moins de 40 cyberacheteurs répondants ont été exclus pour des raisons de significativité statistique.

Méthodologie Favor’i B2B :

Le Favor’i « meilleur site de vente aux professionnels » récompense le site de e-commerce préféré des en­treprises françaises pour leurs achats de biens ou de services pour l’équipement de leur entreprise.

Médiamétrie a interrogé un échantillon de 1 645 entreprises françaises (collectivités locales, industries, professions libérales, artisans-commerçants, entreprises de services) ayant acheté sur au moins un site de e-commerce B2B au cours des 12 derniers mois.  Le terrain a été réalisé du 21 octobre au 12 novembre 2020.

Il a été demandé aux entreprises de noter ces e-commerçants selon 5 critères (choix des produits, rapport qualité/prix, fonctionnement du site, service client, Politique RSE).

Pour être éligibles les sites doivent avoir obtenu un seuil minimal de 40 réponses pour garantir la fiabilité statistique des résultats.

A propos du Grand Jury :

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Le Grand Jury est présidé par Nathalie Balla, Co-présidente La Redoute. Elle était entourée de : Nathalie Chapusot Directrice Générale Déléguée –  Groupe Raja – Amandine De Souza Directrice Générale –  BHV Marais – Eataly Paris Marais – Jean-Yves Gras Directeur Général – La Poste Colissimo – Michel-Edouard Leclerc Président  – E.Leclerc – Thierry Lernon  Directeur Général, Marketing – Expérience Client – Ecommerce – But – Philippe Laulanie Directeur Général – CB Cartes Bancaires – Marc Lolivier Délégué Général – Fevad – François Loviton Directeur Brands & Retail – Google France – François Momboisse Président – Fevad – Maud Sarda Fondatrice – Label Emmaüs – Frédéric Simottel Editorialiste High-Tech – BFM Business – Fabien Versavau PDG – Rakuten France