Philippe Laulanie, Directeur Général de CB, sponsor de l’événement Grand Prix Favor’i 2023, nous fait part de son analyse sur l’évolution du e-commerce et de l’importance de valoriser les innovations permettant aux Français de traverser au mieux les crises auxquelles ils sont confrontés.
Vous êtes partenaire du Grand Prix Favor’i 2023 organisé par la Fevad et membre du jury. Qu’est-ce qui va être déterminant pour vous pour sélectionner les lauréats cette année ?
Ces dernières années ont été marquées par des chocs multiples de « forte intensité », qu’ils soient sanitaires, géopolitiques, économiques ou climatiques. Dans ce contexte, CB s’attachera, plus encore que dans les précédentes éditions du Grand Prix Favor’i, à valoriser les sites e-commerces les plus inclusifs, les plus solidaires, les plus éco-responsables, et à récompenser les innovations permettant à nos compatriotes de traverser au mieux ces crises.
Cette démarche s’inscrit pleinement dans l’ADN de CB, incubateur d’innovation et d’inclusion sociale et territoriale depuis sa création en 1984 et nous sommes ravis, au travers de cet événement, d’affirmer notre soutien à des innovations françaises et européennes.
Face à la crise, comment voyez-vous l’e-commerce évoluer dans les mois et les années à venir ?
Les différents chocs climatiques, économiques et géopolitiques ont contribué à faire émerger, en 2022, plusieurs concepts qui vont durablement s’inscrire comme des tendances de fond de consommation. Ainsi, la seconde main / le re-commerce, le made in France, et le recyclage vont structurer un nombre croissant d’initiatives dans le commerce en général, et le e-commerce en particulier et impacter l’ensemble des enseignes dans les mois et années à venir.
Au-delà de ces tendances, qui sont révélatrices de réelles et profondes prises de conscience sociétales et environnementales, nous sommes également attachés chez CB, et depuis de nombreuses années au développement des synergies entre les canaux et en particulier à intégrer davantage l’humain dans les nouveaux modèles de distribution et parcours phygitaux.
La sécurisation du paiement, pierre angulaire de la confiance du consommateur, restera également un enjeu clé pour le e-commerce. Sur ce thème, les initiatives de CB de lutte contre la fraude et de sécurisation des paiements e-commerce, et tout particulièrement FAST’R by CB, ont contribué à diviser par 2 le taux de fraude CB sur la vente à distance depuis 2016.
Que propose CB pour aider les marchands et les consommateurs dans cette période plus difficile ?
Dans cette période difficile, CB veut réaffirmer ses fondamentaux à l’avantage des consommateurs et des marchands :
Payer avec CB, c’est payer français, avec une filière de paiement nationale souveraine, des données consommateurs protégées, maîtrisées et sécurisées,
Payer avec CB, c’est choisir le paiement carte le plus sécurisé en France, avec le taux de fraude le plus bas du marché, en paiement de proximité comme en paiement e-commerce,
Payer avec CB, c’est optimiser le taux de conversion et choisir un mode de paiement peu onéreux pour le commerçant et qui préserve indirectement le pouvoir d’achat du consommateur, via son modèle low cost,
Payer avec CB, c’est soutenir un écosystème de proximité associant les fédérations de commerçants, les associations de consommateurs et les industriels du paiement,
Payer avec CB, c’est soutenir un écosystème innovant de start-ups françaises via le LAB by CB,
Payer avec CB, c’est soutenir notre scheme domestique et sa dimension sociétale : travail avec les collectivités publiques, avec les acteurs institutionnels, et avec les forces de l’ordre sur des sujets allant de la lutte contre la fraude à l’implantation des commerces et des points de retrait sur le territoire.
Plus particulièrement en e-commerce, il faut à tout moment trouver le bon équilibre entre taux de conversion, la sécurité et le taux de fraude :
C’est ce que nous avons réussi avec notre plate-forme de sécurisation e-commerce FAST’R by CB qui a grandement contribué au déploiement sans heurts de la DSP2 en France avec ses outils et programmes de Lutte Contre La Fraude,
C’est ce que nous voulons optimiser en 2023 avec le déploiement de notre prochain service dit MDC CB et qui concerne tous les parcours one clic et les paiements récurrents,
C’est notre ambition également sur le paiement mobile dont nous voulons accompagner la forte progression.
La Fevad, accompagnée de BFM Business, vous donnent rendez-vous le 16 février prochain pour la cérémonie de remise des prix des Favor’i qui récompense les acteurs du e-commerce.
Cette édition sera l’occasion de faire le bilan d’un secteur de plus en plus mature, qui continue de se renouveler pour être plus vertueux et faciliter toujours plus la vie des consommateurs, en particulier dans un contexte économique plus difficile.
Grâce au vote des Internautes et à la sélection du
Grand Jury composé de professionnels du e-commerce reconnus, le Grand Prix
Favor’i e-commerce fera honneur aux commerçants français qui ont su s’adapter
et se transformer dans un monde en mutation particulièrement compliqué à
naviguer.
Cette année, nous
avons l’honneur d’avoir pour président du Grand Jury Laurent de la Clergerie,
fondateur du groupe LDLC. Le groupe créé
en 1996 à Lyon a été pionnier du e-commerce et est aujourd’hui un acteur
français incontournable de la distribution en ligne de produits informatique et
high-tech. Il a par ailleurs réussi à se diversifier dans des domaines comme la
puériculture ou l’éducation. En avril 2022, le Groupe LDLC compte 7 sites marchands et emploie près de 1000 collaborateurs pour un
chiffre d’affaires de 684,9 millions d’euros. Si l’entreprise concentre près de
4,1 millions d’abonnés sur ses réseaux sociaux, ce n’est pas uniquement pour la
qualité de ses produits et services mais également pour les valeurs qu’elle
défend et qu’elle porte.
Avant tout, LDLC se veut le fruit de l’entrepreneuriat et de l’audace : “On peut s’endormir sur ses idées, mais on ne doit pas se réveiller sans avoir rien tenté !” affiche Laurent de la Clergerie sur son compte LinkedIn. Très rapidement, LDLC devient une affaire de famille et Laurent de la Clergerie est rejoint par son frère Olivier et sa sœur Pauline. Aujourd’hui, l’entreprise prône des valeurs de solidarité et de plaisir au travail, notamment à travers son projet de semaine de 4 jours dont elle défend l’efficacité. Son second grand projet est la création en 2015 de l’école LDLC, un établissement qui propose une formation de 3 ans dédiée à l’impact du numérique sur l’économie. C’est cette capacité à se renouveler pour un monde plus vertueux dont fait preuve le Président du Jury des Favor’i 2023 qui sera un des facteurs de sélection importants pour cette édition.
Aux côtés de Laurent de la
Clergerie, nous avons l’honneur de compter les membres du jury suivants :
Francis Barel – Directeur Paypal France
Catherine Colin – Fondatrice et Directrice Générale Made in Design
Arnaud de Courcelles – Directeur Général BFM Business
Ce n’est plus à prouver, le e-commerce fait désormais partie du quotidien des Français. Toujours plus nombreux, nous sommes plus de 42 millions à commander régulièrement sur internet. Le numérique transforme de manière significative notre manière de consommer et le secteur ne cesse d’innover et de progresser.
Face aux défis environnementaux, énergétiques et numériques, et dans un contexte inflationniste, les acteurs du e-commerce redoublent d’effort pour répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs. Seconde main, circuits courts, made in France, social selling, live shopping… autant de sujets d’actualité qui challengent la créativité, l’agilité et la résilience des e-commerçants.
Parmi plus de 200 000 sites marchands dans l’Hexagone, quels sont ceux qui sortent du lot et qui tirent le marché vers le haut ? Quels sont les e-marchands préférés des Français ? Quels sont ceux qui sont jugés les plus éco-responsables ? Les plus innovants ? Quels sont les meilleurs espoirs d’aujourd’hui et les futurs champions de demain ?
Pour nous aider à départager les sites, nous avons donné la parole aux Français à travers un sondage exclusif. Qui de mieux placés que les consommateurs pour décerner les prix des internautes ? Nous avons également réuni un comité d’experts du e-commerce pour se pencher sur l’attribution des prix du jury.
Le palmarès des champions de l’e-commerce français sera dévoilé par la FEVAD à l’occasion de la prochaine cérémonie de remise des Grand Prix Favor’i e-commerce. Chaque année vous êtes nombreux à vouloir assister à l’événement le plus attendu par tout le secteur. Tellement nombreux qu’il nous est malheureusement impossible de tous vous accueillir. Grâce à BFM Business vous pourrez suivre en direct la cérémonie de remise des prix.
La FEVAD et ses partenaires vous donnent donc rendez-vous le 16 février 2023 pour la 16ème édition du Grand Prix Favor’i e-commerce.
Nous vous attendons toujours aussi nombreux pour cette nouvelle édition !
Jeudi 10 février à 21.00, en direct sur BFM Business, la Fevad dévoilait le palmarès de la 15ème édition du Grand Prix FAVOR’I e-commerce, lors de la soirée de remise des prix qui s’est tenue au Studio Gabriel.
L’an dernier l’événement avait été suivi par plus de 100 000 personnes, nous n’avons pas encore les audiences de cette année, mais nous espérons que vous aurez été nombreux à nous suivre sur les antennes de BFM Business.
Cette compétition qui chaque année récompense l’excellence a permis à nouveau de distinguer le meilleur du e-commerce à travers les prix attribués par notre Grand jury et ceux décernés par les internautes.
Malgré le contexte toujours particulier que nous connaissons depuis deux ans, elle a permis aussi, une nouvelle fois, de fédérer la « communauté » e-commerce autour de cet événement qui se veut le reflet d’un secteur en mouvement, au service des Français.
Le Grand Prix FAVOR’I c’est aussi l’occasion de rappeler l’attachement de la FEVAD et de ses membres à promouvoir un e-commerce à la fois performant, mais aussi responsable et solidaire. Des valeurs dont le palmarès s’est fait l’écho notamment à travers le Prix RSE remis par Sophie CLUZEL, chargée des Personnes handicapées ou encore, à l’occasion du Prix spécial remis par la Fevad et le Jury.
Je vous invite à retrouver ci-dessous le palmarès complet de cette 15ème édition riche en surprises et à revivre les temps forts de cette soirée exceptionnelle en images.
Je tiens à féliciter tous les lauréats et plus généralement la centaine de sites en compétition. D’autant plus, que la moyenne générale issue de la notation des internautes progresse à nouveau.
Je souhaite également remercier le Président du Jury, Philippe de Chanville et l’ensemble des membres du Jury pour leur disponibilité et leur implication dans les délibérations.
Enfin, j’adresse un immense merci à tous nos partenaires qui nous ont permis de vivre ensemble ce grand rendez-vous annuel de la profession, qui chaque année, réunit les entreprises de toutes tailles, de tous secteurs et de tous horizons autour du e-commerce.
Rendez-vous l’année prochaine pour une nouvelle édition du Grand Prix FAVOR’I e-commerce !
Marc Lolivier
Les résultats détaillés
Le Prix des internautes
Ces Prix sont attribués sur la base d’un sondage exclusif réalisé par Médiamétrie pour le compte de la Fevad auprès d’un échantillon représentatif de la population internaute française. Les sites sont notés par les internautes en fonction de critères précis. Seuls peuvent participer les internautes ayant commandé au cours des douze derniers mois sur le site évalué. Les lauréats sont déterminés en fonction de la note moyenne obtenue dans la famille de produits ou services correspondante. Le Prix du site de l’année est attribué au site ayant obtenu la meilleure note globale des internautes, toutes catégories confondues.
C’est Yves Rocher qui, cette année, a obtenu la meilleure note globale avec 16,26.
Le nouvel acteur de la pharmacie en ligne Pharmazon remporte le Prix Espoir
Pharmazon est une marketplace créée en 2015 dédiée aux pharmaciens. La plateforme est une centrale d’achats de tous les produits non remboursables que les pharmaciens vendent en magasin. Ce concept a fonctionné très rapidement pour trois raisons : l’interface B2B est proche du e-commerce traditionnel car le pharmacien se comporte comme un acheteur, beaucoup de laboratoires sont référencés donc le choix est large (10 000 références), et, l’innovation car ce marché a été réveillé par ce nouveau mode de distribution. Pharmazon a connu une évolution importante en septembre 2021 en ouvrant le site aux particuliers. Aujourd’hui, le site est devenu un site e-commerce accessible par tous. Le particulier peut commander son produit via la marketplace, choisir sa pharmacie et aller récupérer sa commande. La pharmacie commande les produits demandés par les particuliers sur la plateforme B2B et attend que le client vienne les chercher.
Argent : Mobee Travel, le spécialiste en séjours pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap Grâce à Mobee Travel, les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap peuvent organiser des vacances et séjours. Le site permet des voyages accessibles à tous et s’engage à être éco-responsable: pour chaque réservation, ils plantent un arbre.
Bronze : Il Était Plusieurs Fois, une plateforme e-commerce de vêtements de seconde main La marketplace Il Était Plusieurs Fois a été créée en 2016. C’est un site qui propose des vêtements pour enfants de la naissance à l’adolescence, issus du re-commerce. Il y a beaucoup de concurrents dans ce marché tels que Vinted et LeBonCoin, mais Il Était Plusieurs Fois est la seule marketplace à s’être spécialisée dans l’univers enfant.
Decathlon et Lizee : louer au lieu d’acheter !
Decathlon a lancé un nouveau service en partenariat avec la startup Lizee, lauréate du concours de la Fevad Start Me up de l’an dernier, qui offre une meilleure accessibilité à ses produits de camping tout en garantissant leur durabilité. La société a remarqué que le marché du camping est en pleine expansion : ils produisent et vendent toujours plus de tentes. En revanche, ces tentes sont seulement utilisées une dizaine de jours par an.
Decathlon a trouvé une solution : au lieu d’acheter le matériel de camping, les clients peuvent louer les tentes (à moindre prix par rapport au prix d’achat). Le service a été testé en avril 2020 et ensuite mis à disposition partout en France en mai 2021. La société souhaite continuer ce service en France en 2022 et le dupliquer en Belgique ainsi que dans d’autres pays dans les années à venir.
Les autres finalistes :
Argent : Fnac DartyService de visioconférence pour rapprocher les vendeurs et les acheteurs en ligne
Bronze : Carrefour – Delipop nouveau service de livraison et collecte pour les courses alimentaires
Café joyeux : offre d’emplois & formations pour les personnes en situation de handicap mental et cognitif
Café Joyeux est une société de cafés-restaurants qui a la particularité d’employer et de former des personnes en situation de handicap mental ou cognitif. Le premier Café Joyeux a ouvert ses portes en décembre 2017 à Rennes et depuis 5 autres ont ouvert à Paris, Bordeaux et Lisbonne. En 4 ans d’existence, Café Joyeux a reçu 800 demandes d’ouvertures ! Afin de financer l’ouverture des cafés, une marque de café en grain a été lancée à destination des particuliers et des entreprises. Ces ventes se font sur le site internet de la société qui est à la fois le site institutionnel du projet et le site e-commerce. En 2022, la société souhaite ouvrir 6 nouveaux cafés et dans les années à venir, elle en ouvrira davantage à l’international.
Les autres finalistes :
Argent : Colette Club – la start-up qui vise à créer des liens intergénérationnels grâce à la cohabitation
Bronze : Cdiscount – pour son programme sans emballage, une initiative qui lutte contre le suremballages
Un Prix Spécial, de reconnaissance envers les livreurs, est décerné au tiktokeur Sidou
Un nouveau Prix Spécial met à l’honneur les hommes et femmes qui sont en première ligne du e-commerce. La Fevad veut, via ce prix, remercier toutes ces personnes sur le terrain qui sont indispensables à l’e-commerce, et qui ont été particulièrement sollicitées pendant la crise sanitaire. Pour incarner ces hommes et ces femmes, le lauréat du Prix est un livreur nommé Sidou qui filme et poste des vidéos courtes sur le réseau social TikTok. Ses vidéos comiques, où il raconte ses aventures journalières en tant que livreur, génèrent des milliers de vues.
Avec 268 000 abonnés sur TikTok, Sidou est populaire auprès des jeunes qui le connaissent tous comme un “livreur de qualité supérieure ». Deux de ses vidéos ont généré 1,2 et 2,6 millions de vues chacune ! Vous pouvez le retrouver sur TikTok sous le nom d’utilisateur : @SidouStandUp.
Méthodologie Favor’i des internautes
La désignation des « Favor’i 2022 » est le résultat du vote des internautes. Une étude en ligne a été menée par Médiamétrie du 3 décembre au 22 décembre auprès de 4 102 cyber-acheteurs âgés de 15 ans et plus. Les données ont été redressées sur l’étude de cadrage de Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) afin de garantir la représentativité des résultats.
Les prix sont décernés à partir des notes attribuées par les cyber-acheteurs sur 5 critères :
Choix des produits
Rapport qualité/prix
Fonctionnement du site (navigation / ergonomie)
Service client (suivi et informations sur la livraison, service après-vente)
Responsabilité sociale et économique de l’entreprise (politique sociale, environnementale et économique)
Pour noter un site, l’internaute doit avoir réalisé au moins une commande sur le site en question au cours des 12 derniers mois.
Le vainqueur de chaque catégorie est le site ayant atteint la plus forte note en en moyennant les notes obtenues sur les 5 critères. Le meilleur site de l’année est le site ayant obtenu la meilleure note toutes catégories confondues.
Remarques :
Un site peut apparaître dans deux catégories, dans le cas où une catégorie concerne un produit (par exemple produit technique ou habillement) et l’autre un service (par exemple voyage).
Les sites ayant obtenu moins de 60 cyberacheteurs répondants ont été exclus pour des raisons de significativité statistique.
Le terrain pour la catégorie Banque en ligne a été conduit du 3 au 23 décembre auprès d’un échantillon de 3 490 internautes.
Les prix sont décernés à partir des notes attribuées par les cyber-acheteurs sur 5 critères :
Choix des services en ligne (ouverture compte en ligne, souscription de produits en ligne, gestion de compte en ligne…)
Rapport qualité/prix des services de la banque en général
Fonctionnement du site (navigation / ergonomie)
La Relation client (aide à la gestion des finances personnelles, échanges avec un conseiller, tchat, messagerie en ligne, envoi d’email…)
Responsabilité sociale et économique de l’entreprise (politique sociale, environnementale et économique)
Méthodologie Favor’i B2B
Le Favor’i « meilleur site de vente aux professionnels » récompense le site de e-commerce préféré des entreprises françaises pour leurs achats de biens ou de services pour l’équipement de leur entreprise.
Médiamétrie a interrogé un échantillon de 866 entreprises françaises (collectivités locales, industries, professions libérales, artisans-commerçants, entreprises de services) ayant acheté sur les sites e-commerce B2B au cours des 12 derniers mois. Le terrain a été réalisé du 30 novembre au 20 décembre 2021.
Il a été demandé aux entreprises de noter ces e-commerçants selon 5 critères (choix des produits, rapport qualité/prix, fonctionnement du site, service client, Politique RSE).
