Nous avons interrogé Pierre-Marin Campenon, Managing Director Partnership EU de Younited Pay, membre du Jury des Favor’i pour la première fois. Nous avons échangé avec lui sur l’édition 2024 du Grand Prix et sur les dernières nouveautés de Younited Pay pour soutenir les consommateurs du commerce en ligne.
Younited est partenaire
du Grand Prix des Favor’i pour la première fois. Qu’attendez-vous de cet
événement ?
Younited, en tant que
leader du crédit instantané en Europe, travaille depuis des années avec des
centaines d’enseignes e-commerçantes, en fournissant à leurs clients une
solution exclusive de paiement en plusieurs fois par crédit 100% digital et
100% instantané.
À travers ces multiples
collaborations, Younited a donc une position privilégiée pour observer et
suivre les grandes tendances du e-commerce, dont les bouleversements et
transformations se sont succédé rapidement ces dernières années, y compris et
en particulier dans le domaine du paiement en plusieurs fois.
La participation au
Grand Prix des Favori du e-commerce organisé par la FEVAD, un événement
emblématique du secteur, revêt ainsi une importance particulière pour Younited.
Le Prix du Jury est l‘opportunité de récompenser et de mettre en lumière les
acteurs qui promeuvent les valeurs d’innovation, d’excellence et d’engagement
qui nous sont chères et qui tirent vers le haut l’écosystème dont nous faisons
partie.
Quelles sont les dernières news et innovations proposées par
Younited ? Comment utilisez-vous l’intelligence artificielle ?
Dans un monde où le
recours au paiement en plusieurs fois est en plein essor (en 2023, 45% des
consommateurs français ont réglé en plusieurs fois des achats supérieurs à 1 000€),
Younited continue de tirer son épingle du jeu à travers son offre unique :
une solution de financement 100% digitale, 100% instantanée et 100%
régulée !
L’innovation la plus
marquante proposée par Younited est la possibilité d’utiliser l’Open Banking
(i.e. partager les informations de son compte bancaire) dans le cadre d’une
souscription à un financement. En lieu et place de partager des informations ou
des documents justifiant de ses revenus, Younited propose un parcours en
quelques clics et en toute sécurité pour finaliser un paiement en plusieurs
fois. Cette technologie est révolutionnaire et permet d’atteindre des taux de
satisfaction très élevés.
C’est aussi dans ce
cadre que Younited utilise de l’intelligence artificielle, puisque les données
ainsi récupérées automatiquement auprès de la banque du client sont
catégorisées et analysées par nos algorithmes, qui permettent de prendre une
décision de crédit instantanément. Une souscription qui prenait classiquement
plusieurs heures, voire jours est désormais finalisée en quelques minutes que
ce soit sur un site e-commerce ou dans un magasin physique !
Pouvez-vous nous parler des nouveaux services de coaching et d’assurance
lancés en 2023 par Younited, ? Comment ces services contribuent à la
vision globale de l’entreprise en matière de soutien financier ?
Younited a pour mission
de permettre à chacun d’atteindre le bien être financier, et c’est à ce titre
que nous avons récemment étendu notre gamme de produits, en lançant Younited Coach, service gratuit de
coaching budgétaire (s’appuyant sur l’Open Banking) afin de prodiguer des
conseils pratiques, des analyses approfondies des habitudes de dépenses, et des
recommandations personnalisées pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs
financiers.
Plus récemment, nous
avons renforcé notre offre d’assurance en lançant Younited Care, offre d’assurance affinitaire de protection
budgétaire. Parmi les options disponibles, nous proposons des assurances telles
que la protection en cas de perte d’activité, visant à assurer une couverture
complète pour des situations variées.
Cette extension de nos
services s’inscrit dans notre vision globale visant à offrir une gamme de
solutions complète à nos clients, alliant facilités de paiement, conseils
budgétaires personnalisés et assurances affinitaires afin de les accompagner au
mieux dans leurs finances.
Francis Barel, Directeur Général de PayPal France, est membre du Jury des Favor’i 2024. Avec lui nous avons échangé sur l’édition 2024 du Grand Prix et sur les solutions de PayPal pour répondre aux défis auxquels sont confrontés les acteurs du e-commerce en termes de services financiers.
Qu’est-ce qui vous a le plus impressionné ou surpris
dans le Grand Prix des Favor’i jusqu’à présent ? Qu’attendez-vous de ce
millésime 2024 ?
Ce qui me frappe toujours c’est l’innovation constante
dans l’e-commerce, les solutions novatrices qui améliorent l’expérience client,
intègrent des technologies émergentes comme l’IA, la réalité virtuelle ou
encore contribuent à la durabilité environnementale. L’impact concret de ces
innovations sur l’industrie et les consommateurs est un critère majeur. J’espère
cette année être encore plus surpris que l’année dernière et découvrir dans la
catégorie jeunes espoirs notamment des idées fraîches, des perspectives
novatrices et des solutions créatives. Cela peut stimuler la compétitivité,
encourager l’entreprenariat et favoriser des approches nouvelles et durables
dans le secteur du commerce en ligne.
La sécurité des transactions en ligne est une
préoccupation majeure. Pouvez-vous expliquer comment PayPal a abordé cette
question en 2023 pour assurer la protection des données des utilisateurs ?
La confidentialité des données, la sécurité fait partie
de notre ADN et est la priorité technologique numéro un de PayPal. Elle est au cœur
de notre mission et elle est fondamentale pour fournir une plateforme de
confiance à nos clients, en particulier dans un contexte où les transactions en
ligne sont de plus en plus nombreuses et simplifiées.
PayPal met en place des protocoles de sécurité robustes
pour traiter environ 66 millions de transactions par jour. Dans les deux
premières secondes de la transaction, nous effectuons des centaines, voire des
milliers de vérifications des risques, qui nous permettent aujourd’hui d’avoir
l’un des taux de fraude les plus bas du secteur.
PayPal a été l’un des premiers à adopter l’IA – nous
développons nos capacités et notre expertise depuis plus d’une décennie.
Aujourd’hui, nous utilisons l’IA dans toute notre activité, notamment pour la
réduction de la fraude, la gestion des risques et la protection des
consommateurs.
Comment percevez-vous chez PayPal France le rôle de
PayPal dans le soutien et le développement du e-commerce en France ?
Aujourd’hui, 97% des consommateurs font des paiements ou
des achats en ligne (PayPal « e-commerce index » 2022) et la
confidentialité et la sécurité des transactions est au cœur des préoccupations
des consommateurs et des entreprises qui doivent être protégés contre la
fraude, le vol d’identité et les attaques informatiques. Les systèmes de
paiement en ligne doivent mettre en place des protocoles de sécurité robustes
pour garantir la confidentialité des données et la sécurité des transactions
sans pour autant compromettre la simplicité d’utilisation ; et c’est cet
équilibre que PayPal recherche sans cesse. La sécurité est au cœur de la
mission de PayPal depuis sa création. PayPal représente un tiers de confiance
auprès de ses utilisateurs (62% d’entre eux sont plus susceptibles de faire
leurs achats sur un site qui accepte les paiements via PayPal).
PayPal offre aussi entre autres le paiement en plusieurs
fois donnant plus de flexibilité aux consommateurs de gérer des achats
importants ou encore soutient les TPE/PME avec des offres de financement sur
mesure comme Financement Pro. PayPal est une plateforme complète de solutions de
paiement avec la mission de démocratiser les services financiers pour permettre
une meilleure inclusion financière des populations en France et à travers le
monde.
L’innovation caractérise le secteur du e-commerce qui ne cesse de se réinventer pour répondre aux besoins et attentes des consommateurs. Le Prix de l’Innovation des Favor’i du e-commerce met en lumière l’engagement des entreprises à penser différemment et à explorer de nouvelles approches. Les 5 finalistes de cette nouvelle édition représentent des exemples concrets du dynamisme et l’inventivité dont font preuve les acteurs du commerce en ligne.
Cette distinction, ainsi que les Prix RSE et le Prix Espoir et le Prix des Internautes seront décernés le 29 février prochain, lors de la cérémonie de la 17ème édition des Favor’i. L’évènement sera diffusé en live sur BFM Business (à la télé et sur internet) ainsi qu’à la radio. Rendez-vous donc le 29 février pour découvrir le grand gagnant !
Amazon Transparency : une garantie d’authenticité pour les clients et les marques
Amazon a
lancé en 2016 Amazon Transparency, un programme qui permet de renforcer la
protection des marques et des clients face au risque de contrefaçons. Les
marques apposent un code unique sur chaque produit : avant chaque envoi,
les codes Transparency sont scannés pour vérifier l’authenticité du produit.
Les clients peuvent également confirmer l’authenticité du produit, et ce quel
que soit le lieu où ils ont effectué leur achat. Amazon Transparency compte
désormais plus de 33 000 marques et a permis de vérifier plus de 900 millions
de produits dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, supprimant
efficacement le risque de contrefaçon et offrant aux clients une véritable
tranquillité d’esprit lors de l’achat de ces produits dans les boutiques
d’Amazon.
Sept ans
après le lancement du programme, Amazon a annoncé en 2023 de nouvelles
fonctionnalités d’interopérabilité : les marques ont désormais la
possibilité d’utiliser leurs propres numéros de série uniques, éliminant ainsi des
coûts supplémentaires et facilitant l’inscription des marques.
Cette
adaptation du programme Transparency a été testée avec des marques de renom
telles que Belkin, Logitech et Samsung lors d’une phase pilote. Depuis octobre
2023, l’interopérabilité est accessible à toutes les marques, offrant ainsi une
protection renforcée contre la contrefaçon et permettant une mise en œuvre
rapide du service.
Les marques plébiscitent cette innovation. Comme le souligne par exemple Logitech : « La compatibilité de Transparency avec nos numéros de série existants est unique. Il n’existe aucun autre programme qui nous permette d’utiliser nos numéros de série existants, ceux que nous utilisons à des fins de garantie, et qui permette ensuite de valider chaque unité distincte expédiée comme étant authentique. »
Boulanger : privilégier le lien entre vendeurs et clients dans la vente à distance
Lancée en janvier 2023 par Boulanger, l’application Vendeur Connecté réenchante la relation client en repensant les interactions entre consommateurs et vendeurs, en magasin et à distance. Cette application permet aux vendeurs en magasin de répondre en temps réel aux demandes de clients, via chat, appel, ou visioconférence, en se basant sur leurs compétences et leur localisation. L’objectif est de garantir une réponse adéquate et rapide, améliorant ainsi la qualité du service client.
Après un premier contact, le vendeur peut
« onboarder » son client dans le programme « mon vendeur
préféré » pour des interactions futures directement dans l’appli
Boulanger. Cette approche personnalise davantage l’expérience client, offrant une
relation privilégiée et un suivi constant. En cas d’absence du vendeur, les équipes
du magasin prendront le relai afin de toujours apporter une solution au client en
local.
Les bénéfices pour les clients sont multiples. Avec l’application Vendeur Connecté, ils bénéficient de conseils de qualité, d’un accompagnement personnalisé à distance, et d’un accès facilité à des experts locaux.
Depuis son lancement, l’application a déjà eu un impact significatif. Le NPS (Net Promoter Score) pour la vente à distance a atteint 70, la qualité de service est évaluée à 95%, et 250 vendeurs sont connectés à distance chaque jour. Boulanger prévoit de continuer le développement et le déploiement de ces fonctionnalités.
Castorama : l’agent conversationnel basé sur l’IA pour concrétiser ses projets de bricolage
Castorama a
introduit en novembre 2023 une innovation majeure dans le secteur de
l’amélioration de la maison avec Hello Casto, le premier agent conversationnel
basé sur l’intelligence artificielle générative.
Développé
avec la collaboration de Razorfish, l’agence digitale du Groupe Publicis, et
intégré dans un outil développé par le groupe Kingfisher, Hello Casto
représente une amélioration significative de l’expérience client en ligne.
Grâce à sa facilité d’utilisation et sa rapidité de réponse, cet outil permet d’accompagner les clients dans leurs choix de produits et leur apporte des conseils et des tutos pour réaliser leurs projets. Il transpose le conseil prodigué en magasin sur le site grâce aux recommandations précises et individualisées.
Ce service
innovant est une réponse aux besoins des 80% de clients de Castorama qui commencent
leur parcours d’achat en ligne. Il vise à simplifier la complexité des projets
de bricolage et la technicité des produits. Développé en test & learn sur
les appareils électroportatifs, il couvre désormais l’ensemble du catalogue de
produits et services de Castorama. Prochainement, les clients pourront envoyer
des photos pour des recherches visuelles, renforçant ainsi l’expérience
utilisateur en ligne.
« Cette révolution sur notre site e-commerce va permettre de rendre le bricolage plus accessible à des néophytes et répondre aux questions techniques des plus experts. » Romain Roulleau, Directeur marketing, digital et client chez Castorama.
Too Good To Go : des colis surprises pour revaloriser les invendus alimentaires à l’étape de la production
En juin 2023, Too Good To Go, leader de la lutte anti-gaspillage aux 15 millions d’utilisateurs et 45 000 commerces partenaires en France, a lancé le “colis anti-gaspi” pour combattre le gaspillage alimentaire à plus grande échelle, en mettant en relation les consommateurs et les industriels et grossistes de l’agro-alimentaire.
Too Good To Go a développé cette initiative pour cibler l’étape cruciale de la transformation dans la chaîne alimentaire, où près de 21% du gaspillage a lieu. Les « colis anti-gaspi », confectionnés en partenariat avec Octopia, offrent une solution aux industriels et grossistes pour valoriser leurs surplus de stocks et produits exclus des circuits traditionnels de distribution, souvent en raison de prévisions de vente difficiles, problèmes d’étiquetage, ou encore des erreurs de commande.
Les “Colis anti-gaspi” sont des colis surprises de produits secs, vendus à 50% de leur valeur initiale sur l’application Too Good To Go et livrés directement chez le consommateur. Ils sont disponibles sous diverses formes, incluant des assortiments pour des moments spécifiques de la journée, des colis mixtes ou mono-marque, et des colis par typologie de produits.
Le premier bilan en France montre un accueil très positif : plus de 120 000 colis sauvés grâce à 80 marques partenaires, des colis épuisés en moins de 30 minutes sur l’application, et l’engagement de grandes marques alimentaires (Carambar, Maille, Alain Millat). Too Good To Go étend progressivement cette solution à d’autres pays européens.
Yves Rocher : le maquillage en réalité augmentée
Créateur de la Cosmétique Végétale et leader de la
cosmétique en France, Yves Rocher a lancé pendant les fêtes en 2022 une
campagne via Snapchat pour toucher une clientèle plus jeune.
Cette campagne unique, lancée en partenariat avec
Jellyfish, a introduit la première Lens d’Yves Rocher (les lens, ou filtres,
sont des effets spéciaux qui permettent d’ajouter des effets aux photos et
vidéos sur Snapchat), ciblant spécifiquement une audience jeune et moins
réceptive à la publicité traditionnelle. Cette Lens festive et ludique permet
aux utilisateurs de tester virtuellement une collection de 8 produits de
maquillage Yves Rocher, grâce à un rendu réaliste qui retranscrit parfaitement
les nuances de couleurs et teintes de peau.
Cette stratégie a permis à Yves Rocher d’avoir des
insights précis sur les produits les plus performants de la campagne, mais
également d’améliorer le taux de conversion et de réduire les retours produits.
La campagne a atteint un large public, avec plus de 2,8 millions de Snapchatters impliqués et 765 000 utilisations de la Lens. Le premier bilan de 2022 a donc été très positif, avec un engagement notable, une augmentation des visites sur le site web, et un retour sur investissement de 7,5€.
Face à un tel succès, Yves Rocher a décidé de reconduire
cette approche pour la campagne de Noël 2023, profitant des avancées
technologiques pour une expérience encore plus immersive.
Jean-Yves Gras, Directeur Général de La Poste – Colissimo est membre du Jury du Grand Prix des Favor’i 2024. Dans un entretien, il nous a partagé ses observations concernant le concours ainsi que les orientations actuelles et à venir de Colissimo, en termes d’innovation et de logistique.
Qu’est-ce
qui vous a le plus impressionné ou surpris dans le Grand Prix des Favor’i
jusqu’à présent ? Qu’attendez-vous de ce millésime 2024 ?
Depuis que j’ai rejoint Colissimo, j’ai le plaisir de participer chaque année au jury du Grand Prix des Favor’i, le rendez-vous incontournable dédié aux innovations e-commerce. Il est capital pour moi d’être au cœur des réflexions de notre écosystème pour partager des expériences, s’inspirer de ce qui est fait et des idées nouvelles, pour créer ensemble le e-commerce de demain.
Ce
que j’attends de cette nouvelle édition est de découvrir les idées novatrices
qui contribueront à stimuler le marché.
Tous
les projets des lauréats sont porteurs d’ambitions différentes, mais convergent
vers un objectif commun : celui de concilier croissance économique et
responsabilité sociale et environnementale. Cette synergie démontre que notre
industrie doit continuer à jouer un rôle essentiel dans la création d’une
expérience client de qualité tout en adoptant des comportements vertueux.
Cet événement est une occasion inédite de découvrir de nombreux projets inspirants. Encore merci et bravo à tous les lauréats de leur participation !
Quelles initiatives ont récemment été mises en place par Colissimo pour soutenir l’innovation logistique des sites e-commerce et mieux répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?
Colissimo
accompagne les e-commerçants dans la digitalisation de leur logistique et
favorise leur stratégie omnicanale. Cela s’opère au travers de partenariats
avec les principaux acteurs technologiques du marché, notamment avec OneStock
pour le développement du Ship from store.
Nous
proposons également des services innovants et responsables sur l’ensemble de la
chaine de valeur du e-commerce avec l’appui d’autres acteurs : Pickme pour la
livraison chez un voisin-relais, ESW pour faciliter le développement à
l’international, Hipli pour démocratiser l’usage des emballages réutilisables,
Fringuant pour aider les e-acheteurs à faire le bon choix de vêtement et lever
les freins à l’achat en ligne…
Colissimo,
c’est l’offre la plus complète du marché, avec le choix pour les consommateurs
de se faire livrer à domicile ou en point de retrait, et l’offre la plus
performante avec déjà 1 colis sur 3 livré en 24h en France métropolitaine.
C’est aussi une solution de livraison sécurisée par code, et une offre retour
zéro effort pour un retour simplifié, unifié et sécurisé.
Pour répondre aux enjeux environnementaux, Colissimo poursuit sa démarche de décarbonation de livraison par la mise en œuvre de nouveaux schémas de logistique urbaine (vélos-cargos, véhicules électriques, transports fluviaux, ELU – Espaces de Logistique Urbaine). Une approche durable qui contribue à la réduction de l’empreinte carbone de notre activité.
Comment
percevez-vous l’émergence croissante des marketplaces dans le paysage du
commerce en ligne et comment les entreprises de logistique et de livraison
comme Colissimo contribuent-elle à leur succès et leur durabilité ?
L’émergence
croissante des marketplaces représente une transformation significative du
paysage du e-commerce. Désormais plus d’1/3 des commandes* est réalisé sur des
places de marché avec une part en constante progression : +5 points en 5 ans*
(vs 2018).
La
concentration du marché du e-commerce s’accélère autour d’une dizaine d’acteurs
qui représente plus de 50% du marché et parmi lesquels les marketplaces sont
fortement représentées.
Un
autre phénomène que l’on observe est la spécialisation des marketplaces par
secteur de marché (bricolage, textile, …), et le choix de grands e-commerçants
français de développer leur propre place de marché adossée à leur site en
propre.
Colissimo, c’est une solution pour tous les acteurs du e-commerce, quelle que soit leur taille. Le marché doit rester accessible à tous. C’est pourquoi Colissimo propose des offres performantes, complètes et innovantes au meilleur rapport qualité/prix. C’est essentiel pour stimuler le e-commerce en France !
*Source : Panel eKommerce KANTAR – marché des biens physiques en ligne (hors GSA). Données sur 12 mois glissants allant du 1er octobre 2022 au 30 septembre 2023
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