PRIX DES INTERNAUTES – PALMARES – POST-EVENT

PRIX DES INTERNAUTESPALMARÈS

Ces Prix sont attribués sur la base d’un sondage exclusif réalisé par Médiamétrie//NetRatings  pour le compte de la Fevad auprès d’un échantillon représentatif de la population des interanutes français. Les sites sont notés par les internautes en fonction de critères précis. Seuls peuvent participer les internautes ayant commandé sur le site évalué. Les lauréats sont déterminés en fonction de la note moyenne obtenue dans la famille de produits ou services correspondante. Le Prix du site de l’année est attribué au site ayant obtenu la meilleure note globale des internautes, toutes catégories confondues.

GRAND- PRIX


GRAND PRIX - Amazon

LAUREATS- MODE


OR - sarenza

remis par Be2bill

ARGENT - zalando

remis par Be2bill

BRONZE - Blancheporte

remis par Be2bill

Sarenza remporte le Favor’i MODE 2016 avec une note globale de 16,39 sur 20, talonné de très près par Zalando avec 16,36 sur 20. L’obsession de Sarenza ? Avoir des clients heureux. Objectif atteint avec un service client qui obtient la note 16,64 sur 20. A la clé 100 jours pour changer d’avis et se faire rembourser, une livraison gratuite et en 24h chrono ! Blancheporte, Favor’i Bronze, obtient la meilleure note dans la catégorie fonctionnement du site 16,99 sur 20 ainsi que pour son service client avec 16,83 sur 20.

LAUREATS- PRODUITS TECHNIQUES


OR - Amazon

remis par Webloyalty

ARGENT - Cdiscount

remis par Webloyalty

Bronze - Darty

remis par Webloyalty

Comme en 2015, Amazon remporte le Favor’i des produits techniques. Le site obtient la note globale de 16,95 sur 20. Le site détient la meilleure note pour le choix des produits avec 17,95 sur 20 et sans surprise sur le fonctionnement du site 16,98 sur 20. Sur le choix des produits et le rapport qualité prix, Cdiscount arrive juste après. En deuxième position sur le service client on retrouve Darty avec la note de 16,13 sur 20.

LAUREATS- RÉSERVATION D'HÉBERGEMENT ET SÉJOURS


OR - vente-privee Le Voyage

remis par Paypal

ARGENT - Booking.com

remis par Paypal

BRONZE - hotels.com

remis par Paypal

Le meilleur site de réservation d’hébergement et de séjours en 2016 est pour la seconde fois vente-privee.com – Le Voyage qui, avec une note globale de 16,38 sur 20, devance tous les sites spécialisés pour 4 critères sur 5 : rapport qualité / prix, service client, fonctionnement du site et RSE. Booking.com prend la deuxième place de la catégorie grâce à son catalogue de choix des produits avec une note globale de 16,12.

LAUREATS- SUPER/HYPER EN LIGNE


OR - Intermarché / leDRIVE

remis par Content Square

ARGENT - Auchan / Auchan Drive

remis par Content Square

BRONZE - coursesU.com

remis par Content Square

Le Drive Intermarché est parvenu à inaugurer son 1 000ème point de retrait six ans après son arrivée sur le marché du drive. Intermarché.com remporte le Favor’i avec une note globale de 15,68/20. L’enseigne se distingue sur sa politique RSE, le choix de ses produits et son rapport qualité / prix. Sur ces deux derniers critères, Auchan est très proche avec respectivement 15,14 sur 20 pour les choix des produits et 15,30 sur 20 pour son rapport qualité / prix.

LAUREATS- BANQUE EN LIGNE


OR - Boursorama

ARGENT - fortuneo BANQUE

BRONZE - ING

En 2016, Boursorama a lancé une nouvelle génération d’interfaces bancaires en plaçant l’expérience utilisateur en mobilité́ au cœur de ses priorités. Résultat : le fonctionnement du site obtient la note 16,04 sur 20 et se démarque de ses concurrents par sa relation client, son offre, et son engagement RSE. Fortuneo est salué pour sa palette de services avec une note de 16,56 sur 20 alors qu’ING obtient la deuxième meilleure pour le rapport qualité prix et la relation client (16,92 et 15,32).

LAUREATS- B2B


OR - Onedirect

remis par Fia-Net

ARGENT - RAJA

remis par Fia-Net

BRONZE - LDLC PRO

remis par Fia-Net

Avec une note globale de 16,88 sur 20, One Direct sort en tête du classement pour 4 critères sur 5 : Offre, Fonctionnement du site, Rapport qualité-Prix et RSE .  RAJA bénéficie de son côté de la meilleure note pour son service client puisque les internautes lui ont attribué la note de 17,36. Le fonctionnement du site de LDLC-PRO est appréciée par la communauté B2B puisqu’il arrive juste derrière One Direct avec une note de 16,68 pour ce critère.


AUTRES SITES- COMPETITEURS

MEILLEUR SITE DE MODE

MEILLEUR SITE DE PRODUITS TECHNIQUES ET ÉLECTROMÉNAGER

MEILLEUR SITE POUR LA RÉSERVATION D'HÉBERGEMENT ET DE SÉJOURS

MEILLEUR SUPER/HYPER EN LIGNE

MEILLEURE BANQUE EN LIGNE

MEILLEUR SITE B2B


COMMENT SONT NOTES LES SITES

Le sondage permettant de désigner le FAVOR’i des internautes dans chacune des catégories désignées ci-dessus (hors meilleur site B2B), a été mené par l’institut d’étude Médiamétrie//NetRatings  selon la méthodologie ci-après :

Les Favor’i des Internautes récompensent les sites de e-commerce préférés des Français, dans chacune des catégories retenues, à partir d’une étude réalisée par Médiamétrie auprès d’un échantillon représentatif de la population des cyberacheteurs français. L’étude a été menée du 17 au 23 octobre.

Les prix sont décernés à partir des notes attribuées par les internautes composant l’échantillon.

Les notes tiennent compte de 5 critères : choix des produits, rapport qualité / prix, fonctionnement du site, service client, politique RSE.

Pour noter un site, l’internaute doit avoir réalisé une commande sur le site en question au cours des 12 derniers mois.

Un site peut apparaître dans deux catégories, dans le cas où une catégorie concerne un produit et l’autre un service.

Cette année, des coefficients de pondération ont été calculés entre la satisfaction globale des achats et les 5 critères de satisfaction afin de déterminer l’importance de chaque critère dans la satisfaction globale. Ces facteurs de pondération ont ensuite été appliqués aux catégories suivantes : Mode homme, femme / Produits techniques ou électroménager / Hébergement ou un séjour /Super-Hypermarché en ligne permettant ainsi de calculer la note globale de chaque site en tenant compte des notes de chaque critère et de leur importance relative.

FAVOR’I MEILLEUR SITE B2B

Le sondage permettant de désigner le FAVOR’i des internautes dans la catégorie meilleur site de vente aux professionnels sera effectué Médiamétrie//NetRatings  selon la méthodologie ci-après :

Le Favor’i « meilleur site de vente aux professionnels » récompense le site de e-commerce préféré des entreprises françaises pour leurs achats de biens ou de services pour l’équipement de leur entreprise.

Médiamétrie//NetRatings interroge un échantillon d’entreprises françaises (collectivités locales, industries, professions libérales, artisans-commerçants, entreprises de services) ayant acheté sur un site de e-commerce B2B au cours des 12 derniers mois.

CRITÈRES DE NOTATION

Choix des produits 31%
Rapport Qualité Prix 26%
Service Client
Fonctionnement du site 15%
RSE 7%