Fnac Darty est un groupe spécialisé dans la distribution de produits et services électro-domestiques, technologiques, culturels et de loisirs. Parallèlement à son activité de distributeur il revendique un rôle de conseil et d’acteur culturel. Son chiffre d’affaires en 2018 atteint 7,4 milliards d’euros.
Présentation de l’initiative
Le 1er janvier 2021, les fabricants devront communiquer aux vendeurs de leurs produits leur indice de réparabilité ainsi que les paramètres ayant permis de l’établir. Cette obligation s’appuie sur la volonté du gouvernement de lutter contre l’obsolescence programmée, tout en incitant les Français à consommer de manière plus responsable.
Le groupe Fnac Darty a décidé de prendre les devants sur le calendrier gouvernemental, avec la mise en place dès juillet 2018, de son propre indice de réparabilité. Sa vocation ? Permettre aux clients de connaître la faculté d’un produit à être réparé. Cette initiative a été envisagée avant même la publication de la « Feuille de Route pour une Economie plus Circulaire » (FREC) du gouvernement.
Entièrement traité en interne, ce projet trouve son origine, entre-autre, dans les attentes exprimées par les clients de la Fnac et de Darty en faveur d’un engagement fort du groupe vers plus de réparabilité et de durabilité des produits. Les clients du groupe ont en outre manifesté l’envie d’obtenir davantage d’informations concernant les aspects éco-responsables de leurs achats.
Dès lors, Fnac Darty a invité autour de la table diverses parties prenantes telles que L’association HOP (Halte à l’obsolescence programmée) ou la Fédération « Les amis de la Terre » ainsi que l’ADEME, le tout, piloté par le LaboFnac pour l’aspect technique. Une fois le cahier des charges rédigé, il a été au fil de l’eau confronté à la réalité du marché et des produits, grâce aux expérimentations « in situ » réalisées par le LaboFnac.
Ainsi, l’indice de réparabilité prend la forme d’une note et doit être :
- Simple (une note sur 10)
- Basée uniquement sur 4 critères factuels (pas d’opinions, ni d’avis) : la disponibilité de la documentation technique, la facilité de démontage du produit, la disponibilité et le prix de pièces détachées, la facilité pour le consommateur de reconfigurer seul voir à faire fonctionner son produit avec des logiciels libres.
- Reproductible (chacun doit pouvoir reproduire le protocole d’évaluation et aboutir à la même note)
- Pouvoir se rajouter au radar du laboratoire Fnac (cf image ci-dessous) Le radar du Laboratoire Fnac permet de situer visuellement la qualité d’un appareil sur l’étude de 5 critères : la performance, l’écran, l’autonomie, l’audio et désormais, la réparabilité.
Bilan de l’implémentation
Plus de 170 appareils font l’objet d’un indice de réparabilité publié sur les sites Fnac.com et Darty.com. La toute première catégorie d’appareils évaluée a été celle des ordinateurs portables à laquelle s’est ajouté depuis celle des smartphones.
L’indice développé par Fnac Darty a servi de base aux travaux du Commissariat général au développement durable dont la fonction est d’éclairer et d’alimenter, par la production de données et de connaissances, l’action du Ministère de la transition écologique et solidaire.
Par ailleurs, l’indice va servir de pilote dans un vrai contexte d’achats au Ministère de la Transition Écologique et Solidaire. Il permettra de déterminer quelle pourra être la forme du futur indice officiel afin d’offrir aux consommateurs une perception simple et juste de la réparabilité d’un produit.
Perspectives de développement en France et international
Fnac Darty va continuer à étendre cet indice sur d’autres catégories de produits en attendant un indice français puis européen obligatoire.
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